Déclaration d'accessibilité

Informations sur le prestataire

Hannover Marketing und Tourismus GmbH (HMTG)

Vahrenwalder Str. 7

30165 Hannover

Téléphone : +49 511 12345-0

Courriel : info@hannover-tourismus.de

Description générale du service 

Les sites web www.hannover-living.de / http://www.hannover-tourismus.de, accessibles via le lien www.visit-hannover.com, ainsi que les boutiques en ligne disponibles sur welcome.visit-hannover.com constituent l'offre touristique en ligne centrale de la HMTG pour la région de Hannover. Grâce à ces sites web, les consommateurs peuvent notamment :

• Commander des articles (souvenirs) dans la boutique en ligne de souvenirs (partenaire contractuel : HMTG), 
• Réserver des voyages à forfait en ligne (HMTG en tant que tour-opérateur) ;
• Réserver en ligne des visites guidées individuelles et en groupe (HMTG en tant qu'organisateur) ainsi que 
• Demander et réserver des hébergements à Hannover et dans la région via le service de réservation géré par HMTG (HMTG agit en tant qu'intermédiaire pour les contrats avec les établissements d'hébergement)

Le site fournit également de nombreuses informations sur les sites touristiques, les événements et les offres touristiques de la Region Hannover.

Explications relatives à la prestation de services

Les étapes essentielles pour utiliser les services en ligne conçus pour être accessibles sont les suivantes :

Choix de l'offre

Les utilisateurs sélectionnent la rubrique souhaitée via le menu de navigation ou la fonction de recherche (par exemple « Hôtels, locations de vacances, chambres d'hôtes et forfaits découverte », « Billets et visites guidées », « Culture et sites touristiques », « Boutiques en ligne à Hannover »). Les produits ou services disponibles y sont présentés avec une description, les tarifs et les conditions générales.

Détails et informations sur l'offre

Sur les pages détaillées, les utilisateurs trouveront des informations complémentaires (par exemple, le contenu des prestations, les dates du voyage, les points de rendez-vous pour les visites guidées, les catégories de chambres). Ces informations sont indispensables pour la conclusion du contrat et l'organisation du voyage.

Processus de commande ou de réservation

Dans la boutique en ligne de souvenirs, les articles peuvent être ajoutés au panier en sélectionnant les produits souhaités et en cliquant sur les boutons correspondants ; la procédure de paiement qui s'ensuit permet de saisir les coordonnées et les informations de paiement, ainsi que de valider définitivement la commande.

Dans le cas des voyages à forfait et des visites guidées, les dates du voyage ou les dates des visites sont sélectionnées et les données personnelles sont saisies ; en confirmant la réservation, les clients soumettent une offre ferme en vue de la conclusion d'un contrat de voyage ou de prestation de services.

Le service de mise en relation avec des hébergements recherche des offres adaptées en fonction des critères indiqués par le client ; HMTG facilite ensuite la conclusion du contrat d'hébergement avec l'hôte concerné.

Conclusion du contrat et confirmation

Le contrat est conclu conformément aux conditions générales applicables ; les clients reçoivent une confirmation du contrat ainsi que des informations complémentaires concernant la prestation, le paiement et, le cas échéant, les conditions d'annulation.

Service clientèle

Pour toute question, les clients peuvent contacter HMTG via les coordonnées indiquées dans les mentions légales et les conditions générales de vente.

Respect des exigences en matière d'accessibilité

Les exigences légales découlent de la loi sur le renforcement de l'accessibilité (BFSG), notamment de son article 14, ainsi que de certaines dispositions du règlement d'application de la loi sur le renforcement de l'accessibilité (BFSGV). Le site web est conçu de manière à être accessible, conformément aux exigences des articles 12 et 19 du BFSGV, en liaison avec l'article 3, paragraphe 2, de la BFSG.

