하노버 마케팅 & 관광 주식회사의 새로운 챗봇

하노버 마케팅 & 관광 주식회사(HMTG)는 2023년 11월, 새로 개설한 웹사이트 www.hannover-living.de에 “Hanno Region”이라는 새로운 AI 어시스턴트를 베타 버전으로 도입했습니다. 그 이후로 이 챗봇은 지속적으로 질문과 답변을 학습해 왔습니다. 이제 ‘Hanno Region’은 질문 하나하나를 통해 학습하며 지식을 연결해 나가고, ‘수습생’ 지위의 본격적인 직원으로 성장했습니다. 현재 이 챗봇은 특히 마슈제페스트(Maschseefest), 국제 불꽃놀이 대회, 관광 안내소, 관광 명소, 키오스크 및 음식점 분야에 정통합니다. 시범 운영 기간 동안 특히 HMTG 직원들이 Hanno Region과 정기적으로 소통하며, 응답 품질을 지속적으로 향상시키는 데 주력했습니다. 그는 꾸준히 발전하고 있으며, 머지않아 훨씬 더 다양한 주제에 대한 정보를 제공할 수 있게 될 것입니다. 게다가 그는 정말 호기심이 많습니다!
이 챗봇은 Botcamp.ai by DSaF에서 개발했습니다. 자체 개발된 시스템을 기반으로, 이 챗봇은 인공지능 기술을 활용합니다. 이 AI 챗봇은 완전히 자율적으로 작동하는 것이 아니라, 예를 들어 지금까지 만족스러운 답변을 제공하지 못했던 질문에 대해 적극적으로 학습을 거칩니다.
시스템은 제기된 질문을 분석하고, 문맥을 통해 그 이면에 숨겨진 의도를 파악하려고 시도합니다. 오타는 수정되며, 잠재적으로 가능한 문의 사항에 대한 확률이 계산됩니다. 이 시스템은 자체 학습이 가능하며, 점점 더 정확해지고 있습니다.
기능과 서비스 범위는 이용자들의 기대와 요구에 따라 확장됩니다. 현재 ‘Hanno Region’은 매달 약 500건의 가상 대화를 수행하고 있습니다. 챗봇의 태도는 편안하고 친근합니다.
하노버와 관련된 질문과 주제에 대한 답변을 독일어와 영어로 제공하며, 매일 24시간, 주 7일 운영됩니다. 이로써 ‘하노 지역’은 기차역 관광 안내소에서 제공하는 정보 서비스를 훌륭하게 보완해 줍니다. ‘하노 지역’은 www.hannover-living.de 페이지에 링크되어 있으며, 이 사이트는 AI 도구를 통해 17개 언어로 번역됩니다.
HMTG의 한스 놀테(Hans Nolte) 대표이사는 “AI는 사회의 디지털 전환을 이끄는 핵심 동력이 되었습니다. 이는 관광 분야에도 영향을 미치고 있습니다. 관광 분야의 커뮤니케이션 미래는 인간과 인공지능의 협업에 있습니다. 우리는 AI 혁신의 혜택을 누리고 있습니다. 우리가 도입한 AI 기반 번역 도구를 통해 사용자들은 www.hannover-living.de의 콘텐츠를 17개 언어로 번역된 형태로 확인할 수 있습니다. 웹사이트에 새로 도입된 AI 기반 챗봇은 ‘한노 리전’이 방문객들의 문의를 신속하게 처리해 주므로 업무 부담을 줄여줍니다. 이는 장기적으로 효율성을 높여줍니다.”