ハノーファー・マーケティング＆ツーリズム社の新しいチャットボット

ハノーファー・マーケティング＆ツーリズム社（HMTG）は、2023年11月、開設して間もないウェブサイト www.hannover-living.de に、新しいAIアシスタント「Hanno Region」をベータ版として導入しました。それ以来、このチャットボットには絶えず質問と回答が追加されています。 現在では、「ハノ・リージョン」は質問ごとに学習を重ね、知識を結びつけながら、いわば「研修生」ステータスの本格的なスタッフへと成長しました。現在、主にマッシュゼーフェスト、国際花火大会、観光案内所、観光スポット、キオスク、飲食店といった分野に精通しています。 パイロット運用期間中、特にHMTGの従業員たちが定期的にHanno Regionとやり取りを行い、その応答品質を継続的に向上させることを目指してきました。彼は絶えず改良が進められており、まもなくさらに多くのテーマについて情報を提供できるようになるでしょう。そして、彼は本当に知識欲旺盛です！
このチャットボットは、Botcamp.ai by DSaFによって開発されました。 独自に開発されたシステムを基盤とし、人工知能（AI）技術を活用しています。このAIボットは完全に自律的に動作するわけではなく、例えばこれまで満足のいく回答ができなかった質問などに対して、積極的に学習を行っています。
システムは投げかけられた質問を分析し、文脈からその背後にある意図を推測しようとします。誤字脱字は修正され、考えられる問い合わせの確率が算出されます。 このシステムは自己学習型であり、精度が絶えず向上しています。
機能やサービス範囲は、利用者の期待や要望に応じて拡張されています。現在、「Hanno Region」は月に約500件の仮想対話をこなしています。その対応は気さくで親しみやすいものです。
ハノーファーに関する質問やトピックへの回答は、ドイツ語と英語で提供されており、毎日24時間、週7日対応しています。 これにより、「ハノ・リージョン」は、駅にある観光案内所での情報提供を補完する貴重な存在となっています。「ハノ・リージョン」はwww.hannover-living.deにリンクされており、同サイトはAIツールによって17言語に翻訳されています。
HMTGの代表取締役、ハンス・ノルテ氏は次のように述べています。「AIは、社会におけるデジタルトランスフォーメーションの重要な原動力となっています。これは観光業界にも影響を及ぼしています。 観光におけるコミュニケーションの未来は、人間と人工知能の連携にあります。私たちはAIのイノベーションの恩恵を受けています。導入したAI生成の翻訳ツールにより、ユーザーはwww.hannover-living.deのコンテンツを17か国語で閲覧できます。ウェブサイトに導入された新しいAI支援型チャットボットは、ハノ・リージョンが観光客からの問い合わせに迅速に対応するため、業務負担を軽減します。これにより、長期的に効率が向上します。」