إعلان إمكانية الوصول

معلومات عن المزود

شركة هانوفر للتسويق والسياحة (HMTG)

شارع فارينوالدر رقم 7

30165 هانوفر

الهاتف: +49 511 12345-0

البريد الإلكتروني: info@hannover-tourismus.de

وصف عام للخدمة 

المواقع الإلكترونية المرتبطة عبر الرابط www.visit-hannover.com، وهي www.hannover-living.de / http://www.hannover-tourismus.de / والمتاجر الإلكترونية الموجودة على welcome.visit-hannover.com، تمثل العرض السياحي الإلكتروني المركزي الذي تقدمه HMTG لمنطقة هانوفر. ويمكن للمستهلكين، من خلال هذه المواقع الإلكترونية، على وجه الخصوص:

• طلب شراء سلع (تذكارات) من متجر التذكارات عبر الإنترنت (الشريك التعاقدي: HMTG)، 
• حجز الرحلات السياحية الشاملة عبر الإنترنت (HMTG بصفتها منظم رحلات)؛
• حجز الجولات الفردية والجماعية عبر الإنترنت (HMTG بصفتها الجهة المنظمة) وكذلك 
• الاستفسار عن أماكن الإقامة في هانوفر والمنطقة وحجزها عبر خدمة الوساطة في حجز الغرف التي تديرها HMTG (HMTG بصفتها وسيطًا في العقود المبرمة مع مؤسسات الإقامة)

بالإضافة إلى ذلك، يتم توفير معلومات شاملة عن المعالم السياحية والفعاليات والعروض السياحية في منطقة هانوفر.

توضيحات بشأن تنفيذ الخدمة

الخطوات الأساسية لاستخدام الخدمات الإلكترونية المصممة لتكون خالية من العوائق هي:

اختيار العرض

يختار المستخدمون القسم المطلوب عبر قائمة التنقل أو وظيفة البحث (مثل «الفنادق، الشقق السياحية، بيوت الضيافة، وباقات الأنشطة»، «التذاكر والجولات السياحية»، «الثقافة والمعالم السياحية»، «المتاجر الإلكترونية في هانوفر»). ويتم عرض المنتجات أو الخدمات المتاحة في كل قسم مع وصفها وأسعارها والشروط الأخرى.

عرض التفاصيل ومعلومات العرض

في صفحات التفاصيل، يمكن للمستخدمين الاطلاع على مزيد من المعلومات (مثل نطاق الخدمات، وتواريخ السفر، وأماكن التجمع في الجولات الإرشادية، وفئات الغرف). هذه المعلومات ضرورية لإبرام العقد والتخطيط للرحلة.

عملية الطلب أو الحجز

في متجر الهدايا التذكارية عبر الإنترنت، يمكن إضافة المنتجات إلى سلة التسوق عن طريق اختيار العناصر المطلوبة والنقر على الأزرار المخصصة لذلك؛ وتُستخدم عملية الدفع (Checkout) اللاحقة لإدخال بيانات العنوان والدفع، وكذلك لتقديم الطلب بشكل نهائي.

في حالة الرحلات السياحية الشاملة والجولات المصحوبة بمرشدين، يتم اختيار تواريخ السفر أو المواعيد وإدخال البيانات الشخصية؛ وبمجرد تأكيد عملية الحجز، يقدم العملاء عرضًا ملزمًا لإبرام عقد سفر أو عقد خدمات.

في خدمة التوسط في حجز الغرف، يتم تحديد عروض الإقامة المناسبة بناءً على المعلومات التي يقدمها العميل؛ ثم تتولى HMTG التوسط في إبرام عقد الإقامة مع المضيف المعني.

إبرام العقد والتأكيد

يتم إبرام العقد وفقًا للشروط والأحكام العامة المعمول بها؛ ويحصل العملاء على تأكيد للعقد ومعلومات إضافية بشأن الخدمة والدفع وشروط الإلغاء، إن وجدت.

خدمة العملاء

في حالة وجود أي استفسارات، يمكن للعملاء التواصل مع HMTG عبر قنوات الاتصال المذكورة في بيان حقوق النشر والشروط والأحكام.

الامتثال لمتطلبات إمكانية الوصول

تنبع المتطلبات القانونية من قانون تعزيز إزالة الحواجز (BFSG)، ولا سيما من المادة 14 من القانون المذكور، فضلاً عن أحكام محددة من اللائحة التنفيذية لقانون تعزيز إزالة الحواجز (BFSGV). وقد تم تصميم الموقع الإلكتروني بحيث يكون خالياً من الحواجز وفقاً للمتطلبات الواردة في المادتين 12 و19 من اللائحة التنفيذية لقانون تعزيز إزالة الحواجز (BFSGV) بالاقتران مع الفقرة 2 من المادة 3 من قانون تعزيز إزالة الحواجز (BFSG).

