Erlebnispakete - FAQ

Aktuelle Informationen (Stand: 05.10.2022)

Lieber Hannover Gast,

eine Anreise und Beherbung in den Übernachtungsbetrieben ist ohne Auflagen möglich. Bitte beachten Sie, dass sich eventuelle Veränderungen auch kurzfrisitg ergeben können.

Informationen zu den aktuellen Reisebestimmungen finden Sie in der Niedersächsischen Corona-Verordnung.

Was muss ich im Hotel beachten?

Eine Anreise und Übernachtung in den Beherbergungsbetrieben ist ohne Auflagen möglich. Bitte beachten Sie die hauseigenen Hygienemaßnahmen.

Bitte beachten Sie zudem, dass sich eventuelle Änderungen auch kurzfristig ergeben können!

Die Hotels haben entsprechende Maßnahmen zur Eindämmung des Corona Virus ergriffen:
Desinfizierung der Zimmerschlüssel und -karten, der Tasten im Aufzug, Türklinken, Lichtschalter, Handläufen an Treppen in regelmäßigen Abständen, verkürzte Reinigungszyklen bei den sanitären Anlagen im öffentlichen Bereich.

Kann ich mein gebuchtes Erlebnispaket stornieren?

Sie können Ihr gebuchtes Erlebnispaket stornieren. Im Falle einer Stornierung gelten unsere Stornierungsbedingungen laut unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Höhe der Stornierungskosten ist abhängig vom Zeitpunkt der Stornierung.

Die Rücktrittsentschädigung beträgt:

-bis zum 31. Tag vor Reisantritt 10%
-vom 30. bis zum 21. Tag vor Reiseantritt 20 %
-vom 20. bis zum 12. Tag vor Reiseantritt 40 %
-vom 11. bis zum 03. Tag vor Reiseantritt 60 %
-ab dem 3. Tag des Reiseantritts und bei Nichtantritt der Reise 90 % des Reisepreises.

Was passiert, wenn die Veranstaltung abgesagt wird?

Wenn Ihre gebuchte Veranstaltung abgesagt wird, informieren wir Sie rechtzeitig darüber. Bei einer Absage werden wir Ihr gebuchtes Erlebnispaket kostenlos stornieren.

Gerne bieten wir Ihnen in diesem Fall auch eine kostenfreie Umbuchung auf einen anderen Termin an.

Sprechen Sie uns gern an, sofern Sie die Hotelübernachtung auch ohne Veranstaltungsprogramm in Anspruch nehmen möchten.

Welche Erlebnispakete werden angeboten?

Eine Übersicht unserer Erlebnispakete finden Sie hier. Buchen Sie Ihr Erlebnispaket mit Besuch des Internationalen Feuerwerkswettbewerbs, Tickets für Stadttouren, einem Besuch im Erlebniszoo, auf dem Maschseefest oder der Teilnahme an einer Veranstaltung.  Unsere Angebote werden regelmäßig aktualisiert und um weitere Erlebnispakete ergänzt.

Wie kann ich ein Erlebnispaket buchen?

In unserem Onlineshop können Sie die Erlebnispakete direkt buchen bzw. anfragen.

Alternativ zum Onlineshop können Sie uns Ihre Anfrage gerne auch per Mail an staedtereise@hannover-tourismus.de senden oder uns telefonisch kontaktieren. Sie erreichen uns unter 0511 – 12345 333 (Montag bis Donnerstag von 09:00 – 17:00 Uhr sowie am Freitag bis 16:00 Uhr)

Wenn Sie Ihre Reise aus wichtigem Grund (Erkrankung, Unfall, Arbeitslosigkeit) nicht antreten können, kann Ihnen die entgangenen Urlaubsfreuden niemand ersetzen, den finanziellen Schaden schon. Wir empfehlen Ihnen den Abschluss der Storno-Versicherung der ERGO Reiseversicherung AG.
Sie verreisen häufiger? Beachten Sie auch die attraktiven Jahresversicherungen.
In der heutigen Zeit empfehlen wir Ihnen eine Absicherung gegen Corona, die Sie zusätzlich zur Storno- bzw. StornoPlus-Versicherung abschließen können, damit Sie innerhalb der Stornokosten- bzw. Reiseabbruch-Versicherung gegen eine Erkrankung an Covid-19 abgesichert sind.
Jetzt vorsorgen und Covid-19 als Erkrankung absichern >>.

