Erlebnispakete - FAQ

Coronavirus - Was Sie jetzt wissen müssen (Stand: 15. Juni 2020)

Lieber Hannover Gast,

damit Ihr Kurzurlaub trotz Corona ein Erlebnis wird und Sie Ihre Zeit genießen können, möchten wir Ihnen noch ein paar wichtige Informationen zu Ihrem Aufenthalt und Tipps zur Freizeitgestaltung mit an die Hand geben:

Was muss ich im Hotel beachten?

Die Hotels haben entsprechende Maßnahmen zur Eindämmung des Corona Virus ergriffen:
Desinfizierung der Zimmerschlüssel und -karten, der Tasten im Aufzug, Türklinken, Lichtschalter, Handläufen an Treppen in regelmäßigen Abständen, verkürzte Reinigungszyklen bei den sanitären Anlagen im öffentlichen Bereich.
Bitte tragen Sie während des Check-In /Check-Out einen Mundschutz.
Abstandsregel von Tischen im Hotelrestaurant bei 2m, Reduzierung der Sitzplatzmöglichkeiten auf 50%, die Servicekräfte tragen einen Nasen- und Mundschutz, Buffetangebote zur Selbstbedienung sind verboten.
Bitte helfen auch Sie bei der Umsetzung der Maßnahmen mit und achten Sie auf ausreichend Mindestabstand zu den anderen Gästen.

Welche Freizeiteinrichtungen sind bereits geöffnet?

24.04.2020 Herrenhäuser Gärten (nicht für Gruppen)

06.05.2020 der Erlebnis-Zoo (Einlass ausschließlich mit Zutrittsberechtigung. Diese können Sie online reservieren)

06.05.2020 das Wisentgehege Springe 

07.05.2020 Museen

08.05.2020 Schloss Marienburg

16.05.2020 das PANORAMA am ZOO

11.06.2020 die Trampolinparks

13.06.2020 das Sea-Life

03.07.2020 das GOP-Varieté Theater

Welche Freizeiteinrichtungen sind noch geschlossen?

das Neues Rathaus
die Theater

Was kann ich unternehmen, wenn viele Freizeiteinrichtungen noch geschlossen sind?

Nicht umsonst sind wir die „Grüne Stadt an der Leine“! Entdecken Sie die vielen Möglichkeiten die Natur aktiv zu erleben.
Die grüne Stadt lässt sich z.B. prima vom Sattel aus erkunden. Hier finden Sie einige Routentipps
Fragen Sie im Hotel nach Leihräder oder direkt bei Step – der Fahrradstation am Bahnhof
Wie wäre es mit einen schönen Spaziergang in den Herrenhäuser Gärten oder gehen auf Weltreise im Erlebnis Zoo Hannover
Bitte beachten Sie hier, dass der Eintritt nur mit Zutrittsberechtigung möglich ist. Diese können Sie  hier direkt online reservieren.

Ab wann kann ich mein Erlebnispaket wieder buchen?

Ab dem 25.05.2020 können unsere Erlebnispakete wieder angeboten werden. Sprechen Sie uns gern an.

Kann ich mein gebuchtes Erlebnispaket stornieren?

Es kommt darauf an, ob eine Reisewarnung für das jeweilige Reiseziel ausgesprochen wurde.
Sofern eine Reisewarnung ausgesprochen wurde, können Sie das gebuchte Erlebnispaket kostenlos stornieren. Wir bieten Ihnen in diesem Fall alternativ eine kostenlose Umbuchung zu einem späteren Zeitpunkt an.
Liegt keine Reisewarnung vor, gelten die Stornierungsregelungen lt. unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Welche Stornierungskosten kommen im Falle einer Stornierung  auf mich zu?

Aufgrund der aktuellen Situation bieten wir eine kostenlose Umbuchung für einen anderen Reisezeitraum an.

Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten, kann die HMTG angemessenen Ersatz für die getroffenen Reisevorkehrungen und Aufwendungen verlangen. Die Rücktrittsentschädigung beträgt:

-bis zum 31. Tag vor Reisantritt 10%
-vom 30. bis zum 21. Tag vor Reiseantritt 20 %
-vom 20. bis zum 12. Tag vor Reiseantritt 40 %
-vom 11. bis zum 03. Tag vor Reiseantritt 60 %
-ab dem 3. Tag des Reiseantritts und bei Nichtantritt der Reise 90 % des Reisepreises.

