Nuevo chatbot de Hannover Marketing & Tourismus GmbH

La empresa Hannover Marketing & Tourismus GmbH (HMTG) ha implementado en noviembre de 2023 un nuevo asistente de IA llamado «Hanno Region» en su reciente página web www.hannover-living.de, en versión beta. Desde entonces, el chatbot se alimenta continuamente con preguntas y respuestas. Entretanto, «Hanno Region» aprende con cada pregunta, relaciona sus conocimientos y se ha convertido en un empleado de pleno derecho con estatus de «aprendiz». Actualmente, destaca especialmente en temas como la fiesta del lago Maschsee, el Concurso Internacional de Fuegos Artificiales, la información turística, las visitas turísticas, los quioscos y la gastronomía. Durante la fase piloto, fueron sobre todo los empleados de HMTG quienes interactuaron regularmente con Hanno Region, con el objetivo de mejorar continuamente la calidad de sus respuestas. Se sigue perfeccionando constantemente y pronto podrá ofrecer información sobre muchos otros temas. ¡Y tiene una gran sed de conocimiento!
El chatbot fue desarrollado por Botcamp.ai by DSaF. Basado en un sistema de desarrollo propio, utiliza tecnología de inteligencia artificial. El bot de IA no actúa de forma totalmente autónoma, sino que se entrena activamente; por ejemplo, con preguntas a las que hasta ahora no ha podido dar una respuesta satisfactoria.
El sistema analiza la pregunta formulada e intenta deducir la intención subyacente en función del contexto. Se corrigen los errores ortográficos y se calcula la probabilidad de las posibles consultas. El sistema es autodidacta y su precisión mejora constantemente.
La funcionalidad y la gama de servicios se amplían en función de las expectativas y los deseos de los usuarios. Actualmente, «Hanno Region» mantiene alrededor de 500 diálogos virtuales al mes. Su tono es desenfadado y simpático.
El chatbot responde a preguntas y temas relacionados con Hannover en alemán e inglés, todos los días, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. De este modo, Hanno Region constituye un valioso complemento a la información que se ofrece en la oficina de turismo de la estación. Hanno Region está enlazado a la página www.hannover-living.de, que a su vez se traduce a 17 idiomas mediante una herramienta de IA.
Hans Nolte, director general de HMTG: «La IA se ha convertido en un motor esencial de la transformación digital de la sociedad. Esto tiene consecuencias para el sector turístico. El futuro de la comunicación en el turismo reside en la interacción entre las personas y la inteligencia artificial. Nos beneficiamos de las innovaciones en IA. Gracias a nuestra herramienta de traducción generada por IA, los usuarios pueden encontrar contenidos traducidos a 17 idiomas en www.hannover-living.de. El nuevo chatbot basado en IA de la página web reduce la carga de trabajo, ya que Hanno Region procesa rápidamente las consultas de los visitantes. Esto aumenta la eficiencia a largo plazo»