Paquetes de experiencias - FAQ

Información actual (a 16 de noviembre de 2023)

¿Puedo cancelar el paquete de experiencias reservado?

Puede cancelar el paquete de actividades que ha reservado. En caso de cancelación, se aplicarán nuestras condiciones de cancelación según lo establecido en nuestras condiciones generales. El importe de los gastos de cancelación depende del momento en que se realice la cancelación.

Los gastos de anulación son:

-hasta el día 31 antes del inicio del viaje: 10 %
; del día 30 al día 21 antes del inicio del viaje: 20 %
; del día 20 al día 12 antes del inicio del viaje: 40 %
; del día 11 al día 3 antes del inicio del viaje: 60 %
; a partir del tercer día del inicio del viaje y en caso de no presentarse al viaje: 90 % del precio del viaje.

¿Qué ocurre si se cancela el acto?

Si se cancela el evento reservado, le informaremos con la debida antelación. En caso de cancelación por parte del organizador, anularemos el paquete de experiencias reservado sin coste alguno.

En este caso, también estaremos encantados de ofrecerle una nueva reserva gratuita para otra fecha.

Póngase en contacto con nosotros si desea hacer uso del alojamiento en el hotel sin un programa de actos.

¿Qué paquetes de experiencias se ofrecen?

Aquí encontrará una lista de nuestros paquetes de actividades. Reserve su paquete de actividades, que incluye la asistencia al Concurso Internacional de Fuegos Artificiales, entradas para visitas guiadas por la ciudad, una visita al zoo interactivo, la fiesta del lago Maschsee o la participación en un evento. Nuestras ofertas se actualizan periódicamente y se amplían con nuevos paquetes de actividades.

¿Cómo puedo reservar un paquete de experiencias?

En nuestra tienda online puede reservar directamente los paquetes de actividades o solicitar información al respecto.

Si no desea utilizar la tienda online, también puede enviarnos su consulta por correo electrónico a staedtereise@hannover-tourismus.de o ponerse en contacto con nosotros por teléfono. Puede llamarnos al 0511 – 12345 333 (de lunes a jueves de 09:00 a 17:00 y los viernes hasta las 16:00).

Si no puede realizar su viaje por motivos de fuerza mayor (enfermedad, accidente, desempleo), nadie podrá compensarle por la pérdida de las vacaciones, pero sí por el perjuicio económico. Le recomendamos que contrate el seguro de cancelación de ERGO Reiseversicherung AG.
¿Viaja con frecuencia? Eche también un vistazo a los atractivos seguros anuales.
En la situación actual, le recomendamos una cobertura contra el coronavirus, que puede contratar como complemento al seguro de cancelación o al seguro de cancelación Plus, para que esté cubierto frente a una enfermedad por COVID-19 dentro del seguro de gastos de cancelación o de interrupción del viaje.
Prevélo ahora y asegúrate contra la COVID-19 como enfermedad >>.

¿Cómo pago el paquete de experiencias que he reservado?

Cuando reserve un paquete de experiencias, recibirá una factura nuestra. El pago se realiza por transferencia bancaria. Para reservas con poca antelación, el pago se realiza con tarjeta de crédito o PayPal.

¿Se cobra un impuesto sobre el alojamiento en Hannover?

A partir del 1 de enero de 2024, la capital del estado federado de Hannover aplicará un impuesto de estancia. Independientemente del motivo del viaje (por motivos de trabajo o privados), todas las personas mayores de edad deberán abonar el impuesto de estancia, independientemente de la duración de la estancia. Al reservar un paquete turístico, el impuesto de alojamiento ya está incluido en el precio del viaje. En este caso, no tendrá que pagar el impuesto de alojamiento en el hotel. Encontrará más información sobre el impuesto de alojamiento aquí.

¿Qué debo hacer si no recibo respuesta después de hacer una consulta/reserva?

Recibirá nuestra respuesta en un plazo de 48 horas. Compruebe también su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono.

¿Qué hoteles puedo reservar como parte de un paquete de experiencias?

La oferta de cada hotel depende del paquete de experiencias elegido y de la disponibilidad. En la tienda online puede elegir directamente un hotel.

¿Está incluido el desayuno en la pernoctación?

Sí, todos los paquetes de experiencias incluyen desayuno en el hotel.

¿Se pueden reservar noches extra?

Estaremos encantados de prolongar su estancia en Hannover con noches adicionales. Los precios dependen del paquete elegido. Seleccione en nuestra tienda online las fechas de su viaje y el precio de las noches adicionales se calculará automáticamente.

¿Se ofrecen paquetes especiales para familias?

Ofrecemos diferentes paquetes de actividades para familias. Por ejemplo, pueden visitar el zoo Erlebnis-Zoo, el Sea Life o el recinto de bisontes de Springe. El alojamiento se realiza en habitaciones familiares, especialmente pensadas para familias.

¿Puedo combinar un paquete de experiencias con otros módulos?

Si lo desea, puede ampliar de forma personalizada el paquete de actividades que ha reservado con nuestros módulos de actividades para grupos.

¿Hay aparcamientos disponibles en los hoteles?

Por regla general, todos los hoteles asociados disponen de aparcamientos, la mayoría de pago. Los costes dependen del hotel. Tenga en cuenta que los aparcamientos no se pueden reservar con antelación.

¿Puedo comprar un bono para un paquete de experiencias?

Sí, para ello, envíenos un correo electrónico indicando el nombre del paquete de experiencias que desea. También puede solicitar el vale por teléfono. Recibirá el vale por correo postal junto con la factura. Los vales tienen una validez de 3 años. Si lo prefiere, también puede solicitar determinados vales directamente en la tienda.

¿Puedo anular o volver a reservar un paquete de experiencias?

El importe de la tasa de cancelación depende de la fecha de cancelación. Consulte al respecto nuestras condiciones generales. Es posible cambiar la reserva a otra fecha, aunque se aplicará una tasa de cambio de reserva.

¿Hay habitaciones accesibles?

Colaboramos con hoteles que ofrecen habitaciones accesibles. Si necesita una habitación sin barreras, indíquelo al hacer la reserva.

¿Cuándo está abierta la Oficina de Turismo?

El centro de información turística de la estación principal de ferrocarril abre de lunes a viernes de 09.00 a 17.30 y los sábados de 10.00 a 15.00.