Pacotes turísticos - Perguntas frequentes

Informações atualizadas (data: 10/06/2026)

Posso cancelar o meu pacote turístico reservado?

Pode cancelar o seu pacote turístico reservado. Em caso de cancelamento, aplicam-se as nossas condições de cancelamento, conforme previsto nos nossos termos e condições gerais. O valor das despesas de cancelamento depende da data em que o cancelamento for efetuado.

A indemnização por rescisão ascende a:

- até ao 31.º dia antes do início da viagem: 10 %
; do 30.º ao 21.º dia antes do início da viagem: 20 %
; do 20.º ao 12.º dia antes do início da viagem: 40 %
; do 11.º ao 3.º antes do início da viagem: 60 %
; a partir do 3.º dia da viagem e em caso de não comparência: 90 % do preço da viagem.

O que acontece se o evento for cancelado?

Se o evento que reservou for cancelado, iremos informá-lo atempadamente. Em caso de cancelamento por parte do organizador, cancelaremos gratuitamente o seu pacote de atividades.

Nesse caso, teremos todo o prazer em oferecer-lhe uma alteração gratuita da reserva para outra data.

Não hesite em contactar-nos caso pretenda reservar o alojamento no hotel mesmo sem participar no programa de eventos.

Que pacotes turísticos estão disponíveis?

Pode encontrar aqui uma visão geral das nossas ofertas de pacotes. Reserve o seu pacote com visita ao Concurso Internacional de Fogos de Artifício, bilhetes para visitas guiadas pela cidade, uma visita ao zoo interativo, à festa do Lago Maschsee ou a um evento. As nossas ofertas são atualizadas regularmente e complementadas com novos pacotes.

Como posso reservar um pacote turístico?

Na nossa loja online, pode reservar diretamente os pacotes turísticos ou solicitar informações sobre os mesmos.

Em alternativa à loja online, pode também enviar-nos o seu pedido por e-mail para staedtereise@hannover-tourismus.de ou contactar-nos por telefone. Pode contactar-nos através do número 0511 – 12345 333 (de segunda a quinta-feira, das 09:00 às 17:00, e às sextas-feiras até às 16:00)

Se, por motivos de força maior (doença, acidente, desemprego), não puder realizar a sua viagem, ninguém poderá compensar a perda das alegrias das férias, mas poderá compensar os prejuízos financeiros. Recomendamos que subscreva o seguro de cancelamento da ERGO Reiseversicherung AG.
Viaja com frequência? Conheça também os nossos atraentes seguros anuais.

Como posso pagar o pacote turístico que reservei?

Ao reservar um pacote de atividades, receberá uma fatura da nossa parte. O pagamento é efetuado por transferência bancária. No caso de reservas de última hora, o pagamento é efetuado por cartão de crédito ou PayPal.

É cobrado imposto de estadia em Hanôver?

A partir de 1 de janeiro de 2024, a cidade de Hanôver irá cobrar uma taxa de alojamento. Independentemente do motivo da viagem (em serviço ou a título particular), todas as pessoas maiores de idade devem pagar a taxa de alojamento, independentemente da duração da estadia. Ao reservar um pacote turístico, a taxa de alojamento já está incluída no preço da viagem. Neste caso, não terá de pagar a taxa de alojamento no hotel. Encontrará mais informações sobre a taxa de alojamento aqui.

O que devo fazer se não receber qualquer resposta após o pedido/reserva?

Receberá uma resposta nossa no prazo de 48 horas. Verifique também a sua pasta de spam ou entre em contacto connosco por e-mail ou por telefone.

Que hotéis posso reservar no âmbito de um pacote turístico?

A oferta de cada hotel depende do pacote escolhido e da disponibilidade. Na loja online, pode escolher diretamente um hotel.

O pequeno-almoço está incluído na estadia?

Sim, em todos os pacotes está incluído o pequeno-almoço no hotel.

É possível reservar noites adicionais?

Teremos todo o prazer em prolongar a sua estadia em Hanôver com noites adicionais. Os preços variam consoante o pacote escolhido. Selecione o período de viagem pretendido na nossa loja online e o preço das noites adicionais será calculado automaticamente.

Existem pacotes especiais para famílias?

Oferecemos vários pacotes para famílias. Visite, por exemplo, o Erlebnis-Zoo, o Sea Life ou o recinto dos bisontes em Springe. Especialmente para famílias, o alojamento é em quartos familiares.

Posso combinar um pacote com outros módulos?

Pode personalizar o seu pacote turístico reservado com os nossos módulos de atividades para grupos.

Há lugares de estacionamento disponíveis nos hotéis?

Em geral, todos os hotéis parceiros dispõem de lugares de estacionamento, que na maioria dos casos são pagos. Os custos variam consoante o hotel. Tenha em atenção que não é possível reservar lugares de estacionamento com antecedência.

Posso comprar um vale para um pacote turístico?

Sim, para tal, envie-nos um e-mail indicando o nome do pacote que pretende. Também pode encomendar o vale por telefone. Receberá o vale juntamente com a fatura por correio. Os vales têm uma validade de 3 anos. Em alternativa, pode encomendar determinados vales diretamente na loja.

Posso cancelar ou alterar uma reserva de pacote turístico?

O valor da taxa de cancelamento depende da data do cancelamento. Consulte os nossos Termos e Condições. É possível alterar a reserva para outra data, mediante o pagamento de uma taxa de alteração.

Existem quartos adaptados a pessoas com mobilidade reduzida?

Trabalhamos em parceria com hotéis que disponibilizam quartos adaptados a pessoas com mobilidade reduzida. Caso pretenda um quarto adaptado, por favor indique-o no momento da reserva.

A que horas é que o Posto de Informação Turística está aberto?

O Posto de Informação Turística na Estação Central está aberto de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h30, e aos sábados, das 10h00 às 15h00.