Novo chatbot da Hannover Marketing & Tourismus GmbH

A Hannover Marketing & Tourismus GmbH (HMTG) implementou, em novembro de 2023, um novo assistente de IA chamado «Hanno Region» na sua recente página web www.hannover-living.de, na versão beta. Desde então, o chatbot tem vindo a ser alimentado continuamente com perguntas e respostas. Entretanto, o Hanno Region aprende com cada pergunta, associa os seus conhecimentos e tornou-se um colaborador de pleno direito com o estatuto de «estagiário». Atualmente, é especialmente versado nas áreas do Maschseefest, do Concurso Internacional de Fogos de Artifício, da Informação Turística, das visitas turísticas, dos quiosques e da gastronomia. Durante a fase piloto, foram sobretudo os colaboradores da HMTG que interagiram regularmente com o Hanno Region — com o objetivo de melhorar continuamente a qualidade das suas respostas. Ele está em constante desenvolvimento e, em breve, poderá também fornecer informações sobre muitos outros temas. E é verdadeiramente ávido por conhecimento!
O chatbot foi desenvolvido pela Botcamp.ai by DSaF. Baseado num sistema desenvolvido internamente, utiliza tecnologia de Inteligência Artificial. No entanto, o bot de IA não funciona de forma totalmente autónoma, sendo ativamente treinado — por exemplo, em relação a perguntas para as quais ainda não conseguiu dar uma resposta satisfatória.
O sistema analisa uma pergunta formulada e tenta deduzir a intenção subjacente no contexto. Os erros ortográficos são corrigidos e a probabilidade de possíveis pedidos é calculada. O sistema é autodidático e torna-se cada vez mais preciso.
A funcionalidade e a gama de serviços são ampliadas com base nas expectativas e nos desejos dos utilizadores. Atualmente, o «Hanno Region» realiza cerca de 500 diálogos virtuais por mês. A sua abordagem é descontraída e simpática.
O chatbot responde a perguntas e aborda temas relacionados com Hanôver em alemão e inglês, diariamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Assim, o Hanno Region constitui um complemento valioso às informações prestadas no Posto de Informação Turística da estação ferroviária. O Hanno Region está disponível através do link no site www.hannover-living.de, que, por sua vez, é traduzido por uma ferramenta de IA para 17 línguas.
Hans Nolte, diretor executivo da HMTG: «A IA tornou-se um motor essencial da transformação digital na sociedade. Isto tem consequências para o setor do turismo. O futuro da comunicação no turismo reside na interação entre o ser humano e a inteligência artificial. Beneficiamo das inovações em IA. Com a nossa ferramenta de tradução gerada por IA, os utilizadores encontram conteúdos no site www.hannover-living.de traduzidos para 17 idiomas. O novo chatbot baseado em IA no site reduz a carga de trabalho, uma vez que o «Hanno Region» responde rapidamente às consultas dos visitantes. Isto aumenta a eficiência a longo prazo.»