Hannover Marketing & Tourismus GmbH:n uusi chatbot

Hannover Marketing & Tourismus GmbH (HMTG) otti marraskuussa 2023 käyttöön uuden tekoälyavustajan nimeltä ”Hanno Region” beta-versiona nuorella verkkosivustollaan www.hannover-living.de. Siitä lähtien chatbotille on syötetty jatkuvasti kysymyksiä ja vastauksia. Tällä hetkellä Hanno Region oppii jokaisesta kysymyksestä, yhdistelee tietojaan ja on kehittynyt täysivaltaiseksi ”harjoittelija”-asemassa olevaksi työntekijäksi. Tällä hetkellä se on perehtynyt erityisesti seuraaviin aiheisiin: Maschseefest, kansainvälinen ilotulituskilpailu, matkailuneuvonta, nähtävyydet, kioskit ja ravintolat. Pilottivaiheen aikana erityisesti HMTG:n työntekijät ovat olleet säännöllisesti yhteydessä Hanno Regioniin – tavoitteenaan parantaa sen vastausten laatua jatkuvasti. Sitä kehitetään jatkuvasti, ja pian se pystyy antamaan tietoa myös monista muista aiheista. Ja se on todella tiedonjanoinen!
Chatbotin on kehittänyt Botcamp.ai by DSaF. Se perustuu itse kehitettyyn järjestelmään ja hyödyntää tekoälyn teknologiaa. Tekoälybotti ei toimi täysin itsenäisesti, vaan sitä koulutetaan aktiivisesti – esimerkiksi kysymyksissä, joihin se ei ole tähän mennessä pystynyt antamaan tyydyttävää vastausta.
Järjestelmä analysoi esitetyn kysymyksen ja yrittää päätellä sen taustalla olevan tarkoituksen kontekstin perusteella. Kirjoitusvirheet korjataan ja lasketaan mahdollisten kyselyjen todennäköisyys. Järjestelmä on itseoppiva ja sen osumatarkkuus paranee jatkuvasti.
Toimintoja ja palvelutarjontaa laajennetaan käyttäjien odotusten ja toiveiden perusteella. Tällä hetkellä Hanno Region käy noin 500 virtuaalista keskustelua kuukaudessa. Sen esiintymistapa on rento ja sympaattinen.
Chatbot antaa vastauksia Hannoveria koskeviin kysymyksiin ja aiheisiin saksaksi ja englanniksi päivittäin, 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa. Näin ollen Hanno Region on arvokas lisä rautatieaseman matkailuneuvonnan palveluihin. Hanno Region on linkitetty sivustolle www.hannover-living.de, joka puolestaan käännetään tekoälytyökalun avulla 17 kielelle.
HMTG:n toimitusjohtaja Hans Nolte: ”Tekoälystä on tullut keskeinen tekijä yhteiskunnan digitaalisessa muutoksessa. Tällä on vaikutuksia matkailualaan. Matkailualan viestinnän tulevaisuus piilee ihmisen ja tekoälyn vuorovaikutuksessa. Hyödymme tekoälyn innovaatioista. Toteuttamamme tekoälypohjaisen käännöstyökalun avulla käyttäjät löytävät www.hannover-living.de-sivustolta sisältöä, joka on käännetty 17 kielelle. Verkkosivuston uusi tekoälypohjainen chatbot vähentää työmäärää, sillä Hanno Region käsittelee vierailijoiden kyselyt nopeasti. Tämä parantaa tehokkuutta pitkällä aikavälillä.”