體驗套裝 - 常見問題

目前資訊 (截至 2023 年 11 月 16 日)

我可以取消已預訂的體驗套裝行程嗎？

您可以取消已預訂的體驗套裝。若需取消，將適用我們《一般條款與細則》中所載之取消條款。取消費用的金額將視取消的时间而定。

取消費用為

-出發前第31天（
含）以前：10%-出發前第30天至第21天：
20%-出發前第20天至第12天：
40%-出發前第11天至第3天 出發前第3天起
，以及未成行時，將收取旅行費用的90%。

如果活動取消，該怎麼辦？

如果您預訂的活動取消，我們會及時通知您。如果主辦單位取消活動，我們將免費取消您預訂的體驗套裝行程。

在這種情況下，我們也很樂意為您提供免費改期服務。

如果您想在沒有活動計劃的情況下使用飯店住宿，請與我們聯絡。

提供哪些體驗套裝行程？

您可在此查看我们的体验套装行程列表。欢迎预订包含国际烟火大赛观赏、城市导览门票、探访体验动物园、参加Maschsee节或参与各类活动的体验套装行程。我们的优惠信息会定期更新，并持续新增更多体验套装行程。

如何預訂體驗套裝行程？

您可直接在我们的线上商店预订或查询体验套装行程。

除了透過線上商店外，您亦可透過電子郵件將詢問內容寄至 staedtereise@hannover-tourismus.de ，或致電與我們聯繫。聯絡電話為 0511 – 12345 333（週一至週四 09:00 – 17:00，週五至 16:00）

若您因重大原因（如疾病、意外、失業）無法成行， although no one can compensate for the lost vacation fun, but financial losses can be compensated. We recommend that you purchase cancellation insurance from ERGO Reiseversicherung AG.
Do you travel frequently? Please also note our attractive annual insurance plan.
在當今時代，我們建議您在「取消保險」或「取消Plus保險」之外，額外投保新冠病毒保障，讓您在取消費用或旅程中斷保險的保障範圍內，也能獲得針對感染新冠肺炎的保障。
立即做好準備，將新冠肺炎納入保障範圍 >>。

如何為我預訂的體驗套裝付款？

當您訂購體驗套裝時，您會收到我們寄出的發票。付款方式為銀行轉帳。若是在短時間內預訂，則可使用信用卡或 PayPal 付款。

Hannover是否徵收住宿稅？

自 2024 年 1 月 1 日起，Hannover市將開徵住宿稅。無論出差或旅遊，所有成年人無論停留時間長短，均須繳納住宿稅。 若預訂體驗套裝行程，住宿稅已包含在旅行費用中。在此情況下，您無需在當地飯店另行支付住宿稅。有關住宿稅的更多資訊，請參閱此處。

如果我在提出詢問/預約後沒有收到回覆，該怎麼辦？

您將於 48 小時內收到我們的回覆。也請檢查您的垃圾郵件資料夾，或透過電子郵件或電話與我們聯繫。

我可以預訂哪些飯店作為體驗套裝行程的一部分？

各家飯店的供應情況將視您選擇的體驗套裝及房源狀況而定。您可直接在線上商店中挑選飯店。

過夜住宿是否包含早餐？

是的，所有體驗套裝行程都包含飯店早餐。

可以預訂額外的住宿嗎？

我們很樂意為您延長在Hannover的旅程，提供額外的住宿天數。相關價格將視您選擇的套裝行程而定。請在 우리의 온라인 상점 선택您希望的旅行日期，系統將自動計算額外住宿天數的費用。

是否提供特別的家庭套裝行程？

我們為家庭提供多種體驗套裝行程。例如，您可以造訪體驗動物園、海洋生物館，或是位於Springe的野牛園區。我們特別為家庭旅客安排家庭房住宿。

我可以將體驗套裝行程與其他模組合併嗎？

您可透過 우리의 체험 모음, 자유自在에 따라 이미 예약한 체험 패키지를 확장하실 수 있습니다.

飯店有停車場嗎？

一般而言，所有合作飯店都設有停車場，其中大部分都需要收費。費用依酒店而定。請注意，停車場無法提前預約。

我可以購買體驗套裝的優惠券嗎？

是的，請透過電子郵件告知我們您想要的體驗套裝名稱。您也可以透過電話訂購禮券。禮券將連同發票一併以郵寄方式寄送給您。禮券有效期為 3 年。此外，您也可以直接在商店選購特定禮券。

我可以取消或重新預訂體驗套裝行程嗎？

取消費用的金額取決於取消的时间点。请参阅我们的《一般条款与细则》。若需改期至其他日期，将收取改期手续费。

有無障礙客房嗎？

我們與提供無障礙客房的飯店合作。如果您需要無障礙客房，請在預訂時說明。

觀光資訊處何時開放？

位於主要火車站的觀光資訊中心開放時間為週一至週五 09.00 - 17.30，週六 10.00 - 15.00。