Nowy chatbot firmy Hannover Marketing & Tourismus GmbH

W listopadzie 2023 roku firma Hannover Marketing & Tourismus GmbH (HMTG) wprowadziła na swojej nowej stronie internetowej www.hannover-living.de nowego asystenta opartego na sztucznej inteligencji o nazwie „Hanno Region” w wersji beta. Od tego czasu chatbot jest stale zasilany pytaniami i odpowiedziami. Obecnie „Hanno Region” uczy się na podstawie każdego pytania, łączy zdobytą wiedzę i stał się pełnoprawnym pracownikiem o statusie „stażysty”. Obecnie posiada on przede wszystkim wiedzę w zakresie takich tematów, jak festiwal Maschseefest, międzynarodowy konkurs fajerwerków, informacja turystyczna, zwiedzanie, kioski i gastronomia. W fazie pilotażowej przede wszystkim pracownicy HMTG regularnie wymieniali się informacjami z Hanno Region – mając na celu ciągłe podnoszenie jakości udzielanych przez niego odpowiedzi. Jest on stale udoskonalany i wkrótce będzie mógł udzielać informacji również na wiele innych tematów. I jest naprawdę żądny wiedzy!
Chatbot został opracowany przez Botcamp.ai by DSaF. Oparty na samodzielnie opracowanym systemie, wykorzystuje technologię sztucznej inteligencji. Bot AI nie działa jednak całkowicie samodzielnie, lecz jest aktywnie szkolony – na przykład w przypadku pytań, na które dotychczas nie był w stanie udzielić satysfakcjonującej odpowiedzi.
System analizuje zadane pytanie i próbuje wywnioskować z kontekstu intencję, która za nim stoi. Błędy ortograficzne są korygowane, a prawdopodobieństwo potencjalnych zapytań jest obliczane. System uczy się samodzielnie i staje się coraz trafniejszy.
Funkcjonalność oraz zakres usług są rozszerzane w oparciu o oczekiwania i życzenia użytkowników. Obecnie Hanno Region prowadzi około 500 wirtualnych rozmów miesięcznie. Jego styl komunikacji jest swobodny i sympatyczny.
Chatbot udziela odpowiedzi na pytania i tematy dotyczące Hanoweru w języku niemieckim i angielskim, codziennie, przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Dzięki temu Hanno Region stanowi cenne uzupełnienie informacji udzielanych w punkcie informacji turystycznej na dworcu. Link do Hanno Region znajduje się na stronie www.hannover-living.de, która z kolei jest tłumaczona przez narzędzie oparte na sztucznej inteligencji na 17 języków.
Hans Nolte, dyrektor zarządzający HMTG: „Sztuczna inteligencja stała się głównym motorem transformacji cyfrowej w społeczeństwie. Ma to konsekwencje dla sektora turystycznego. Przyszłość komunikacji w turystyce leży w współdziałaniu człowieka ze sztuczną inteligencją. Czerpiemy korzyści z innowacji w zakresie sztucznej inteligencji. Dzięki wdrożonemu przez nas narzędziu tłumaczeniowemu opartemu na sztucznej inteligencji użytkownicy mogą znaleźć treści na stronie www.hannover-living.de przetłumaczone na 17 języków. Nowy chatbot oparty na sztucznej inteligencji na stronie internetowej zmniejsza nakład pracy, ponieważ Hanno Region szybko obsługuje zapytania gości. W dłuższej perspektywie zwiększa to wydajność”