Il découle de l'article 4 de la loi allemande sur l'accessibilité des sites web (BFSG) une présomption selon laquelle les services conformes à des normes harmonisées, dont les références ont été publiées au Journal officiel de l'Union européenne, satisfont aux exigences de la BFSGV, dans la mesure où ces exigences sont couvertes par les normes harmonisées en question. C'est le cas de la norme européenne harmonisée EN 301 549, dont le chapitre 9 définit des exigences en matière d'accessibilité des sites web et prévoit que les sites web sont conçus de manière accessible au sens de la norme EN 301 549 s'ils satisfont aux exigences des Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) version 2.1, niveau de conformité AA. Nous allons au-delà des exigences légales en matière d'accessibilité et avons décidé de mettre en œuvre les WCAG version 2.2 au niveau de conformité AA.

Pour ces raisons, ce site web est conçu pour être accessible à tous, conformément aux articles 14, paragraphe 1, points 1 et 4, de la loi fédérale sur les services publics (BFSG), en liaison avec l'article 12 du règlement d'application de la BFSG (BFSGV), en application du chapitre 9 de la norme européenne harmonisée EN 301 549 et sur la base des directives pour l'accessibilité des contenus web (WCAG) version 2.2, au niveau de conformité AA.

Parmi les mesures les plus importantes, on peut citer notamment :

Visibilité des contenus
Les textes, les éléments de commande et les formulaires sont conçus avec un contraste de couleurs suffisant et une police de caractères facilement lisible ; les informations essentielles sont fournies sous forme de texte et sont accessibles aux lecteurs d'écran. Les contenus non textuels qui sont pertinents pour la compréhension ou la conclusion du contrat sont accompagnés de textes alternatifs.

Facilité d'utilisation des fonctions
Les pages et les formulaires en ligne (y compris les processus de réservation et de paiement) sont entièrement accessibles à l'aide du clavier. Les indicateurs de focus sont visibles et des schémas de navigation cohérents sont utilisés.

clarté
Les descriptions des produits et des services, les prix et les conditions contractuelles importantes (par exemple concernant l'annulation et le paiement) sont rédigés dans un langage clair et compréhensible. Les messages d'erreur dans les formulaires sont explicites, afin que les erreurs de saisie puissent être facilement corrigées.

Une mise en œuvre technique solide
Le site web est conçu et mis à jour de manière à fonctionner de manière fiable avec les navigateurs courants et les technologies d'assistance (par exemple, les lecteurs d'écran et les lignes braille).

Processus de transaction accessibles à tous dans le commerce électronique
Les étapes essentielles à la conclusion du contrat – depuis la sélection de l'offre jusqu'au panier/formulaire de réservation, en passant par la saisie des données personnelles et la commande/réservation ferme – sont structurées de manière logique, clairement identifiées et conçues pour être accessibles à tous. 

« Dans la mesure où les prestataires concernés fournissent des informations sur l'accessibilité de certaines offres (par exemple, visites guidées, hébergements, lieux d'événements), HMTG les met à disposition sous une forme accessible. »

Informations destinées aux consommateurs conformément à Art. 246 de l'EGBGB

Outre la présente déclaration d'accessibilité, HMTG fournit les informations destinées aux consommateurs requises par l'article 246 de l'EGBGB dans ses conditions générales de vente et dans le cadre du processus de commande ou de réservation. Il s'agit notamment :

• Identité et coordonnées de la HMTG, y compris l'adresse et les moyens de communication (téléphone, e-mail). 
• les caractéristiques essentielles des biens et services proposés,
• Les prix indiqués s'entendent toutes taxes comprises et, le cas échéant, frais supplémentaires,
• Conditions de paiement, de livraison et de prestation,
• Informations relatives au droit de rétractation, dans la mesure où la loi le prévoit, ainsi qu'aux conditions d'annulation applicables aux prestations de voyage et aux visites guidées,
• Informations relatives au droit applicable et à la juridiction compétente, notamment pour les clients professionnels

 Autorité compétente en matière de surveillance du marché

Organisme de surveillance du marché des Länder chargé de l'accessibilité des produits et des services (MLBF AöR)
Carl-Miller-Str. 6
39112 Magdebourg
Téléphone : +49 391 567 6970
E-mail : kontakt@mlbf-barrierefrei.de

 Cette déclaration a été mise à jour pour la dernière fois le : 24 avril 2026