Declaración de accesibilidad

Información sobre el proveedor

Hannover Marketing und Tourismus GmbH (HMTG)

Vahrenwalder Str. 7

30165 Hannover

Teléfono: +49 511 12345-0

Correo electrónico: info@hannover-tourismus.de

Descripción general del servicio 

Los sitios web www.hannover-living.de / http://www.hannover-tourismus.de, a los que se accede a través del enlace www.visit-hannover.com, así como las tiendas online de welcome.visit-hannover.com, constituyen la oferta turística online central de la HMTG para la zona de Hannover. A través de estos sitios web, los usuarios pueden, en particular:

• Comprar artículos (souvenirs) en la tienda online de souvenirs (socio contractual: HMTG), 
• Reservar paquetes de vacaciones por Internet (HMTG como operador turístico);
• Reservar visitas guiadas individuales y en grupo por Internet (HMTG como proveedor), así como 
• Solicitar y reservar alojamientos en Hannover y sus alrededores a través del servicio de gestión de reservas gestionado por HMTG (HMTG actúa como intermediaria en los contratos con los establecimientos de alojamiento)

Además, se ofrece amplia información sobre lugares de interés, eventos y ofertas turísticas en la Región Hannover.

Explicaciones sobre la prestación del servicio

Los pasos fundamentales para utilizar los servicios en línea diseñados sin barreras son:

Selección de la oferta

Los usuarios seleccionan la sección deseada a través del menú de navegación o la función de búsqueda (por ejemplo, «Hoteles, apartamentos, B&B y paquetes turísticos», «Entradas y visitas guiadas», «Cultura y lugares de interés», «Tiendas online de Hannover»). Allí se muestran los productos o servicios disponibles, junto con su descripción, precios y otras condiciones.

Vista detallada e información sobre la oferta

En las páginas de detalles, los usuarios pueden consultar más información (por ejemplo, el alcance de los servicios, las fechas del viaje, los puntos de encuentro para las visitas guiadas o las categorías de habitaciones). Esta información es necesaria para formalizar el contrato y planificar el viaje.

Proceso de pedido o reserva

En la tienda online de souvenirs, los productos se pueden añadir a la cesta seleccionando los artículos deseados y pulsando los botones correspondientes; el proceso de pago posterior (checkout) sirve para introducir los datos de dirección y pago, así como para formalizar el pedido de forma vinculante.

En el caso de los viajes combinados y las visitas guiadas, se seleccionan las fechas del viaje o las citas y se introducen los datos personales; al confirmar el proceso de reserva, los clientes realizan una oferta vinculante para la celebración de un contrato de viaje o de prestación de servicios.

En el servicio de búsqueda de alojamiento, se seleccionan las ofertas adecuadas en función de los datos facilitados por el cliente; a continuación, HMTG se encarga de formalizar el contrato de alojamiento con el anfitrión correspondiente.

Celebración del contrato y confirmación

El contrato se formaliza de conformidad con las condiciones generales de contratación correspondientes; los clientes recibirán una confirmación del contrato e información adicional sobre el servicio, el pago y, en su caso, las condiciones de cancelación.

Atención al cliente

Si tienen alguna pregunta, los clientes pueden ponerse en contacto con HMTG a través de los medios de contacto indicados en el aviso legal y en las condiciones generales.

Cumplimiento de los requisitos de accesibilidad

Los requisitos legales se derivan de la Ley de mejora de la accesibilidad (BFSG), en particular del artículo 14 de la BFSG, así como de determinadas disposiciones del Reglamento de aplicación de la Ley de mejora de la accesibilidad (BFSGV). El sitio web está diseñado de forma accesible de conformidad con los requisitos establecidos en los artículos 12 y 19 del BFSGV, en relación con el artículo 3, apartado 2, de la BFSG.

