Visites guidées publiques de la ville - FAQ

Informations actuelles
(mise à jour au 14 mars 2023)

Cher visiteur à Hannover,

Vous trouverez toutes les informations importantes concernant nos visites guidées dans la FAQ ci-dessous.

Puis-je annuler la visite guidée que j'ai réservée ?

Si vous avez réservé chez nous des billets pour une visite guidée publique de la ville, nous vous proposons de modifier gratuitement votre réservation pour une date ultérieure jusqu'à 48 heures avant le départ. Veuillez noter que certaines visites (par exemple les visites gastronomiques) ne sont pas concernées par cette offre.

Les visites guidées ont-elles lieu même en cas de pluie ou de neige ?

Nos visites guidées ont lieu même en cas de pluie ou de neige. Veuillez en tenir compte lorsque vous choisissez vos vêtements. En cas d'intempéries ou d'annulation éventuelle, nous vous en informerons sur place.

Où puis-je me procurer des billets pour les visites guidées publiques ?

Vous pouvez vous procurer des billets pour les visites guidées de la ville dans notre boutique en ligne ou directement sur place, à l'office du tourisme situé Ernst-August-Platz 8. Dans notre boutique en ligne, vous pouvez régler vos billets en toute simplicité par carte de crédit ou via PayPal. À l'office du tourisme, le paiement s'effectue en espèces ou par carte bancaire.

Est-il possible de réserver des places pour la visite en bus à impériale ?

Veuillez noter qu'il n'est pas possible de réserver des places à l'avance dans le bus.

Y a-t-il des toilettes dans le bus à deux étages ?

Nos bus ne sont pas équipés de toilettes. Vous trouverez des toilettes, par exemple, à la nouvelle mairie ou à la gare centrale.

Y a-t-il des toilettes publiques à l'office du tourisme ?

Non, il n'y a pas de toilettes publiques à l'office du tourisme. Vous trouverez des toilettes publiques, par exemple, à la gare centrale (juste en face).

Les chiens sont-ils autorisés à monter à bord du bus à impériale lors de la visite guidée de la ville ?

Les chiens sont en principe admis. Toutefois, si d'autres clients ont peur des chiens, il se peut que leur présence ne soit pas autorisée. Nous vous demandons de faire preuve de considération envers les autres clients. 

Où commencent les visites guidées ?

Le lieu de rendez-vous dépend de la visite guidée choisie. Vous trouverez le lieu de rendez-vous de la visite guidée choisie dans la description de celle-ci et sur votre bon d'échange.

Y a-t-il des visites guidées pour les enfants ?

Spécialement pour les enfants, nous proposons chaque jeudi, pendant les vacances de Pâques, d'été et d'automne, la visite guidée « Hannover pour les petits génies ». Elle est ouverte aux enfants à partir de 8 ans ; les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés. 

Que dois-je faire si je ne reçois pas d'e-mail après avoir effectué ma réservation ?

Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter.

Dois-je m'inscrire à l'avance pour participer à une visite guidée ?

Cela dépend du type de visite. Pour nos visites guidées publiques à pied et nos circuits en bus à impériale, vous pouvez acheter vos billets directement sur place. Pour les visites guidées des quartiers, les circuits gastronomiques ou les circuits spéciaux, vous devez acheter vos billets à l'avance.

Puis-je acheter un bon pour une visite guidée ?

Dans notre boutique en ligne, vous pouvez commander des chèques-cadeaux d'un montant variable. Vous pouvez ensuite les utiliser pour des visites guidées, des souvenirs, des forfaits découverte et bien plus encore. Les chèques-cadeaux d'un montant fixe sont disponibles directement sur place à l'Office du tourisme, situé au 8 Ernst-August-Platz.

Les visites guidées sont-elles accessibles à tous ?

Nous proposons de nombreuses visites guidées adaptées aux personnes en fauteuil roulant, malentendantes, aveugles et malvoyantes. Accompagnés de guides expérimentés, vous découvrirez de nombreuses informations passionnantes sur l'histoire de la ville. Si vous avez des questions concernant l'accessibilité de certaines visites, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone, par e-mail ou sur place.

Conseil : notre circuit touristique public en bus à arrêts libres est également accessible aux personnes à mobilité réduite. Le bus à impériale est équipé de deux places pour fauteuils roulants et d'une rampe d'accès. Transport gratuit pour les accompagnateurs dont la carte d'invalidité porte la mention « B ».

Pour plus d'informations sur l'accessibilité, cliquez ici : www.hannover.de/barrierefrei