Wie bezahle ich das gebuchte Erlebnispaket?

Bei Buchung eines Erlebnispakets erhalten Sie eine Rechnung von uns. Die Bezahlung erfolgt per Überweisung. Bei kurzfristigen Buchungen erfolgt eine Bezahlung per Kreditkarte oder PayPal.

Was muss ich tun, wenn nach der Anfrage/Buchung keine Rückmeldung erfolgt?

Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung von uns. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner oder setzen Sie sich mit uns per Mail oder telefonisch in Verbindung.

Welche Hotels kann ich im Rahmen eines Erlebnispaketes buchen?

Das Angebot des jeweiligen Hotels hängt vom gewählten Erlebnispaket und von der Verfügbarkeit ab. Im Onlineshop  können Sie sich direkt ein Hotel aussuchen.

Ist das Frühstück bei der Übernachtung enthalten?

Ja, bei allen Erlebnispaketen ist ein Frühstück im Hotel enthalten.

Können Verlängerungsnächte gebucht werden?

Gerne verlängern wir Ihr Erlebnis in Hannover mit weiteren Übernachtungen. Die Preise hierfür hängen vom jeweiligen Paket ab. Wählen Sie in unserem Onlineshop Ihren gewünschten Reisezeitraum und der Preis für Zusatznächte wird automatisch berechnet.

Werden spezielle Familienpakete angeboten?

Wir bieten unterschiedliche Erlebnispakete für Familien an. Besuchen Sie beispielsweise den Erlebnis-Zoo, das Sea Life oder die Trampolinhalle SUPERFLY. Speziell für Familien erfolgt die Übernachtung im Familienzimmer.

Kann ich ein Erlebnispaket mit weiteren Bausteinen kombinieren?

Sie können Ihr gebuchtes Erlebnispaket gerne mit unseren Erlebnisbausteinen für Gruppen individuell erweitern.

Sind Parkplätze an den Hotels verfügbar?

In der Regel haben alle Partnerhotels Parkplätze, diese sind zumeist kostenpflichtig. Die Kosten richten sich je nach Hotel. Bitte beachten Sie, dass Parkplätze vorab nicht reserviert werden können.

Kann ich einen Gutschein für ein Erlebnispaket kaufen?

Ja, senden Sie uns hierfür bitte eine E-Mail mit dem Namen des gewünschten Erlebnispaketes. Gerne können Sie den Gutschein auch telefonisch bestellen. Den Gutschein erhalten Sie gemeinsam mit einer Rechnung per Post.  Die Gutscheine sind 3 Jahren gültig. Alternativ können Sie ausgewählte Gutscheine direkt im Shop bestellen.

Kann ich ein Erlebnispaket stornieren oder umbuchen?

Die Höhe der Stornierungsgebühr ist abhängig vom Stornierungstermin. Bitte beachten Sie hierzu unsere AGBs. Eine Umbuchung auf einen anderen Termin ist in Verbindung mit einer Umbuchungsgebühr möglich.

Gibt es barrierefreie Zimmer?

Wir arbeiten mit Hotels zusammen, die barrierefreie Zimmer anbieten. Sofern ein barrierefreies Zimmer gewünscht ist, geben Sie dies bitte bei Ihrer Buchung an.

Wann ist die Tourist Information geöffnet?

Die Tourist-Information am Hauptbahnhof ist von Mo. - Fr. von 09.00 - 17.30 Uhr, Sa. von 10.00 - 15.00 Uhr geöffnet.
Ihr Schutz und der unserer MitarbeiterInnen hat weiterhin höchste Priorität. Wir empfehlen daher weiterhin das Tragen einer FFP2-Maske.