Del artículo 4 de la Ley federal sobre la accesibilidad de los sitios web (BFSG) se desprende la presunción de que los servicios que se ajustan a normas armonizadas, cuyas referencias se hayan publicado en el Diario Oficial de la Unión Europea, cumplen los requisitos de la BFSGV, en la medida en que dichos requisitos estén cubiertos por las normas armonizadas en cuestión. Este es el caso de la norma europea armonizada EN 301 549, que en su capítulo noveno establece requisitos sobre la accesibilidad de los sitios web y prevé que estos se consideren accesibles en el sentido de la EN 301 549 si cumplen los requisitos de las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) versión 2.1, nivel de conformidad AA. Vamos más allá de los requisitos legales para garantizar la accesibilidad y hemos decidido aplicar las WCAG versión 2.2 en el nivel de conformidad AA.

Por estos motivos, este sitio web ha sido diseñado para ser accesible, de conformidad con los artículos 14, apartado 1, números 1 y 4, de la Ley federal sobre la accesibilidad de la información (BFSG), en relación con el artículo 12 del Reglamento federal sobre la accesibilidad de la información (BFSGV), aplicando el capítulo 9 de la norma europea armonizada EN 301 549, así como sobre la base de las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG), versión 2.2, de acuerdo con el nivel de conformidad AA.

Entre las medidas más importantes se encuentran, entre otras:

Visibilidad de los contenidos
Los textos, los elementos de control y los formularios se han diseñado con un contraste de colores adecuado y una tipografía fácilmente legible; la información esencial se presenta en formato de texto y es accesible mediante lectores de pantalla. Los contenidos no textuales que sean relevantes para la comprensión o la celebración del contrato cuentan con textos alternativos.

Facilidad de uso de las funciones
Las páginas y los formularios en línea (incluidos los procesos de reserva y pago) se pueden manejar íntegramente con el teclado. Los indicadores de foco son visibles y se utilizan patrones de navegación coherentes.

Claridad
Las descripciones de los productos y servicios, los precios y las condiciones contractuales importantes (por ejemplo, en materia de cancelación y pago) están redactadas en un lenguaje claro y comprensible. Los mensajes de error en los formularios son claros, de modo que los errores de introducción de datos puedan corregirse fácilmente.

Implementación técnica sólida
El sitio web se ha diseñado y se mantiene de tal forma que funciona correctamente con los navegadores más habituales y las tecnologías de apoyo (por ejemplo, lectores de pantalla o líneas de braille).

Procesos de transacción accesibles en el comercio electrónico
Los pasos esenciales para la formalización del contrato —desde la selección de la oferta, pasando por el carrito de la compra o el formulario de reserva, hasta la introducción de los datos personales y la realización del pedido o la reserva en firme— están estructurados de forma lógica, claramente etiquetados y diseñados para ser accesibles. 

«En la medida en que los proveedores de servicios correspondientes faciliten información sobre la accesibilidad de determinadas ofertas (por ejemplo, visitas guiadas, alojamientos, recintos para eventos), HMTG la pondrá a disposición en un formato accesible».

Información para el consumidor según Art. 246 de la Ley introductoria al Código Civil alemán (EGBGB)

Además de esta declaración de accesibilidad, HMTG facilita la información al consumidor exigida por el artículo 246 de la EGBGB en las condiciones generales de contratación y durante el proceso de pedido o reserva. Entre ella se incluyen, en particular:

• Datos de identificación y de contacto de la HMTG, incluyendo la dirección y los medios de comunicación (teléfono, correo electrónico). 
• características esenciales de los productos y servicios ofrecidos,
• Los precios incluyen impuestos y, en su caso, gastos adicionales,
• Condiciones de pago, entrega y prestación de servicios,
• Información sobre los derechos de desistimiento, en la medida en que lo prevea la ley, así como sobre las condiciones de cancelación de los servicios turísticos y las visitas guiadas,
• Información sobre la legislación aplicable y la jurisdicción competente, en particular para clientes empresariales

 Autoridad competente en materia de vigilancia del mercado

Organismo de control de los estados federados para la accesibilidad de productos y servicios (MLBF AöR)
Carl-Miller-Str. 6
39112 Magdeburgo
Teléfono: +49 391 567 6970
Correo electrónico: kontakt@mlbf-barrierefrei.de

 Esta declaración se actualizó por última vez el: 24 de abril de 2026