Пакетные предложения — Часто задаваемые вопросы

Актуальная информация (по состоянию на 16.11.2023)

Могу ли я отменить забронированный пакетный тур?

Вы можете отменить забронированный пакетный тур. В случае отмены бронирования действуют наши условия отмены, изложенные в Общих условиях. Размер штрафа за отмену зависит от срока отмены.

Размер выходного пособия составляет:

- до 31-го дня до начала поездки — 10 %
; - с 30-го по 21-й день до начала поездки — 20 %
; - с 20-го по 12-й день до начала поездки — 40 %
; - с 11-го по 3-й до начала поездки — 60 %
; — начиная с 3-го дня поездки и в случае невыезда — 90 % от стоимости поездки.

Что произойдет, если мероприятие отменят?

Если забронированное вами мероприятие будет отменено, мы своевременно сообщим вам об этом. В случае отмены со стороны организатора мы бесплатно аннулируем ваш забронированный пакет услуг.

В таком случае мы с удовольствием предложим вам бесплатное изменение бронирования на другую дату.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если вы хотите забронировать номер в отеле даже без участия в программе мероприятий.

Какие пакетные предложения доступны?

Обзор наших пакетных предложений вы найдете здесь. Забронируйте пакетное предложение, включающее посещение Международного конкурса фейерверков, билеты на экскурсии по городу, посещение зоопарка «Эрлебенсзоо», фестиваля на озере Машзее или участие в каком-либо мероприятии. Наши предложения регулярно обновляются и пополняются новыми пакетными предложениями.

Как я могу забронировать пакетный тур?

В нашем интернет-магазине вы можете напрямую забронировать пакетные предложения или запросить информацию о них.

В качестве альтернативы интернет-магазину вы также можете отправить нам свой запрос по электронной почте на адрес staedtereise@hannover-tourismus.de или связаться с нами по телефону. Вы можете дозвониться нам по номеру 0511 – 12345 333 (с понедельника по четверг с 09:00 до 17:00, а также в пятницу до 16:00)

Если вы не можете отправиться в путешествие по уважительной причине (болезнь, несчастный случай, потеря работы), никто не сможет возместить вам упущенные радости отпуска, но финансовый ущерб — вполне. Мы рекомендуем вам оформить страховку от отмены поездки в компании ERGO Reiseversicherung AG.
Вы часто путешествуете? Обратите внимание также на выгодные годовые страховые полисы.
В настоящее время мы рекомендуем вам страхование от коронавируса, которое вы можете оформить в дополнение к страховке от отмены поездки или StornoPlus, чтобы вы были застрахованы от заболевания Covid-19 в рамках страховки от расходов на отмену поездки или прерывание поездки.
Застрахуйтесь сейчас и включите Covid-19 в список заболеваний >>.

Как оплатить забронированный тур?

При бронировании пакета развлечений вы получите от нас счет. Оплата производится банковским переводом. При бронировании в последнюю минуту оплата производится кредитной картой или через PayPal.

Взимается ли в Ганновере налог на проживание?

С 1 января 2024 года администрация города Ганновера вводит налог на проживание. Независимо от цели поездки (служебная или частная) все лица, достигшие совершеннолетия, обязаны уплачивать налог на проживание, независимо от продолжительности пребывания. При бронировании пакетного предложения налог на проживание уже включен в стоимость поездки. В этом случае вам не нужно будет дополнительно оплачивать налог на проживание на месте в отеле. Дополнительную информацию о налоге на проживание вы найдете здесь.

Что мне делать, если после отправки запроса/бронирования не поступило никакого ответа?

Вы получите ответ от нас в течение 48 часов. Просим вас также проверить папку «Спам» или связаться с нами по электронной почте или по телефону.

Какие отели я могу забронировать в рамках пакетного предложения?

Предложение конкретного отеля зависит от выбранного пакета услуг и наличия свободных номеров. В интернет-магазине вы можете сразу выбрать отель.

Завтрак входит в стоимость проживания?

Да, во всех пакетных предложениях завтрак в отеле включен в стоимость.

Можно ли забронировать дополнительные ночи проживания?

Мы с удовольствием продлим ваше пребывание в Ганновере, добавив дополнительные ночи проживания. Стоимость зависит от выбранного пакета. Выберите в нашем интернет-магазине желаемый период поездки, и стоимость дополнительных ночей будет рассчитана автоматически.

Предлагаются ли специальные семейные пакеты?

Мы предлагаем различные пакетные предложения для семей. Например, вы можете посетить зоопарк «Erlebnis-Zoo», аквариум «Sea Life» или заповедник зубров в Шпринге. Специально для семей предусмотрено размещение в семейных номерах.

Можно ли совместить пакетное предложение с другими компонентами?

Вы можете дополнить свой забронированный пакетный тур индивидуальными развлекательными программами для групп.

Есть ли парковочные места возле отелей?

Как правило, все отели-партнеры располагают парковками, которые в большинстве случаев являются платными. Стоимость зависит от конкретного отеля. Обратите внимание, что места на парковке нельзя зарезервировать заранее.

Можно ли приобрести ваучер на пакетный тур?

Да, для этого, пожалуйста, отправьте нам электронное письмо с указанием названия интересующего вас пакета услуг. Вы также можете заказать ваучер по телефону. Ваучер будет отправлен вам по почте вместе со счетом. Срок действия ваучеров составляет 3 года. Кроме того, вы можете заказать отдельные ваучеры прямо в интернет-магазине.

Могу ли я отменить или изменить бронирование пакетного тура?

Размер штрафа за отмену бронирования зависит от даты отмены. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Общими условиями. Перенос бронирования на другую дату возможен при уплате сбора за изменение бронирования.

Есть ли номера, оборудованные для людей с ограниченными возможностями?

Мы сотрудничаем с отелями, которые предлагают номера, оборудованные для людей с ограниченными физическими возможностями. Если вам нужен такой номер, пожалуйста, укажите это при бронировании.

Когда работает туристический информационный центр?

Туристический информационный центр на Центральном вокзале открыт с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:30, а в субботу — с 10:00 до 15:00.