Nouveau chatbot de la société Hannover Marketing & Tourismus GmbH

La société Hannover Marketing & Tourismus GmbH (HMTG) a mis en place en novembre 2023 un nouvel assistant IA baptisé « Hanno Region » en version bêta sur son tout nouveau site web www.hannover-living.de. Depuis lors, le chatbot est alimenté en continu par des questions et des réponses. Désormais, Hanno Region apprend à chaque question, relie ses connaissances entre elles et est devenu un collaborateur à part entière, avec le statut d’« apprenti ». Actuellement, il maîtrise surtout les thèmes suivants : la fête du lac Maschsee, le concours international de feux d’artifice, les informations touristiques, les visites touristiques, les kiosques et la restauration. Au cours de la phase pilote, ce sont surtout les collaborateurs de la HMTG qui ont régulièrement échangé avec Hanno Region, dans le but d’améliorer continuellement la qualité de ses réponses. Il est constamment perfectionné et pourra bientôt fournir des informations sur de nombreux autres sujets. Et il est vraiment avide de connaissances !
Le chatbot a été développé par Botcamp.ai by DSaF. Basé sur un système développé en interne, il utilise la technologie de l’intelligence artificielle. Le bot IA n’agit toutefois pas de manière entièrement autonome, mais est activement entraîné – par exemple lorsqu’il est confronté à des questions auxquelles il n’a pas encore pu apporter de réponse satisfaisante.
Le système analyse la question posée et tente d’en déduire l’intention sous-jacente en tenant compte du contexte. Les fautes d’orthographe sont corrigées et la probabilité des demandes potentielles est calculée. Le système est auto-apprenant et gagne constamment en précision.
Ses fonctionnalités et sa gamme de services sont élargies en fonction des attentes et des souhaits des utilisateurs. Actuellement, Hanno Region mène environ 500 dialogues virtuels par mois. Son ton est décontracté et sympathique.
Le chatbot fournit ses réponses aux questions et aux sujets concernant Hanovre en allemand et en anglais, tous les jours, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Hanno Region constitue ainsi un complément précieux aux renseignements fournis par l’office de tourisme situé à la gare. Hanno Region est accessible via un lien sur le site www.hannover-living.de, qui est lui-même traduit en 17 langues par un outil d’IA.
Hans Nolte, directeur général de la HMTG : « L’IA est devenue un moteur essentiel de la transformation numérique de la société. Cela a des répercussions sur le secteur du tourisme. L’avenir de la communication dans le tourisme réside dans l’interaction entre l’humain et l’intelligence artificielle. Nous tirons profit des innovations en matière d’IA. Grâce à notre outil de traduction généré par l’IA, les utilisateurs trouvent sur www.hannover-living.de des contenus traduits en 17 langues. Le nouveau chatbot alimenté par l’IA sur le site web réduit la charge de travail, car Hanno Region traite rapidement les demandes des visiteurs. Cela améliore l’efficacité à long terme. »