Preguntas frecuentes sobre paquetes turísticos

Información actual (a 16 de noviembre de 2023)

¿Puedo cancelar el paquete turístico que he reservado?

Puede cancelar el paquete turístico que ha reservado. En caso de cancelación, se aplicarán nuestras condiciones de cancelación según nuestras condiciones generales de contratación. El importe de los gastos de cancelación depende del momento en que se realice la cancelación.

Los gastos de anulación son:

-hasta el día 31 antes del inicio del viaje: 10 %
; del día 30 al día 21 antes del inicio del viaje: 20 %
; del día 20 al día 12 antes del inicio del viaje: 40 %
; del día 11 al día 3 antes del inicio del viaje: 60 %
; a partir del tercer día del inicio del viaje y en caso de no presentarse al viaje: 90 % del precio del viaje.

¿Qué ocurre si se cancela el acto?

Si se cancela el evento reservado, le informaremos con la debida antelación. En caso de cancelación por parte del organizador, anularemos el paquete de experiencias reservado sin coste alguno.

En este caso, también estaremos encantados de ofrecerle una nueva reserva gratuita para otra fecha.

Póngase en contacto con nosotros si desea hacer uso del alojamiento en el hotel sin un programa de actos.

¿Qué paquetes turísticos se ofrecen?

Aquí encontrará un resumen de nuestras ofertas de paquete. Reserve su paquete, que incluye la asistencia al Concurso Internacional de Fuegos Artificiales, entradas para visitas guiadas por la ciudad, una visita al zoo interactivo, la fiesta del lago Maschsee o la participación en un evento. Nuestras ofertas se actualizan periódicamente y se amplían con nuevas ofertas de paquete.

¿Cómo puedo reservar un paquete turístico?

En nuestra tienda online puede reservar directamente los paquetes turísticos o solicitar información sobre ellos.

Si no desea utilizar la tienda online, también puede enviarnos su consulta por correo electrónico a staedtereise@hannover-tourismus.de o ponerse en contacto con nosotros por teléfono. Puede llamarnos al 0511 – 12345 333 (de lunes a jueves de 09:00 a 17:00 y los viernes hasta las 16:00)

Si no puede realizar su viaje por motivos de fuerza mayor (enfermedad, accidente, desempleo), nadie podrá compensarle por la pérdida de las vacaciones, pero sí por el perjuicio económico. Le recomendamos que contrate el seguro de cancelación de ERGO Reiseversicherung AG.
¿Viaja con frecuencia? Eche también un vistazo a los atractivos seguros anuales.
En la situación actual, le recomendamos una cobertura contra el coronavirus, que puede contratar como complemento al seguro de cancelación o al seguro de cancelación Plus, para que esté cubierto frente a una enfermedad por COVID-19 dentro del seguro de gastos de cancelación o de interrupción del viaje.
Prevélo ahora y asegúrate contra la COVID-19 como enfermedad >>.

¿Cómo pago el paquete turístico que he reservado?

Cuando reserve un paquete de experiencias, recibirá una factura nuestra. El pago se realiza por transferencia bancaria. Para reservas con poca antelación, el pago se realiza con tarjeta de crédito o PayPal.

¿Se cobra un impuesto sobre el alojamiento en Hannover?

A partir del 1 de enero de 2024, la capital del estado federado de Hannover aplicará un impuesto de estancia. Independientemente del motivo del viaje (por motivos de trabajo o privados), todas las personas mayores de edad deberán abonar el impuesto de estancia, independientemente de la duración de la estancia. Si reserva un paquete turístico, el impuesto de alojamiento ya está incluido en el precio del viaje. En ese caso, no tendrá que pagar el impuesto de alojamiento en el hotel. Encontrará más información sobre el impuesto de alojamiento aquí.

¿Qué debo hacer si no recibo respuesta después de hacer una consulta/reserva?

Recibirá nuestra respuesta en un plazo de 48 horas. Compruebe también su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono.

¿Qué hoteles puedo reservar con un paquete turístico?

La oferta de cada hotel depende del paquete turístico elegido y de la disponibilidad. En la tienda online puede elegir directamente un hotel.

¿Está incluido el desayuno en la pernoctación?

Sí, en todos los paquetes turísticos se incluye el desayuno en el hotel.

¿Se pueden reservar noches extra?

Estaremos encantados de prolongar su estancia en Hannover con noches adicionales. Los precios dependen del paquete elegido. Seleccione en nuestra tienda online las fechas de su viaje y el precio de las noches adicionales se calculará automáticamente.

¿Se ofrecen paquetes especiales para familias?

Ofrecemos diferentes paquetes turísticos para familias. Por ejemplo, puede visitar el zoo interactivo, el Sea Life o el recinto de bisontes de Springe. El alojamiento se realiza en habitaciones familiares, especialmente pensadas para familias.

¿Puedo combinar un paquete con otros módulos?

Si lo desea, puede ampliar de forma personalizada su paquete turístico reservado con nuestros módulos de actividades para grupos.

¿Hay aparcamientos disponibles en los hoteles?

Por regla general, todos los hoteles asociados disponen de aparcamientos, la mayoría de pago. Los costes dependen del hotel. Tenga en cuenta que los aparcamientos no se pueden reservar con antelación.

¿Puedo comprar un vale para un paquete turístico?

Sí, para ello, envíenos un correo electrónico indicando el nombre del paquete turístico que desea. También puede solicitar el vale por teléfono. Recibirá el vale por correo postal junto con la factura. Los vales tienen una validez de 3 años. Si lo prefiere, también puede solicitar determinados vales directamente en la tienda.

¿Puedo cancelar o cambiar un paquete turístico?

El importe de la tasa de cancelación depende de la fecha de cancelación. Consulte al respecto nuestras condiciones generales. Es posible cambiar la reserva a otra fecha, aunque se aplicará una tasa de cambio de reserva.

¿Hay habitaciones accesibles?

Colaboramos con hoteles que ofrecen habitaciones accesibles. Si necesita una habitación sin barreras, indíquelo al hacer la reserva.

¿Cuándo está abierta la Oficina de Turismo?

El centro de información turística de la estación principal de ferrocarril abre de lunes a viernes de 09.00 a 17.30 y los sábados de 10.00 a 15.00.