Pacchetti esperienza - FAQ

Informazioni aggiornate (al 16 novembre 2023)

Posso cancellare il pacchetto di attività che ho prenotato?

È possibile annullare il pacchetto di esperienze prenotato. In caso di annullamento, si applicano le nostre condizioni di annullamento previste dalle nostre condizioni generali di contratto. L'importo delle spese di annullamento dipende dal momento in cui viene effettuato l'annullamento.

L'indennità di dimissioni ammonta a:

-fino al 31° giorno prima della partenza: 10%-dal
30° al 21° giorno prima della partenza: 20% -dal
20° al 12° giorno prima della partenza: 40% -dal
11° al 3° giorno prima della partenza: 60% - a
partire dal 3° giorno della partenza e in caso di mancata partenza: 90% del prezzo del viaggio.

Cosa succede se l'evento viene annullato?

Se l'evento che avete prenotato dovesse essere annullato, vi informeremo tempestivamente. In caso di annullamento da parte dell'organizzatore, provvederemo a stornare gratuitamente il pacchetto che avete prenotato.

In tal caso, saremo lieti di offrirle la possibilità di modificare gratuitamente la prenotazione per un'altra data.

Non esitate a contattarci se desiderate prenotare il pernottamento in hotel anche senza partecipare al programma di eventi.

Quali pacchetti esperienza vengono offerti?

Qui trovate una panoramica dei nostri pacchetti esperienza. Prenotate il vostro pacchetto esperienza che include la partecipazione al Concorso Internazionale di Fuochi d’Artificio, i biglietti per i tour della città, una visita allo zoo interattivo, alla festa del Maschsee o la partecipazione a un evento. Le nostre offerte vengono aggiornate regolarmente e integrate con nuovi pacchetti esperienza.

Come posso prenotare un pacchetto esperienza?

Nel nostro negozio online potete prenotare direttamente i pacchetti esperienza o richiedere informazioni.

In alternativa al negozio online, potete inviarci la vostra richiesta via e-mail all'indirizzo staedtereise@hannover-tourismus.de oppure contattarci telefonicamente. Siamo raggiungibili al numero 0511 – 12345 333 (dal lunedì al giovedì dalle 09:00 alle 17:00 e il venerdì fino alle 16:00)

Se non potete partire per motivi gravi (malattia, infortunio, disoccupazione), nessuno potrà restituirvi il piacere delle vacanze perdute, ma potrà compensare il danno economico. Vi consigliamo di stipulare l’assicurazione annullamento di ERGO Reiseversicherung AG.
Viaggiate spesso? Date un’occhiata anche alle vantaggiose polizze annuali.
Al giorno d'oggi vi consigliamo una copertura contro il Covid-19, che potete stipulare in aggiunta all'assicurazione annullamento o AnnullamentoPlus, in modo da essere coperti contro l'infezione da Covid-19 nell'ambito dell'assicurazione per le spese di annullamento o di interruzione del viaggio.
Prevenite ora e assicuratevi contro il Covid-19 come malattia >>.

Come posso pagare il pacchetto di attività prenotato?

Al momento della prenotazione di un pacchetto esperienza, vi invieremo una fattura. Il pagamento va effettuato tramite bonifico bancario. In caso di prenotazioni con breve preavviso, il pagamento va effettuato con carta di credito o PayPal.

Ad Hannover si applica la tassa di soggiorno?

A partire dal 1° gennaio 2024, la città di Hannover applicherà una tassa di soggiorno. Indipendentemente dal motivo del viaggio (di lavoro o privato), tutte le persone maggiorenni sono tenute a pagare la tassa di soggiorno, a prescindere dalla durata del soggiorno. Se prenoti un pacchetto vacanze, la tassa di soggiorno è già inclusa nel prezzo del viaggio. In questo caso, non dovrai pagare la tassa di soggiorno in hotel. Trovi qui ulteriori informazioni sulla tassa di soggiorno.

Cosa devo fare se non ricevo alcuna risposta dopo la richiesta/prenotazione?

Riceverete una nostra risposta entro 48 ore. Vi preghiamo di controllare anche la cartella dello spam oppure di contattarci via e-mail o per telefono.

Quali hotel posso prenotare nell'ambito di un pacchetto esperienziale?

L'offerta dell'hotel in questione dipende dal pacchetto esperienza scelto e dalla disponibilità. Nel negozio online potete scegliere direttamente un hotel.

La colazione è inclusa nel pernottamento?

Sì, in tutti i pacchetti esperienza è inclusa la colazione in hotel.

È possibile prenotare notti aggiuntive?

Saremo lieti di prolungare la vostra esperienza ad Hannover con ulteriori pernottamenti. I prezzi variano a seconda del pacchetto scelto. Selezionate nel nostro negozio online il periodo di viaggio desiderato e il prezzo per i pernottamenti aggiuntivi verrà calcolato automaticamente.

Sono disponibili pacchetti speciali per famiglie?

Offriamo diversi pacchetti per famiglie. Potrete, ad esempio, visitare lo zoo Erlebnis-Zoo, il Sea Life o il recinto dei bisonti a Springe. Per le famiglie è previsto il pernottamento in camera familiare.

Posso combinare un pacchetto esperienziale con altri moduli?

Potete personalizzare il pacchetto di attività che avete prenotato aggiungendo i nostri moduli di attività per gruppi.

Ci sono posti auto disponibili presso gli hotel?

Di norma, tutti gli hotel convenzionati dispongono di posti auto, che nella maggior parte dei casi sono a pagamento. Il costo varia a seconda dell'hotel. Si prega di notare che non è possibile prenotare i posti auto in anticipo.

Posso acquistare un buono per un pacchetto esperienza?

Sì, a tal fine vi preghiamo di inviarci un'e-mail indicando il nome del pacchetto esperienza desiderato. Potete anche ordinare il buono telefonicamente. Riceverete il buono per posta insieme alla fattura. I buoni hanno una validità di 3 anni. In alternativa, potete ordinare alcuni buoni direttamente nel negozio online.

Posso cancellare o modificare un pacchetto esperienza?

L'importo della penale di cancellazione dipende dalla data di cancellazione. A tal proposito, si prega di consultare le nostre Condizioni generali di contratto. È possibile modificare la prenotazione per una data diversa, previa applicazione di una commissione di modifica.

Ci sono camere accessibili alle persone con disabilità?

Collaboriamo con hotel che offrono camere accessibili alle persone con disabilità. Se desiderate una camera accessibile, vi preghiamo di specificarlo al momento della prenotazione.

A che ora è aperto l'ufficio informazioni turistiche?

L'ufficio informazioni turistiche presso la stazione centrale è aperto dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:30 e il sabato dalle 10:00 alle 15:00.