الأسئلة الشائعة حول العروض الشاملة

أحدث المعلومات (تاريخ التحديث: 10 يونيو 2026)

هل يمكنني إلغاء حجزي للعطلة الشاملة؟

يمكنك إلغاء حزمة العطلة التي حجزتها. في حالة الإلغاء، تسري شروط الإلغاء الواردة في الشروط والأحكام العامة الخاصة بنا. ويعتمد مبلغ رسوم الإلغاء على وقت الإلغاء.

تبلغ تعويضات الاستقالة:

- حتى اليوم 31 قبل موعد السفر: 10٪ - من
اليوم 30 حتى اليوم 21 قبل موعد السفر: 20٪ - من
اليوم 20 حتى اليوم 12 قبل موعد السفر: 40٪ - من
اليوم 11 حتى اليوم 3 قبل بدء الرحلة 60٪ - اعتبارًا
من اليوم الثالث من بدء الرحلة وفي حالة عدم السفر 90٪ من سعر الرحلة.

ماذا يحدث إذا تم إلغاء الفعالية؟

إذا تم إلغاء الفعالية التي حجزتها، فسوف نبلغك بذلك في الوقت المناسب. وفي حالة الإلغاء من جانب الجهة المنظمة، سنقوم بإلغاء حزمة التجربة التي حجزتها دون أي رسوم.

ونحن على استعداد لتقديم خدمة تغيير الحجز مجانًا إلى موعد آخر في هذه الحالة.

لا تترددوا في الاتصال بنا إذا كنتم ترغبون في الحجز في الفندق حتى دون المشاركة في برنامج الفعاليات.

ما هي العروض الشاملة المتوفرة؟

يمكنك الاطلاع هنا على نظرة عامة على عروضنا الشاملة. احجز عرضك الشامل الذي يتضمن زيارة مسابقة الألعاب النارية الدولية، وتذاكر جولات المدينة، وزيارة حديقة الحيوانات الترفيهية، أو حضور مهرجان بحيرة ماش، أو المشاركة في إحدى الفعاليات. يتم تحديث عروضنا بانتظام وإضافة المزيد من العروض الشاملة إليها.

كيف يمكنني حجز باقة سياحية؟

يمكنك حجز العروض الشاملة أو الاستفسار عنها مباشرةً من متجرنا الإلكتروني.

وبدلاً من المتجر الإلكتروني، يمكنكم أيضًا إرسال استفساراتكم إلينا عبر البريد الإلكتروني على العنوان staedtereise@hannover-tourismus.de أو الاتصال بنا هاتفيًّا. يمكنكم الاتصال بنا على الرقم 0511 – 12345 333 (من الاثنين إلى الخميس من الساعة 09:00 إلى 17:00، ويوم الجمعة حتى الساعة 16:00)

إذا تعذر عليك السفر لسبب مهم (مرض، حادث، بطالة)، فلن يستطيع أحد تعويضك عن متعة العطلة التي فاتتك، لكنه يمكنه تعويضك عن الخسارة المالية. نوصيك بالاشتراك في تأمين الإلغاء من شركة ERGO Reiseversicherung AG.
هل تسافر كثيرًا؟ اطلع أيضًا على عروض التأمين السنوي الجذابة.

كيف يمكنني دفع ثمن الباقة التي حجزتها؟

عند حجز باقة تجارب، ستتلقى فاتورة منا. يتم الدفع عن طريق التحويل المصرفي. أما في حالة الحجوزات في اللحظة الأخيرة، فيتم الدفع بواسطة بطاقة الائتمان أو PayPal.

هل تُفرض ضريبة إقامة في هانوفر؟

اعتبارًا من 1 يناير 2024، ستفرض مدينة هانوفر عاصمة الولاية ضريبة إقامة. وبغض النظر عن سبب السفر (لأغراض العمل أو لأغراض خاصة)، يتعين على جميع الأشخاص البالغين سداد ضريبة الإقامة، بغض النظر عن مدة الإقامة. عند حجز عرض شامل، تكون ضريبة الإقامة مشمولة بالفعل في سعر الرحلة. في هذه الحالة، لن تضطر إلى دفع ضريبة الإقامة في الفندق. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول ضريبة الإقامة هنا.

ماذا عليّ أن أفعل إذا لم أتلقَ أي رد بعد تقديم الطلب/الحجز؟

ستتلقى ردًا منا في غضون 48 ساعة. يرجى أيضًا التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

ما هي الفنادق التي يمكنني حجزها ضمن عرض سياحي شامل؟

تعتمد خيارات الفنادق المتاحة على الباقة المختارة وتوافر الغرف. يمكنك اختيار الفندق مباشرةً من المتجر الإلكتروني.

هل الإفطار مشمول في سعر الإقامة؟

نعم، تشمل جميع العروض الشاملة وجبة الإفطار في الفندق.

هل يمكن حجز ليالٍ إضافية؟

يسعدنا تمديد إقامتك في هانوفر بإضافة ليالٍ إضافية. تعتمد الأسعار على الباقة المختارة. ما عليك سوى اختيار الفترة التي ترغب في السفر فيها من متجرنا الإلكتروني، وسيتم حساب سعر الليالي الإضافية تلقائيًّا.

هل تتوفر باقات خاصة للعائلات؟

نقدم باقات متنوعة للعائلات. يمكنكم على سبيل المثال زيارة حديقة الحيوانات الترفيهية أو متحف سي لايف أو محمية الأيائل في سبرينج. وتتم الإقامة في غرف عائلية خصيصًا للعائلات.

هل يمكنني دمج عرض السعر الشامل مع مكونات أخرى؟

يمكنكم توسيع نطاق الباقة التي حجزتموها حسب رغبتكم من خلال إضافة عناصر التجارب الخاصة بالمجموعات.

هل تتوفر مواقف للسيارات في الفنادق؟

عادةً ما توفر جميع الفنادق الشريكة مواقف للسيارات، وهي في الغالب مقابل رسوم. وتختلف التكلفة حسب الفندق. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن حجز مواقف السيارات مسبقًا.

هل يمكنني شراء قسيمة لشراء باقة سياحية؟

نعم، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا مع ذكر اسم العرض الشامل الذي تريده. كما يمكنك طلب القسيمة عبر الهاتف. ستصلك القسيمة بالبريد مع الفاتورة. تسري صلاحية القسائم لمدة 3 سنوات. أو يمكنك طلب قسائم محددة مباشرة من المتجر.

هل يمكنني إلغاء حجز باقة سياحية أو تغيير تفاصيلها؟

يعتمد مبلغ رسوم الإلغاء على تاريخ الإلغاء. يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بنا في هذا الصدد. يمكن تغيير الحجز إلى موعد آخر مقابل رسوم تغيير الحجز.

هل توجد غرف مجهزة لذوي الاحتياجات الخاصة؟

نحن نتعاون مع فنادق توفر غرفًا مجهزة لذوي الاحتياجات الخاصة. إذا كنت ترغب في حجز غرفة مجهزة لذوي الاحتياجات الخاصة، يرجى الإشارة إلى ذلك عند الحجز.

ما هي ساعات عمل مكتب المعلومات السياحية؟

مكتب المعلومات السياحية في المحطة المركزية مفتوح من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:30 مساءً، ويوم السبت من الساعة 10:00 صباحًا حتى 3:00 مساءً.