Pakiety doświadczeń - FAQ

Aktualne informacje (stan na dzień 16 listopada 2023 r.)

Czy mogę anulować zarezerwowany pakiet atrakcji?

Można anulować zarezerwowany pakiet atrakcji. W przypadku anulowania rezerwacji obowiązują nasze warunki anulowania zgodnie z ogólnymi warunkami handlowymi. Wysokość opłaty za anulowanie zależy od terminu anulowania.

Wysokość odprawy wynosi:

-do 31. dnia przed rozpoczęciem podróży 10 %
; od 30. do 21. dnia przed rozpoczęciem podróży 20 %
; od 20. do 12. dnia przed rozpoczęciem podróży 40 %
; od 11. do 3. dnia przed rozpoczęciem podróży 60% –
od 3. dnia podróży oraz w przypadku nieprzystąpienia do podróży 90% ceny wycieczki.

Co się stanie, jeśli wydarzenie zostanie odwołane?

Jeśli zarezerwowane przez Państwa wydarzenie zostanie odwołane, poinformujemy Państwa o tym z odpowiednim wyprzedzeniem. W przypadku odwołania przez organizatora bezpłatnie anulujemy zarezerwowany przez Państwa pakiet atrakcji.

W takiej sytuacji chętnie zaproponujemy Państwu bezpłatną zmianę rezerwacji na inny termin.

Zapraszamy do kontaktu, jeśli chcieliby Państwo skorzystać z noclegu w hotelu nawet bez udziału w programie imprez.

Jakie pakiety atrakcji są dostępne?

Przegląd naszych pakietów atrakcji można znaleźć tutaj. Zarezerwuj pakiet atrakcji obejmujący udział w Międzynarodowym Konkursie Fajerwerków, bilety na wycieczki po mieście, wizytę w zoo, udział w festiwalu nad jeziorem Maschsee lub udział w innym wydarzeniu. Nasze oferty są regularnie aktualizowane i uzupełniane o kolejne pakiety atrakcji.

Jak mogę zarezerwować pakiet atrakcji?

W naszym sklepie internetowym można bezpośrednio zarezerwować pakiety atrakcji lub zapytać o nie.

Oprócz sklepu internetowego mogą Państwo również przesłać nam zapytanie pocztą elektroniczną na adres staedtereise@hannover-tourismus.de lub skontaktować się z nami telefonicznie. Jesteśmy dostępni pod numerem 0511 – 12345 333 (od poniedziałku do czwartku w godzinach 09:00–17:00 oraz w piątek do godziny 16:00).

Jeśli z ważnych powodów (choroba, wypadek, utrata pracy) nie mogą Państwo wyruszyć w podróż, nikt nie zrekompensuje Państwu utraconej radości z wakacji, ale może zrekompensować straty finansowe. Zalecamy wykupienie ubezpieczenia od rezygnacji z podróży oferowanego przez ERGO Reiseversicherung AG.
Często Państwo podróżują? Proszę zwrócić uwagę również na atrakcyjne ubezpieczenia roczne.
W obecnych czasach zalecamy wykupienie ubezpieczenia od koronawirusa, które można zawrzeć jako dodatek do ubezpieczenia od rezygnacji z podróży lub StornoPlus, aby w ramach ubezpieczenia od kosztów rezygnacji lub przerwania podróży być zabezpieczonym na wypadek zachorowania na Covid-19.
Zadbaj o zabezpieczenie już teraz i ubezpiecz się od Covid-19 jako choroby >>.

Jak mogę zapłacić za zarezerwowany pakiet atrakcji?

Po zarezerwowaniu pakietu atrakcji otrzymają Państwo od nas fakturę. Płatność należy uiścić przelewem bankowym. W przypadku rezerwacji w ostatniej chwili płatność należy uiścić kartą kredytową lub przez PayPal.

Czy w Hanowerze pobierany jest podatek od zakwaterowania?

