باقات الخبرة - الأسئلة الشائعة

أحدث المعلومات (تاريخ التحديث: 16 نوفمبر 2023)

هل يمكنني إلغاء حزمة الأنشطة التي حجزتها؟

يمكنك إلغاء حزمة التجارب التي حجزتها. في حالة الإلغاء، تسري شروط الإلغاء الواردة في الشروط والأحكام العامة الخاصة بنا. ويعتمد مبلغ رسوم الإلغاء على وقت الإلغاء.

تبلغ تعويضات الاستقالة:

- حتى اليوم 31 قبل موعد السفر: 10٪ - من
اليوم 30 حتى اليوم 21 قبل موعد السفر: 20٪ - من
اليوم 20 حتى اليوم 12 قبل موعد السفر: 40٪ - من
اليوم 11 حتى اليوم 3 قبل بدء الرحلة 60٪ - اعتبارًا
من اليوم الثالث من بدء الرحلة وفي حالة عدم السفر 90٪ من سعر الرحلة.

ماذا يحدث إذا تم إلغاء الفعالية؟

إذا تم إلغاء الفعالية التي حجزتها، فسوف نبلغك بذلك في الوقت المناسب. وفي حالة الإلغاء من جانب الجهة المنظمة، سنقوم بإلغاء حزمة التجربة التي حجزتها دون أي رسوم.

ونحن على استعداد لتقديم خدمة تغيير الحجز مجانًا إلى موعد آخر في هذه الحالة.

لا تترددوا في الاتصال بنا إذا كنتم ترغبون في الحجز في الفندق حتى دون المشاركة في برنامج الفعاليات.

ما هي باقات الأنشطة المتوفرة؟

يمكنك الاطلاع هنا على نظرة عامة على باقات التجارب التي نقدمها. احجز باقة التجارب الخاصة بك التي تشمل حضور المسابقة الدولية للألعاب النارية، وتذاكر جولات المدينة، وزيارة حديقة الحيوانات الترفيهية، أو حضور مهرجان بحيرة ماش، أو المشاركة في إحدى الفعاليات. يتم تحديث عروضنا بانتظام وإضافة المزيد من باقات التجارب إليها.

كيف يمكنني حجز باقة تجارب؟

يمكنك حجز باقات الأنشطة أو الاستفسار عنها مباشرةً من متجرنا الإلكتروني.

وبدلاً من المتجر الإلكتروني، يمكنكم أيضًا إرسال استفساراتكم إلينا عبر البريد الإلكتروني على العنوان staedtereise@hannover-tourismus.de أو الاتصال بنا هاتفيًّا. يمكنكم الاتصال بنا على الرقم 0511 – 12345 333 (من الاثنين إلى الخميس من الساعة 09:00 إلى 17:00، ويوم الجمعة حتى الساعة 16:00)

إذا تعذر عليك السفر لسبب وجيه (مرض، حادث، بطالة)، فلا يمكن لأحد أن يعوضك عن متعة العطلة التي فاتتك، لكن يمكن تعويضك عن الخسارة المالية. نوصيك بالاشتراك في تأمين الإلغاء من شركة ERGO Reiseversicherung AG.
هل تسافر كثيرًا؟ اطلع أيضًا على عروض التأمين السنوي الجذابة.
في الوقت الحالي، نوصيك بالحصول على تغطية تأمينية ضد فيروس كورونا، والتي يمكنك الحصول عليها بالإضافة إلى تأمين الإلغاء أو تأمين StornoPlus، حتى تكون مغطىًّ ضد الإصابة بفيروس كوفيد-19 ضمن تأمين تكاليف الإلغاء أو تأمين إنهاء الرحلة.
احصل على التغطية الآن واحصل على تغطية تأمينية ضد فيروس كوفيد-19 >>.

كيف يمكنني دفع ثمن باقة الأنشطة التي حجزتها؟

عند حجز باقة تجارب، ستتلقى فاتورة منا. يتم الدفع عن طريق التحويل المصرفي. أما في حالة الحجوزات في اللحظة الأخيرة، فيتم الدفع بواسطة بطاقة الائتمان أو PayPal.

