روبوت الدردشة الجديد لشركة هانوفر للتسويق والسياحة المحدودة

قامت شركة هانوفر للتسويق والسياحة (HMTG) في نوفمبر 2023 بتطبيق مساعد جديد يعمل بالذكاء الاصطناعي باسم «Hanno Region» على موقعها الإلكتروني الجديد www.hannover-living.de كنسخة تجريبية. ومنذ ذلك الحين، يتم تزويد روبوت الدردشة باستمرار بالأسئلة والأجوبة. وفي الوقت الحالي، يتعلم «Hanno Region» من كل سؤال، ويربط بين معارفه، وقد أصبح موظفًا كامل الأهلية بصفة «متدرب». ويتمتع حاليًا بخبرة واسعة بشكل خاص في مجالات مهرجان Maschseefest، والمسابقة الدولية للألعاب النارية، ومعلومات السياحة، ومشاهدة المعالم السياحية، وأكشاك البيع، والمطاعم. خلال المرحلة التجريبية، تبادل موظفو HMTG بشكل خاص المعلومات بانتظام مع «هانو ريجون» - بهدف تحسين جودة إجاباته باستمرار. ويخضع الروبوت للتطوير المستمر، وسيتمكن قريبًا من تقديم معلومات حول العديد من الموضوعات الأخرى. كما أنه متعطش حقًا للمعرفة!
تم تطوير روبوت الدردشة هذا بواسطة Botcamp.ai من DSaF. ويستند إلى نظام تم تطويره داخليًّا، ويستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي. ولا يعمل روبوت الذكاء الاصطناعي بشكل مستقل تمامًا، بل يخضع للتدريب المستمر — على سبيل المثال، عند الأسئلة التي لم يتمكن حتى الآن من تقديم إجابة مرضية لها.
يقوم النظام بتحليل السؤال المطروح ويحاول استنتاج النية الكامنة وراءه في سياقه. ويتم تصحيح الأخطاء الإملائية وحساب احتمالية الطلبات المحتملة. النظام قادر على التعلم الذاتي ويزداد دقةً باستمرار.
يتم توسيع نطاق وظائفه ومجموعة خدماته وفقًا لتوقعات ورغبات المستخدمين. حاليًا، يجري «Hanno Region» حوالي 500 حوار افتراضي شهريًّا. ويتميز أسلوبه بالمرونة والود.
ويقدم روبوت الدردشة إجاباته على الأسئلة والمواضيع المتعلقة بمدينة هانوفر باللغتين الألمانية والإنجليزية، يوميًّا، على مدار 24 ساعة، 7 أيام في الأسبوع. وبذلك يُعد «Hanno Region» إضافة قيّمة للمعلومات المتوفرة في مركز المعلومات السياحية بمحطة القطار. يوجد رابط لـ «Hanno Region» على الموقع www.hannover-living.de، والذي يتم ترجمته بدوره بواسطة أداة تعمل بالذكاء الاصطناعي إلى 17 لغة.
يقول هانز نولتي، المدير التنفيذي لشركة HMTG: «أصبح الذكاء الاصطناعي المحرك الرئيسي للتحول الرقمي في المجتمع. وهذا له تداعيات على قطاع السياحة. يكمن مستقبل التواصل في مجال السياحة في التفاعل بين الإنسان والذكاء الاصطناعي. نحن نستفيد من ابتكارات الذكاء الاصطناعي. بفضل أداة الترجمة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتي قمنا بتطبيقها، يجد المستخدمون محتويات موقع www.hannover-living.de مترجمة إلى 17 لغة. كما أن روبوت الدردشة الجديد المدعوم بالذكاء الاصطناعي على الموقع يقلل من عبء العمل، حيث يعالج «هانو ريجيون» استفسارات الضيوف بسرعة. وهذا يعزز الكفاءة على المدى الطويل."