ينص المادة 4 من قانون خدمات المعلومات الإلكترونية (BFSG) على افتراض أن الخدمات التي تتوافق مع المعايير الموحدة، والتي نُشرت مراجعها في الجريدة الرسمية للاتحاد الأوروبي، تستوفي متطلبات قانون خدمات المعلومات الإلكترونية (BFSGV)، بقدر ما تغطي هذه المعايير الموحدة تلك المتطلبات. وهذا هو الحال فيما يتعلق بالمعيار الأوروبي الموحد EN 301 549، الذي يحدد في فصله التاسع متطلبات إتاحة الوصول إلى مواقع الويب، وينص على أن مواقع الويب تكون مصممة بحيث تتيح الوصول إليها بالمعنى المقصود في المعيار EN 301 549، إذا كانت تستوفي متطلبات إرشادات إتاحة الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) الإصدار 2.1، مستوى الامتثال AA. نحن نتجاوز المتطلبات القانونية لتوفير إمكانية الوصول، وقد قررنا تطبيق إرشادات WCAG الإصدار 2.2 بمستوى الامتثال AA.

لهذه الأسباب، تم تصميم هذا الموقع الإلكتروني بحيث يكون خالٍ من العوائق، وذلك وفقًا للمادتين 14 (1) رقم 1 و4 من قانون خدمات المعلومات الإلكترونية (BFSG) بالاقتران مع المادة 12 من لائحة خدمات المعلومات الإلكترونية (BFSGV)، مع تطبيق الفصل 9 من المعيار الأوروبي الموحد EN 301 549، وكذلك استنادًا إلى إرشادات إتاحة محتوى الويب (WCAG) الإصدار 2.2 وفقًا لمستوى التوافق AA.

ومن بين أهم الإجراءات ما يلي:

مدى وضوح المحتوى
تم تصميم النصوص وعناصر التحكم والنماذج بحيث تتمتع بتباين لوني كافٍ وخطوط واضحة؛ ويتم توفير المعلومات الأساسية في شكل نصي ويمكن استخدامها مع برامج قراءة الشاشة. كما يتم تزويد المحتويات غير النصية ذات الصلة بالفهم أو إبرام العقد بنصوص بديلة.

سهولة استخدام الوظائف
يمكن استخدام الصفحات والنماذج الإلكترونية (بما في ذلك عمليات الحجز والدفع) بالكامل عن طريق لوحة المفاتيح. تظهر علامات التركيز، ويتم استخدام أنماط تنقل متسقة.

الوضوح
يتم صياغة أوصاف المنتجات والخدمات والأسعار والشروط التعاقدية المهمة (مثل شروط الإلغاء والدفع) بلغة واضحة ومفهومة. وتكون رسائل الخطأ في النماذج موجزة ومفيدة، بحيث يمكن تصحيح أخطاء الإدخال بسهولة.

تنفيذ تقني متين
تم تطوير الموقع وصيانته بحيث يعمل بشكل موثوق مع المتصفحات الشائعة والتقنيات المساعدة (مثل برامج قراءة الشاشة وأجهزة عرض برايل).

عمليات معاملات خالية من العوائق في التجارة الإلكترونية
الخطوات الأساسية لإبرام العقد – بدءًا من اختيار العرض مرورًا بسلة التسوق/نموذج الحجز وصولاً إلى إدخال البيانات الشخصية وتقديم الطلب/الحجز الملزم – منظمة بشكل منطقي ومُعلَّمة بوضوح ومصممة بحيث تخلو من العوائق. 

"في حال توفير مقدمي الخدمات المعنيين معلومات حول خصائص سهولة الوصول الخاصة بعروض معينة (مثل الجولات الإرشادية، وأماكن الإقامة، وأماكن إقامة الفعاليات)، فإن HMTG توفر هذه المعلومات في صيغة ميسرة للجميع."

معلومات للمستهلكين وفقًا لـ المادة 246 من القانون التمهيدي للقانون المدني الألماني

بالإضافة إلى هذا البيان المتعلق بإمكانية الوصول، توفر HMTG المعلومات المطلوبة للمستهلكين بموجب المادة 246 من القانون التمهيدي للقانون المدني الألماني (EGBGB) في الشروط والأحكام العامة، وكذلك خلال عملية الطلب أو الحجز. وتشمل هذه المعلومات على وجه الخصوص:

• بيانات الهوية وبيانات الاتصال الخاصة بشركة HMTG، بما في ذلك العنوان ووسائل الاتصال (الهاتف، البريد الإلكتروني). 
• الخصائص الأساسية للسلع والخدمات المعروضة،
• الأسعار المذكورة تشمل الضرائب وأي تكاليف إضافية، إن وجدت،
• شروط الدفع والتسليم والخدمة،
• ملاحظات بشأن حقوق الإلغاء، بقدر ما ينص عليه القانون، وكذلك بشأن شروط الإلغاء فيما يتعلق بخدمات السفر والجولات السياحية،
• معلومات بشأن النظام القانوني المعمول به والمحكمة المختصة، لا سيما بالنسبة للعملاء من أصحاب الأعمال

 السلطة المختصة بمراقبة السوق

هيئة مراقبة السوق التابعة للولايات المعنية بإمكانية الوصول إلى المنتجات والخدمات (MLBF AöR)
Carl-Miller-Str. 6
39112 ماغدبورغ
هاتف: +49 391 567 6970
البريد الإلكتروني: kontakt@mlbf-barrierefrei.de

 تم تحديث هذه السياسة آخر مرة في: 24 أبريل 2026