Kokemuspaketit - FAQ

Ajankohtaista tietoa (tilanne 16.11.2023)

Voinko peruuttaa varaamani elämyspaketin?

Voit peruuttaa varamasi elämyspaketin. Peruutuksen yhteydessä sovelletaan yleisten sopimusehtojemme mukaisia peruutusehtoja. Peruutusmaksun suuruus riippuu peruutuksen ajankohdasta.

Erokorvaus on:

-31 päivää ennen matkan alkamista 10
%-30–21 päivää ennen matkan alkamista 20
%-20–12 päivää ennen matkan alkamista 40 %-11–3
päivää päivään ennen matkan alkamista 60 % -matkan alkamispäivästä
alkaen ja matkan peruuntumisen yhteydessä 90 % matkan hinnasta.

Mitä tapahtuu, jos tapahtuma peruutetaan?

Jos varamasi tapahtuma peruutetaan, ilmoitamme siitä sinulle hyvissä ajoin. Jos järjestäjä peruu tapahtuman, peruutamme varamasi elämyspaketin veloituksetta.

Tässä tapauksessa tarjoamme mielellämme myös mahdollisuuden siirtää varaus ilmaiseksi toiseen ajankohtaan.

Ottakaa rohkeasti yhteyttä, jos haluatte varata hotellimajoituksen ilman tapahtumaohjelmaa.

Mitä elämyspaketteja on tarjolla?

Täältä löydät yleiskatsauksen elämyspaketeistamme. Varaa elämyspaketti, johon sisältyy vierailu kansainvälisessä ilotulituskilpailussa, liput kaupunkikierroksille, vierailu eläinpuistossa, Maschseefest-festivaalilla tai osallistuminen johonkin tapahtumaan. Tarjouksiamme päivitetään säännöllisesti ja niihin lisätään uusia elämyspaketteja.

Miten voin varata elämyspaketin?

Verkkokaupastamme voit varata tai tiedustella elämyspaketteja suoraan.

Verkkokaupan lisäksi voit lähettää kyselysi myös sähköpostitse osoitteeseen staedtereise@hannover-tourismus.de tai ottaa meihin yhteyttä puhelimitse. Puhelinnumeromme on 0511 – 12345 333 (maanantaista torstaihin klo 9.00–17.00 ja perjantaina klo 16.00 asti).

Jos et voi lähteä matkalle painavasta syystä (sairaus, onnettomuus, työttömyys), kukaan ei voi korvata menetettyjä lomanautintoja, mutta taloudelliset menetykset voidaan korvata. Suosittelemme ottamaan ERGO Reiseversicherung AG:n peruutusturvan.
Matkustatko usein? Tutustu myös houkutteleviin vuosivakuutuksiin.
Nykyään suosittelemme ottamaan koronavakuutuksen, jonka voit liittää peruutusturvaan tai StornoPlus-vakuutukseen, jotta olet suojattu Covid-19-taudin varalta peruutuskustannus- tai matkan keskeytysvakuutuksen puitteissa.
Varaudu nyt ja ota Covid-19-taudin vakuutus >>.

Miten maksan varatun elämyspaketin?

Kun varaat elämyspaketin, lähetämme sinulle laskun. Maksu suoritetaan pankkisiirrolla. Lyhyellä varoitusajalla tehtyjen varauksien osalta maksu suoritetaan luottokortilla tai PayPalin kautta.

Peritäänkö Hannoverissa majoitusveroa?

Hannoverin osavaltion pääkaupunki alkaa periä majoitusveroa 1.1.2024 alkaen. Matkan syystä (työ- tai lomamatka) riippumatta kaikkien täysi-ikäisten henkilöiden on maksettava majoitusvero oleskelun kestosta riippumatta. Elämyspaketin varauksen yhteydessä majoitusvero sisältyy jo matkan hintaan. Tällöin teidän ei tarvitse maksaa majoitusveroa paikan päällä hotellissa. Lisätietoja majoitusverosta löydätte täältä.

Mitä minun pitää tehdä, jos en saa vastausta pyynnön tai varauksen jälkeen?

Vastaamme teille 48 tunnin kuluessa. Tarkistakaa myös roskapostikansio tai ottakaa meihin yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse.

Mitä hotelleja voin varata elämyspaketin yhteydessä?

Kunkin hotellin tarjonta riippuu valitusta elämyspaketista ja saatavuudesta. Verkkokaupasta voit valita hotellin suoraan.

Sisältyykö aamiainen majoituksen hintaan?

Kyllä, kaikkiin elämyspaketteihin sisältyy aamiainen hotellissa.

Voiko yöpymistä jatkaa?

Voimme mielellämme pidentää Hannoverin-matkaanne lisäyöpymisillä. Hinnat riippuvat valitusta matkapaketista. Valitse verkkokaupastamme haluamasi matkustusajankohta, niin lisäyöpymisten hinta lasketaan automaattisesti.

Tarjotaanko erityisiä perhepaketteja?

Tarjoamme erilaisia elämyspaketteja perheille. Käykää esimerkiksi Erlebnis-Zoo-eläinpuistossa, Sea Life -merieläinpuistossa tai Springen biisonipuistossa. Perheille on varattu majoitus perhehuoneessa.

Voinko yhdistää elämyspaketin muihin osiin?

Voit halutessasi laajentaa varamaasi elämyspakettia yksilöllisesti ryhmille tarkoitetuilla elämysmoduuleillamme.

Onko hotelleilla pysäköintipaikkoja?

Yleensä kaikilla yhteistyökumppaneina olevilla hotelleilla on pysäköintipaikkoja, jotka ovat useimmiten maksullisia. Hinnat vaihtelevat hotellikohtaisesti. Huomioithan, että pysäköintipaikkoja ei voi varata etukäteen.

Voinko ostaa lahjakortin elämyspakettiin?

Kyllä, lähetäthän meille sähköpostia, jossa mainitset haluamasi elämyspaketin nimen. Voit tilata lahjakortin myös puhelimitse. Saat lahjakortin postitse yhdessä laskun kanssa. Lahjakortit ovat voimassa 3 vuotta. Vaihtoehtoisesti voit tilata valikoituja lahjakortteja suoraan verkkokaupasta.

Voinko peruuttaa tai muuttaa kokemuspaketin varausta?

Peruutusmaksun suuruus riippuu peruutuksen ajankohdasta. Tutustu tähän liittyen yleisiin sopimusehtoihimme. Varauksen siirtäminen toiseen ajankohtaan on mahdollista, mutta siitä peritään siirtomaksu.

Onko hotellissa esteettömiä huoneita?

Teemme yhteistyötä hotellien kanssa, jotka tarjoavat esteettömiä huoneita. Jos haluat esteettömän huoneen, ilmoita siitä varauksen yhteydessä.

Milloin matkailuneuvonta on auki?

Päärautatieaseman matkailuneuvonta on avoinna ma–pe klo 9.00–17.30 ja la klo 10.00–15.00.