Packs d'expériences - FAQ

Informations actuelles (mise à jour au 16/11/2023)

Puis-je annuler le forfait d'activités que j'ai réservé ?

Vous pouvez annuler le forfait d'activités que vous avez réservé. En cas d'annulation, nos conditions d'annulation, telles que définies dans nos conditions générales, s'appliquent. Le montant des frais d'annulation dépend de la date à laquelle l'annulation est effectuée.

L'indemnité de démission s'élève à :

- jusqu'au 31e jour avant le départ : 10 %; du
30e au 21e jour avant le départ : 20 % ; du
20e au 12e jour avant le départ : 40 % ; du
11e au 3e avant le départ : 60 % - à
partir du 3e jour du voyage et en cas de non-présentation : 90 % du prix du voyage.

Que se passe-t-il si l'événement est annulé ?

Si l'événement que vous avez réservé est annulé, nous vous en informerons en temps utile. En cas d'annulation de la part de l'organisateur, nous annulerons gratuitement votre forfait.

Dans ce cas, nous vous proposons volontiers de modifier gratuitement votre réservation pour une autre date.

N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez réserver une nuit d'hôtel même sans participer au programme des activités.

Quels sont les forfaits proposés ?

Vous trouverez ici un aperçu de nos forfaits découverte. Réservez votre forfait découverte comprenant une visite du Concours international de feux d'artifice, des billets pour des visites guidées de la ville, une visite au zoo interactif, une sortie à la fête du lac Maschsee ou la participation à un événement. Nos offres sont régulièrement mises à jour et complétées par de nouveaux forfaits découverte.

Comment puis-je réserver un forfait découverte ?

Dans notre boutique en ligne, vous pouvez réserver directement ces forfaits découverte ou demander des informations à leur sujet.

Si vous ne souhaitez pas passer par la boutique en ligne, vous pouvez également nous envoyer votre demande par e-mail à l'adresse staedtereise@hannover-tourismus.de ou nous contacter par téléphone. Vous pouvez nous joindre au 0511 – 12345 333 (du lundi au jeudi de 9 h à 17 h et le vendredi jusqu'à 16 h).

Si vous ne pouvez pas partir en voyage pour une raison valable (maladie, accident, chômage), personne ne pourra vous faire retrouver le plaisir des vacances perdues, mais on peut compenser le préjudice financier. Nous vous recommandons de souscrire l'assurance annulation proposée par ERGO Reiseversicherung AG.
Vous partez souvent en voyage ? Découvrez également nos formules d'assurance annuelle très avantageuses.
Dans le contexte actuel, nous vous recommandons de souscrire une couverture contre le Covid-19, que vous pouvez ajouter à votre assurance annulation ou Annulation Plus, afin d'être couvert contre une infection au Covid-19 dans le cadre de l'assurance frais d'annulation ou interruption de voyage.
Prévoyez dès maintenant et assurez-vous contre le Covid-19 en tant que maladie >>.

Comment puis-je régler le forfait d'activités que j'ai réservé ?

Lorsque vous réservez un forfait découverte, nous vous envoyons une facture. Le paiement s'effectue par virement bancaire. Pour les réservations de dernière minute, le paiement s'effectue par carte de crédit ou via PayPal.

Y a-t-il une taxe de séjour à Hannover ?

À compter du 1er janvier 2024, la ville de Hannover percevra une taxe de séjour. Quel que soit le motif du voyage (professionnel ou privé), toutes les personnes majeures doivent s'acquitter de la taxe de séjour, quelle que soit la durée du séjour. Si vous réservez un forfait découverte, la taxe de séjour est déjà comprise dans le prix du voyage. Dans ce cas, vous n'avez plus à payer de taxe de séjour sur place à l'hôtel. Vous trouverez ici de plus amples informations sur la taxe de séjour.

Que dois-je faire si je ne reçois aucune réponse après ma demande ou ma réservation ?

Nous vous répondrons dans les 48 heures. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter par e-mail ou par téléphone.

Quels hôtels puis-je réserver dans le cadre d'un forfait découverte ?

L'offre de chaque hôtel dépend du forfait choisi et des disponibilités. Vous pouvez choisir directement un hôtel dans la boutique en ligne.

Le petit-déjeuner est-il compris dans le prix de la nuitée ?

Oui, tous les forfaits découverte comprennent le petit-déjeuner à l'hôtel.

Est-il possible de réserver des nuits supplémentaires ?

Nous serons ravis de prolonger votre séjour à Hannover avec des nuits supplémentaires. Les tarifs varient en fonction du forfait choisi. Sélectionnez la période de voyage souhaitée dans notre boutique en ligne et le prix des nuits supplémentaires sera calculé automatiquement.

Proposez-vous des forfaits spéciaux pour les familles ?

Nous proposons différents forfaits découverte pour les familles. Vous pouvez par exemple visiter le zoo Erlebnis-Zoo, le Sea Life ou l'enclos des bisons à Springe. Les familles bénéficient d'un hébergement en chambre familiale.

Puis-je combiner un forfait découverte avec d'autres modules ?

Vous pouvez tout à fait compléter votre forfait d'activités réservé avec nos modules d'activités pour groupes.

Y a-t-il des places de parking disponibles près des hôtels ?

En règle générale, tous les hôtels partenaires disposent de places de stationnement, qui sont le plus souvent payantes. Les tarifs varient selon les hôtels. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de réserver une place de stationnement à l'avance.

Puis-je acheter un bon d'achat pour un forfait découverte ?

Oui, veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant le nom du forfait d'activités souhaité. Vous pouvez également commander le bon par téléphone. Vous recevrez le bon par la poste, accompagné d'une facture. Les bons sont valables 3 ans. Vous pouvez également commander certains bons directement dans notre boutique en ligne.

Puis-je annuler ou modifier une formule découverte ?

Le montant des frais d'annulation dépend de la date d'annulation. Veuillez consulter nos conditions générales à ce sujet. Il est possible de reporter la réservation à une autre date, moyennant des frais de modification.

Y a-t-il des chambres accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

Nous travaillons en partenariat avec des hôtels proposant des chambres accessibles aux personnes à mobilité réduite. Si vous souhaitez une chambre de ce type, veuillez l'indiquer lors de votre réservation.

Quelles sont les heures d'ouverture de l'office du tourisme ?

L'office du tourisme situé à la gare centrale est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 30 et le samedi de 10 h à 15 h.