هل تُفرض ضريبة إقامة في هانوفر؟

اعتبارًا من 1 يناير 2024، ستفرض مدينة هانوفر عاصمة الولاية ضريبة إقامة. وبغض النظر عن سبب السفر (لأغراض العمل أو لأغراض خاصة)، يتعين على جميع الأشخاص البالغين سداد ضريبة الإقامة، بغض النظر عن مدة الإقامة. عند حجز باقة تجارب، تكون ضريبة الإقامة مشمولة بالفعل في سعر الرحلة. في هذه الحالة، لن تضطر إلى دفع ضريبة الإقامة في الفندق. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول ضريبة الإقامة هنا.

ماذا عليّ أن أفعل إذا لم أتلقَ أي رد بعد تقديم الطلب/الحجز؟

ستتلقى ردًا منا في غضون 48 ساعة. يرجى أيضًا التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

ما هي الفنادق التي يمكنني حجزها ضمن باقة تجارب؟

يعتمد العرض المقدم من كل فندق على باقة التجارب المختارة وعلى التوافر. يمكنك اختيار فندق مباشرةً من المتجر الإلكتروني.

هل الإفطار مشمول في سعر الإقامة؟

نعم، تشمل جميع باقات العروض وجبة إفطار في الفندق.

هل يمكن حجز ليالٍ إضافية؟

يسعدنا تمديد إقامتك في هانوفر بإضافة ليالٍ إضافية. تعتمد الأسعار على الباقة المختارة. ما عليك سوى اختيار الفترة التي ترغب في السفر فيها من متجرنا الإلكتروني، وسيتم حساب سعر الليالي الإضافية تلقائيًّا.

هل تتوفر باقات خاصة للعائلات؟

نقدم باقات تجارب متنوعة للعائلات. يمكنكم على سبيل المثال زيارة حديقة الحيوانات الترفيهية أو متحف سي لايف أو محمية الأيائل في سبرينج. وللعائلات على وجه الخصوص، يتم توفير الإقامة في غرف عائلية.

هل يمكنني دمج باقة تجارب مع عناصر أخرى؟

يمكنكم توسيع نطاق باقة الأنشطة التي حجزتموها حسب رغبتكم باستخدام مكونات الأنشطة المخصصة للمجموعات.

هل تتوفر مواقف للسيارات في الفنادق؟

عادةً ما توفر جميع الفنادق الشريكة مواقف للسيارات، وهي في الغالب مقابل رسوم. وتختلف التكلفة حسب الفندق. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن حجز مواقف السيارات مسبقًا.

هل يمكنني شراء قسيمة لشراء باقة تجارب؟

نعم، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا مع ذكر اسم باقة التجربة المطلوبة. كما يمكنكم طلب القسيمة عبر الهاتف. ستصلكم القسيمة بالبريد مع الفاتورة. تسري صلاحية القسائم لمدة 3 سنوات. كما يمكنكم طلب قسائم محددة مباشرةً من المتجر.

هل يمكنني إلغاء حجز باقة الأنشطة أو تغيير تفاصيلها؟

يعتمد مبلغ رسوم الإلغاء على تاريخ الإلغاء. يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بنا في هذا الصدد. يمكن تغيير الحجز إلى موعد آخر مقابل رسوم تغيير الحجز.

هل توجد غرف مجهزة لذوي الاحتياجات الخاصة؟

نحن نتعاون مع فنادق توفر غرفًا مجهزة لذوي الاحتياجات الخاصة. إذا كنت ترغب في حجز غرفة مجهزة لذوي الاحتياجات الخاصة، يرجى الإشارة إلى ذلك عند الحجز.

ما هي ساعات عمل مكتب المعلومات السياحية؟

مكتب المعلومات السياحية في المحطة المركزية مفتوح من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:30 مساءً، ويوم السبت من الساعة 10:00 صباحًا حتى 3:00 مساءً.