FAQ pour les voyagistes

Informations actuelles (mise à jour au 14 mars 2023)

Les visites guidées ont-elles lieu même en cas de pluie ou de neige ?

Nos visites guidées ont lieu même en cas de pluie ou de neige. Veuillez en tenir compte lorsque vous choisissez vos vêtements. En cas d'intempéries ou d'annulation éventuelle, nous vous en informerons sur place.
 

Les visites guidées sont-elles accessibles à tous ?

Nous proposons de nombreuses visites guidées adaptées aux personnes en fauteuil roulant, malentendantes, aveugles ou malvoyantes. Accompagnés de guides expérimentés, vous découvrirez de nombreuses informations passionnantes sur l'histoire de la ville. Si vous avez des questions concernant l'accessibilité de certaines visites, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone, par e-mail ou sur place.
Vous trouverez de plus amples informations sur l'accessibilité ici : www.hannover.de/barrierefrei

Quelle est la taille maximale autorisée pour les groupes participant aux visites guidées ?

Lors d'une visite guidée de la ville, si le nombre de participants est supérieur à 26, le groupe sera divisé en deux.

Jusqu'à quand puis-je annuler une visite guidée ou une formule à la journée que j'ai réservée ?

Les annulations (par écrit) de la visite guidée sont gratuites jusqu'à 14 jours avant la date prévue.
Du 13e au 8e jour avant la date prévue, nous facturons systématiquement des frais d'annulation de 15 euros ;
du 7e au 3e jour ouvrable avant le début de la prestation, ces frais s'élèvent à 30 euros. 
Du 2e au 1er jour ouvrable avant le début de la prestation, nous facturons des frais d'annulation s'élevant à 75 % du prix convenu.
En cas d'annulation le jour même de la visite guidée ou de non-présentation, nous vous facturons la totalité du montant.

Où puis-je garer mon bus ?

1. Gare routière centrale* (derrière la gare centrale), Raschplatz, payante, environ 5 places de stationnement pour bus
2. Nouvelle mairie, Platz der Menschenrechte 1, arrêt autorisé pour la montée et la descente des passagers, stationnement uniquement sur la Willy-Brandt-Allee en face du Landesmuseum (5 places de stationnement pour bus)
3. Schützenplatz/Waterloostr.**, environ 100 places de stationnement pour bus (sauf lors d'événements sur la Schützenplatz)
4. HDI-Arena/Sportpark**, places de stationnement le long de la Ferdinand-Wilhelm-Fricke-Weg
5. Parking près de la NDR-Funkhaus et sur la Rudolf-von-Bennigsen-Ufer, environ 5 places de stationnement pour bus
6. Parking des jardins de Herrenhausen**, Herrenhäuser Str., environ 20 places de stationnement pour bus
7. Places de stationnement au Hannover Congress Centrum (HCC), Theodor-Heuss-Platz 1–3**, environ 12 places de stationnement pour bus (également pour les groupes de visiteurs du zoo, voir ci-dessous)
8. Terminal de bus à l'Erlebnis-Zoo Hannover, Adenauerallee***
9. Parking près du parc des expositions/Messeschnellweg (B 6), au moins 200 places de stationnement pour bus
10. Aéroport/Flughafenstraße près du terminal C, environ 6 places
de stationnement pour bus* à durée limitée pour la montée et la
descente** Disponibilité limitée
en fonction des grands événements organisés*** Remarque à l'attention des groupes en bus visitant le zoo Erlebnis-Zoo Hannover : un terminal de bus est disponible en face du zoo pour la montée et la descente des visiteurs. (Des places de stationnement sont disponibles en nombre suffisant au HCC – voir ci-dessus)