Od 1 stycznia 2024 r. stolica kraju związkowego Hanower będzie pobierać opłatę za zakwaterowanie. Niezależnie od celu podróży (służbowego lub prywatnego) wszystkie osoby pełnoletnie są zobowiązane do uiszczenia opłaty za zakwaterowanie, niezależnie od długości pobytu. W przypadku rezerwacji pakietu wycieczkowego podatek od zakwaterowania jest już wliczony w cenę wycieczki. W takim przypadku nie trzeba już płacić podatku od zakwaterowania na miejscu w hotelu. Więcej informacji na temat podatku od zakwaterowania można znaleźć tutaj.

Co mam zrobić, jeśli po wysłaniu zapytania/dokonaniu rezerwacji nie otrzymam żadnej odpowiedzi?

W ciągu 48 godzin otrzymają Państwo od nas odpowiedź. Prosimy również sprawdzić folder ze spamem lub skontaktować się z nami mailowo lub telefonicznie.

Jakie hotele mogę zarezerwować w ramach pakietu atrakcji?

Oferta danego hotelu zależy od wybranego pakietu atrakcji oraz od dostępności miejsc. W sklepie internetowym można bezpośrednio wybrać hotel.

Czy śniadanie jest wliczone w cenę noclegu?

Tak, wszystkie pakiety obejmują śniadanie w hotelu.

Czy można zarezerwować dodatkowe noclegi?

Z przyjemnością przedłużymy Państwa pobyt w Hanowerze o kolejne noclegi. Ceny za to zależą od wybranego pakietu. Proszę wybrać w naszym sklepie internetowym żądany termin podróży, a cena za dodatkowe noclegi zostanie obliczona automatycznie.

Czy oferowane są specjalne pakiety rodzinne?

Oferujemy różne pakiety rozrywkowe dla rodzin. Można na przykład odwiedzić zoo Erlebnis-Zoo, akwarium Sea Life lub rezerwat żubrów w Springe. Specjalnie z myślą o rodzinach zapewniamy zakwaterowanie w pokojach rodzinnych.

Czy mogę połączyć pakiet atrakcji z innymi modułami?

Możecie Państwo dowolnie rozszerzyć zarezerwowany pakiet atrakcji, korzystając z naszych modułów atrakcji dla grup.

Czy przy hotelach są dostępne miejsca parkingowe?

Z regą wszystkie hotele partnerskie dysponują miejscami parkingowymi, które w większości przypadków są płatne. Koszty zależą od konkretnego hotelu. Prosimy pamiętać, że miejsc parkingowych nie można rezerwować z wyprzedzeniem.

Czy mogę kupić kupon na pakiet atrakcji?

Tak, w tym celu prosimy o przesłanie nam wiadomości e-mail z nazwą wybranego pakietu atrakcji. Bon można również zamówić telefonicznie. Bon otrzymają Państwo pocztą wraz z fakturą. Bony są ważne przez 3 lata. Alternatywnie wybrane bony można zamówić bezpośrednio w sklepie.

Czy mogę anulować lub zmienić rezerwację pakietu atrakcji?

Wysokość opłaty za anulowanie rezerwacji zależy od terminu anulowania. Prosimy o zapoznanie się z naszymi warunkami handlowymi. Możliwa jest zmiana rezerwacji na inny termin za opłatą manipulacyjną.

Czy są dostępne pokoje przystosowane dla osób niepełnosprawnych?

Współpracujemy z hotelami, które oferują pokoje przystosowane dla osób niepełnosprawnych. Jeśli życzą sobie Państwo pokój przystosowany dla osób niepełnosprawnych, prosimy o zaznaczenie tego podczas rezerwacji.

W jakich godzinach jest otwarta informacja turystyczna?

Punkt informacji turystycznej przy dworcu głównym jest otwarty od poniedziałku do piątku w godz. 9.00–17.30 oraz w soboty w godz. 10.00–15.00.