Was passiert, wenn die Veranstaltung abgesagt wird?

Wenn Ihre gebuchte Veranstaltung abgesagt wird, informieren wir Sie rechtzeitig darüber. Bei einer Absage werden wir Ihr gebuchtes Erlebnispaket kostenlos stornieren.

Gerne bieten wir Ihnen in diesem Fall auch eine kostenfreie Umbuchung auf einen anderen Termin an. Dies betrifft alle gebuchten Erlebnispakete mit einem Anreisedatum bis zum 30.04.2020.

Sprechen Sie uns gern an, sofern Sie die Hotelübernachtung auch ohne Veranstaltungsprogramm in Anspruch nehmen möchten.

Welche Erlebnispakete werden angeboten?

Eine Übersicht unserer Erlebnispakete finden Sie hier. Buchen Sie Ihr Erlebnispaket mit Besuch des Internationalen Feuerwerkswettbewerbs, Tickets für Stadttouren, einem Besuch im Erlebniszoo, auf dem Maschseefest oder der Teilnahme an einer Veranstaltung.  Unsere Angebote werden regelmäßig aktualisiert und um weitere Erlebnispakete ergänzt.

Wie kann ich ein Erlebnispaket buchen?

In unserem Onlineshop können Sie die Erlebnispakete direkt buchen bzw. anfragen.

Wie bezahle ich das gebuchte Erlebnispaket?

Bei Buchung eines Erlebnispakets erhalten Sie eine Rechnung von uns. Die Bezahlung erfolgt per Überweisung. Bei kurzfristigen Buchungen erfolgt eine Bezahlung per Kreditkarte oder PayPal.

Was muss ich tun, wenn ich nach der Anfrage/Buchung keine Rückmeldung erhalten?

Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung von uns. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner oder setzen Sie sich mit uns per Mail oder telefonisch in Verbindung.

Welche Hotels kann ich im Rahmen eines Erlebnispaketes buchen?

Das Angebot des jeweiligen Hotels hängt vom gewählten Erlebnispaket und von der Verfügbarkeit ab. Im Onlineshop  können Sie sich direkt ein Hotel aussuchen.

Ist das Frühstück bei der Übernachtung enthalten?

Ja, bei allen Erlebnispaketen ist ein Frühstück im Hotel enthalten.

Können Verlängerungsnächte gebucht werden?

Gerne verlängern wir Ihr Erlebnis in Hannover mit weiteren Übernachtungen. Die Preise hierfür hängen vom jeweiligen Paket ab. Wählen Sie in unserem Onlineshop Ihren gewünschten Reisezeitraum und der Preis für Zusatznächte wird automatisch berechnet.

Werden spezielle Familienpakete angeboten?

Wir bieten unterschiedliche Erlebnispakete für Familien an. Besuchen Sie beispielsweise den Erlebniszoo, das Sea Life oder die Trampolinhalle SUPERFLY. Speziell für Familien erfolgt die Übernachtung im Familienzimmer.

Kann ich das gewünschte Erlebnispaket mit weiteren Bausteinen kombinieren?

Sie können Ihr gebuchtes Erlebnispaket gerne mit unseren Erlebnisbausteinen individuell erweitern.

Sind Parkplätze an den Hotels verfügbar?

In der Regel haben alle Partnerhotels Parkplätze, diese sind zumeist kostenpflichtig. Die Kosten richten sich je nach Hotel. Bitte beachten Sie, dass Parkplätze vorab nicht reserviert werden können.

Kann ich einen Gutschein für ein Erlebnispaket kaufen?

Ja, senden Sie uns hierfür bitte eine E-Mail mit dem Namen des gewünschten Erlebnispaketes. Gerne können Sie den Gutschein auch telefonisch bestellen. Den Gutschein erhalten Sie gemeinsam mit einer Rechnung per Post.  Die Gutscheine sind 3 Jahren gültig.

Kann ich ein Erlebnispaket stornieren oder umbuchen?

Die Höhe der Stornierungsgebühr ist abhängig vom Stornierungstermin. Bitte beachten Sie hierzu unsere AGBs. Eine Umbuchung auf einen anderen Termin ist in Verbindung mit einer Umbuchungsgebühr möglich.

Gibt es barrierefreie Zimmer?

Wir arbeiten mit Hotels zusammen, die barrierefreie Zimmer anbieten. Sofern ein barrierefreies Zimmer gewünscht ist, geben Sie dies bitte bei Ihrer Buchung an.