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Aktuelle Fragen & Antworten

Coronavirus FAQ zum Feuerwerkswettbewerb

Hier finden Sie die FAQs mit allen Änderungen bezüglich der Coronavirus-Pandemie zum Feuerwerkswettbewerb.

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FAQ

Wird der Feuerwerkswettbewerb 2020 wie bisher veröffentlicht stattfinden?

Aufgrund der durch das Coronavirus (COVID-19) international ausgelösten Krise haben wir uns dazu entschieden, den diesjährigen Internationalen Feuerwerkswettbewerb auf das Jahr 2021 zu verschieben. Alle Termine für 2020 fallen somit aus!

Das Motto „5 Termine, 5 Kontinente, 5 Teams“ werden wir 2021 beibehalten.

Was passiert mit meinen bereits gekauften Tickets?

Ihre Tickets und Dauerkarten behalten für den verschobenen Termin im nächsten Jahr Ihre Gültigkeit.

Die neuen Termine lauten:

29.05.2021 – Team Australien (ursprünglich 23.05.2020 bzw. 10.10.2020)

12.06.2021 – Team Asien (ursprünglich 06.06.2020 bzw. 24.10.2020)

21.08.2021 – Team Europa (ursprünglich 22.08.2020)

04.09.2021 – Team Afrika (ursprünglich 05.09.2020)

18.09.2021 – Team Amerika (ursprünglich 19.09.2020)

Ich habe bereits Tickets gekauft, kann aber an den neuen Terminen nicht teilnehmen

Sofern Sie Ihre Tickets vor dem 16. April 2020 gekauft haben, können Sie Ihre Tickets zurückgeben. Alle Tickets, die ab dem 17. April 2020 gekauft wurden - nach Verschiebung der Wettbewerbe - sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Ich habe meine Tickets im Online-Shop gekauft

Falls Sie Ihre Eintrittskarten in unserem Online-Shop erworben haben, können Sie die Rückgabe per Mail an rueckgabe@hannover-tourismus.de anfordern.

Bitte beachten Sie, dass wir dafür mindestens folgende Informationen von Ihnen benötigen:

  • Vor- und Nachname
  • Adresse des Ticketkäufers
  • Bestellnummer (diese steht auf der Rechnung)

Wir bitten um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihrer Anfrage in der aktuellen Situation einige Tage dauern kann.

Ich habe meine Tickets in einer Vorverkaufsstelle gekauft

Sollten Sie Ihre Tickets in einer VVK-Stelle erworben haben, bitten wir Sie um Verständnis dafür, dass die dort ausgegebenen Tickets auch nur an gleicher Stelle zurückgegeben werden können.   

Ich habe meine Tickets geschenkt bekommen oder weiß nicht wo ich sie gekauft habe

Auch in diesem Fall können Sie sich gerne an unsere Mail rueckgabe@hannover-tourismus.de wenden.

Falls Sie ein selbstausgedrucktes Ticket haben, benötigen wir folgende Informationen, um das Ticket zurückverfolgen zu können:
- Vor- und Nachname auf dem Ticket
- Ticketnummer

Falls Sie ein vorproduziertes Ticket (ohne Personalisierung) geschenkt bekommen haben, senden Sie uns ebenfalls eine Mail an rueckgabe@hannover-tourismus.de. Wir benötigen von Ihnen für die Bearbeitung die Ticketnummer, zu finden auf der rechten Seite des Tickets.

Ich besitze eine Dauerkarte

Sollten Sie Ihre Dauerkarte für das Jahr 2021 nicht behalten wollen, so melden Sie sich gerne unter der Telefonnummer 0511 12345-123 oder per Mail an rueckgabe@hannover-tourismus.de.

Ich habe bereits ein Online-Ticket gekauft und möchte dieses weitergeben. Kann ich bisher gekaufte Tickets umpersonalisieren?

Aufgrund der derzeitigen Situation fallen keine Kosten für eine Umpersonalisierung an. Falls Sie Ihre gekauften Tickets umpersonalisieren möchten, klicken Sie bitte hier.

Ich kann an den neuen Terminen nicht teilnehmen, möchte stattdessen Tickets für einen anderen Termin. Wäre eine Umbuchung möglich?

Sie können über die oben genannten Wege Ihre Eintrittskarten stornieren und sich selbstverständlich neue Tickets für Ihren Wunschtermin in 2021 im Onlineshop bestellen.

An wen wende ich mich bei weiteren Fragen?

Über neue Informationen werden wir Sie auf dieser Internetseite in Kenntnis setzen. Für allgemeine Rückfragen stehen wir Ihnen unter der Telefonnummer 0511 12345-123 oder via Mail an feuerwerk@hannover-tourismus.de zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass die Telefonhotline aktuell nur Montag bis Freitag von 10 bis 16 Uhr besetzt.