Ny chatbot fra Hannover Marketing & Tourismus GmbH

Hannover Marketing & Tourismus GmbH (HMTG) har i november 2023 implementeret en ny AI-assistent ved navn »Hanno Region« som betaversion på sin nye hjemmeside www.hannover-living.de. Siden da er chatbotten løbende blevet fodret med spørgsmål og svar. I mellemtiden lærer Hanno Region mere med hvert spørgsmål, sammenkæder sin viden og er blevet en fuldgyldig medarbejder med »lærling«-status. I øjeblikket har den især indsigt i emnerne Maschseefest, den internationale fyrværkerikonkurrence, turistinformation, sightseeing, kiosker og gastronomi. I løbet af pilotfasen har især medarbejdere fra HMTG jævnligt udvekslet informationer med Hanno Region – med det formål at forbedre kvaliteten af hans svar løbende. Han udvikles konstant og vil snart også kunne give oplysninger om mange flere emner. Og han er virkelig videnslysten!
Chatbotten er udviklet af Botcamp.ai by DSaF. Den er baseret på et selvudviklet system og anvender kunstig intelligens. AI-botten fungerer dog ikke helt selvstændigt, men trænes aktivt – for eksempel når den stilles spørgsmål, som den hidtil ikke har kunnet besvare tilfredsstillende.
Systemet analyserer et stillet spørgsmål og forsøger at udlede den underliggende hensigt ud fra konteksten. Stavefejl rettes, og sandsynligheden for potentielt mulige henvendelser beregnes. Systemet er selvlærende og bliver hele tiden mere præcist.
Funktionaliteten og serviceudbuddet udvides på baggrund af brugernes forventninger og ønsker. I øjeblikket fører Hanno Region omkring 500 virtuelle dialoger om måneden. Hans fremtræden er afslappet og sympatisk.
Chatbotten giver svar på spørgsmål og emner omkring Hannover på tysk og engelsk, hver dag, 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen. Dermed er Hanno Region et værdifuldt supplement til informationen i turistinformationen på banegården. Der er et link til Hanno Region på siden www.hannover-living.de, som igen oversættes til 17 sprog af et AI-værktøj.
Hans Nolte, administrerende direktør for HMTG: »AI er blevet en væsentlig drivkraft for den digitale transformation i samfundet. Det har konsekvenser for turistsektoren. Fremtiden for kommunikation inden for turismen ligger i samspillet mellem mennesker og kunstig intelligens. Vi drager fordel af AI-innovationerne. Med vores implementerede AI-genererede oversættelsesværktøj kan brugerne finde indhold på www.hannover-living.de oversat til 17 sprog. Den nye AI-baserede chatbot på hjemmesiden reducerer arbejdsbyrden, da Hanno Region hurtigt behandler gæsternes forespørgsler. Det øger effektiviteten på lang sigt.”