Nuovo chatbot della Hannover Marketing & Tourismus GmbH

La Hannover Marketing & Tourismus GmbH (HMTG) ha implementato nel novembre 2023 un nuovo assistente basato sull’intelligenza artificiale, denominato “Hanno Region”, in versione beta sul suo nuovo sito web www.hannover-living.de. Da allora, il chatbot viene costantemente alimentato con domande e risposte. Nel frattempo, Hanno Region apprende qualcosa di nuovo con ogni domanda, collega le sue conoscenze ed è diventato un vero e proprio collaboratore con lo status di “tirocinante”. Attualmente è particolarmente esperto nei seguenti ambiti: Maschseefest, Concorso internazionale di fuochi d’artificio, Informazioni turistiche, Attrazioni turistiche, Chioschi e Gastronomia. Durante la fase pilota, sono stati soprattutto i collaboratori dell’HMTG a interagire regolarmente con Hanno Region, con l’obiettivo di migliorare costantemente la qualità delle sue risposte. Viene costantemente perfezionato e presto sarà in grado di fornire informazioni anche su molti altri argomenti. Ed è davvero assetato di conoscenza!
Il chatbot è stato sviluppato da Botcamp.ai by DSaF. Basato su un sistema sviluppato internamente, utilizza la tecnologia dell’intelligenza artificiale. Il bot basato sull’IA non agisce in modo completamente autonomo, ma viene addestrato attivamente – ad esempio in caso di domande alle quali finora non è stato in grado di fornire una risposta soddisfacente.
Il sistema analizza la domanda posta e cerca di dedurne l’intenzione sottostante nel contesto. Gli errori ortografici vengono corretti e viene calcolata la probabilità delle richieste potenzialmente possibili. Il sistema è autoapprendente e diventa sempre più preciso.
La funzionalità e la gamma di servizi vengono ampliate in base alle aspettative e ai desideri degli utenti. Attualmente, Hanno Region conduce circa 500 dialoghi virtuali al mese. Il suo modo di fare è informale e simpatico.
Il chatbot fornisce risposte a domande e argomenti riguardanti Hannover in tedesco e in inglese, tutti i giorni, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Hanno Region rappresenta quindi un prezioso complemento alle informazioni fornite dall’Ufficio Informazioni Turistiche presso la stazione ferroviaria. Hanno Region è collegato al sito www.hannover-living.de, a sua volta tradotto in 17 lingue da uno strumento di IA.
Hans Nolte, amministratore delegato di HMTG: «L’IA è diventata il motore principale della trasformazione digitale nella società. Ciò ha conseguenze per il settore turistico. Il futuro della comunicazione nel turismo risiede nell’interazione tra l’uomo e l’intelligenza artificiale. Traiamo vantaggio dalle innovazioni dell’IA. Grazie al nostro strumento di traduzione generato dall’IA, gli utenti trovano i contenuti su www.hannover-living.de tradotti in 17 lingue. Il nuovo chatbot basato sull’IA presente sul sito web riduce il carico di lavoro, poiché Hanno Region elabora rapidamente le richieste degli ospiti. Ciò aumenta l’efficienza a lungo termine.”