Ny chatbot från Hannover Marketing & Tourismus GmbH

Hannover Marketing & Tourismus GmbH (HMTG) lanserade i november 2023 en ny AI-assistent vid namn ”Hanno Region” som betaversion på sin nystartade webbplats www.hannover-living.de. Sedan dess har chatboten kontinuerligt matats med frågor och svar. Nu lär sig Hanno Region mer för varje fråga, kopplar samman sin kunskap och har blivit en fullvärdig medarbetare med ”praktikantstatus”. För närvarande är den särskilt insatt i ämnena Maschseefest, den internationella fyrverkeritävlingen, turistinformation, sightseeing, kiosker och gastronomi. Under pilotfasen har framför allt medarbetare vid HMTG regelbundet utbytt information med Hanno Region – med målet att kontinuerligt höja kvaliteten på hans svar. Han utvecklas ständigt och kommer snart att kunna ge information om många fler ämnen. Och han är verkligen kunskapshungrig!
Chatboten har utvecklats av Botcamp.ai by DSaF. Den bygger på ett egenutvecklat system och använder sig av artificiell intelligens. AI-boten agerar dock inte helt självständigt, utan tränas aktivt – till exempel när det gäller frågor som den hittills inte har kunnat besvara på ett tillfredsställande sätt.
Systemet analyserar en ställd fråga och försöker utläsa den underliggande avsikten utifrån sammanhanget. Stavfel korrigeras och sannolikheten för potentiella förfrågningar beräknas. Systemet är självlärande och blir ständigt mer träffsäkert.
Funktionaliteten och tjänsteutbudet utökas utifrån användarnas förväntningar och önskemål. För närvarande genomför Hanno Region omkring 500 virtuella dialoger per månad. Hans framtoning är avslappnad och sympatisk.
Chatboten ger svar på frågor och ämnen kring Hannover på tyska och engelska, dagligen, dygnet runt, sju dagar i veckan. Därmed är Hanno Region ett värdefullt komplement till informationen vid turistinformationen på tågstationen. Hanno Region är länkad till webbplatsen www.hannover-living.de, som i sin tur översätts till 17 språk av ett AI-verktyg.
Hans Nolte, vd för HMTG: ”AI har blivit en viktig drivkraft för den digitala omvandlingen i samhället. Detta får konsekvenser för turistsektorn. Framtiden för kommunikationen inom turismen ligger i samspelet mellan människan och artificiell intelligens. Vi drar nytta av AI-innovationerna. Med vårt implementerade AI-genererade översättningsverktyg kan användare hitta innehåll på www.hannover-living.de översatt till 17 språk. Den nya AI-stödda chatboten på webbplatsen minskar arbetsbelastningen, eftersom Hanno Region snabbt hanterar gästernas förfrågningar. Det ökar effektiviteten på lång sikt.”