Forfaits - FAQ

Informations actuelles (mise à jour au 10 juin 2026)

Puis-je annuler le forfait que j'ai réservé ?

Vous pouvez annuler le forfait que vous avez réservé. En cas d'annulation, nos conditions d'annulation, telles que définies dans nos conditions générales, s'appliquent. Le montant des frais d'annulation dépend de la date à laquelle l'annulation est effectuée.

L'indemnité de démission s'élève à :

- jusqu'au 31e jour avant le départ : 10 %; du
30e au 21e jour avant le départ : 20 % ; du
20e au 12e jour avant le départ : 40 % ; du
11e au 3e avant le départ : 60 % - à
partir du 3e jour du voyage et en cas de non-présentation : 90 % du prix du voyage.

Que se passe-t-il si l'événement est annulé ?

Si l'événement que vous avez réservé est annulé, nous vous en informerons en temps utile. En cas d'annulation de la part de l'organisateur, nous annulerons gratuitement votre forfait.

Dans ce cas, nous vous proposons volontiers de modifier gratuitement votre réservation pour une autre date.

N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez réserver une nuit d'hôtel même sans participer au programme des activités.

Quels sont les forfaits proposés ?

Vous trouverez ici un aperçu de nos forfaits. Réservez votre forfait comprenant une visite du Concours international de feux d'artifice, des billets pour des visites guidées de la ville, une visite au zoo interactif, une sortie à la fête du lac Maschsee ou la participation à un événement. Nos offres sont régulièrement mises à jour et complétées par de nouveaux forfaits.

Comment puis-je réserver un forfait ?

Dans notre boutique en ligne, vous pouvez réserver directement ces forfaits ou demander des informations à leur sujet.

Si vous ne souhaitez pas passer par la boutique en ligne, vous pouvez également nous envoyer votre demande par e-mail à l'adresse staedtereise@hannover-tourismus.de ou nous contacter par téléphone. Vous pouvez nous joindre au 0511 – 12345 333 (du lundi au jeudi de 9 h à 17 h et le vendredi jusqu'à 16 h)

Si vous ne pouvez pas partir en voyage pour une raison valable (maladie, accident, chômage), personne ne pourra vous faire retrouver le plaisir des vacances perdues, mais on peut vous dédommager financièrement. Nous vous recommandons de souscrire l'assurance annulation proposée par ERGO Reiseversicherung AG.
Vous partez souvent en voyage ? Découvrez également nos formules d'assurance annuelle très avantageuses.

Comment puis-je régler le forfait que j'ai réservé ?

Lorsque vous réservez un forfait découverte, nous vous envoyons une facture. Le paiement s'effectue par virement bancaire. Pour les réservations de dernière minute, le paiement s'effectue par carte de crédit ou via PayPal.

Y a-t-il une taxe de séjour à Hannover ?

À compter du 1er janvier 2024, la ville de Hannover percevra une taxe de séjour. Quel que soit le motif du voyage (professionnel ou privé), toutes les personnes majeures sont tenues de s'acquitter de la taxe de séjour, quelle que soit la durée de leur séjour. Si vous réservez un forfait, la taxe de séjour est déjà comprise dans le prix du voyage. Dans ce cas, vous n'avez plus à payer de taxe de séjour sur place à l'hôtel. Vous trouverez ici de plus amples informations sur la taxe de séjour.

Que dois-je faire si je ne reçois aucune réponse après ma demande ou ma réservation ?

Nous vous répondrons dans les 48 heures. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter par e-mail ou par téléphone.

Quels hôtels puis-je réserver dans le cadre d'un forfait ?

L'offre de chaque hôtel dépend du forfait choisi et des disponibilités. Vous pouvez choisir directement un hôtel dans la boutique en ligne.

Le petit-déjeuner est-il compris dans le prix de la nuitée ?

Oui, le petit-déjeuner à l'hôtel est compris dans tous les forfaits.

Est-il possible de réserver des nuits supplémentaires ?

Nous serons ravis de prolonger votre séjour à Hannover avec des nuits supplémentaires. Les tarifs varient en fonction du forfait choisi. Sélectionnez la période de voyage souhaitée dans notre boutique en ligne et le prix des nuits supplémentaires sera calculé automatiquement.

Proposez-vous des forfaits spéciaux pour les familles ?

Nous proposons différentes formules pour les familles. Vous pouvez par exemple visiter le zoo Erlebnis-Zoo, le Sea Life ou le parc des bisons à Springe. Les familles sont logées dans des chambres familiales.

Puis-je combiner une formule forfaitaire avec d'autres modules ?

N'hésitez pas à personnaliser votre forfait en y ajoutant nos modules d'activités pour les groupes.

Y a-t-il des places de parking disponibles près des hôtels ?

En règle générale, tous les hôtels partenaires disposent de places de stationnement, qui sont le plus souvent payantes. Les tarifs varient selon les hôtels. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de réserver une place de stationnement à l'avance.

Puis-je acheter un bon d'achat pour un forfait ?

Oui, veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant le nom du forfait souhaité. Vous pouvez également commander le bon par téléphone. Vous recevrez le bon par la poste, accompagné d'une facture. Les bons sont valables 3 ans. Vous pouvez également commander certains bons directement dans la boutique.

Puis-je annuler ou modifier une formule forfaitaire ?

Le montant des frais d'annulation dépend de la date d'annulation. Veuillez consulter nos conditions générales à ce sujet. Il est possible de reporter la réservation à une autre date, moyennant des frais de modification.

Y a-t-il des chambres accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

Nous travaillons en partenariat avec des hôtels proposant des chambres accessibles aux personnes à mobilité réduite. Si vous souhaitez une chambre de ce type, veuillez l'indiquer lors de votre réservation.

Quelles sont les heures d'ouverture de l'office du tourisme ?

L'office du tourisme situé à la gare centrale est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 30 et le samedi de 10 h à 15 h.