Декларация за достъпност

Информация за доставчика

„Хановер Маркетинг и Туризъм“ ООД (HMTG)

ул. „Фаренвалдер“ 7

30165 Хановер

Телефон: +49 511 12345-0

Имейл: info@hannover-tourismus.de

Общо описание на услугата 

Уебсайтовете www.hannover-living.de / http://www.hannover-tourismus.de, както и онлайн магазините на welcome.visit-hannover.com, към които има линкове на www.visit-hannover.com, представляват основното онлайн туристическо предложение на HMTG за региона на Хановер. Чрез тези уебсайтове потребителите могат по-специално:

• Поръчайте стоки (сувенири) в онлайн магазина за сувенири (договорна партньорка: HMTG), 
• Резервиране на пакетни екскурзии онлайн (HMTG като туроператор);
• Онлайн резервации за индивидуални и групови екскурзии (HMTG като организатор), както и 
• Запитване и резервиране на настаняване в Хановер и региона чрез агенцията за настаняване, управлявана от HMTG (HMTG като посредник при сключването на договори с обекти за настаняване)

Освен това се предоставя подробна информация за забележителности, събития и туристически предложения в региона на Хановер.

Разяснения относно предоставянето на услугата

Основните стъпки за ползване на онлайн услугите, проектирани да бъдат достъпни за всички, са:

Избор на оферта

Потребителите избират желания раздел чрез навигацията или функцията за търсене (например „Хотели, ваканционни апартаменти, B&B и пакети с атракции“, „Билети и екскурзии“, „Култура и забележителности“, „Онлайн магазини в Хановер“). Там се показват наличните продукти или услуги с описание, цени и допълнителни условия.

Подробна информация и данни за офертата

На страниците с подробна информация потребителите могат да намерят допълнителни данни (например обхват на услугите, дати на пътуването, места за среща при екскурзиите, категории стаи). Тази информация е необходима за сключването на договора и планирането на пътуването.

Процес на поръчка или резервация

В онлайн магазина за сувенири стоките могат да се добавят в кошницата чрез избор на желаните артикули и натискане на съответните бутони; последващата процедура по плащане (Checkout) служи за въвеждане на данните за адреса и плащането, както и за окончателно потвърждаване на поръчката.

При пакетните екскурзии и екскурзиите с екскурзовод се избират датите на пътуването или сроковете и се въвеждат лични данни; с потвърждаването на резервацията клиентите правят обвързващо предложение за сключване на договор за пътуване или за предоставяне на услуги.

При посредничеството при намиране на стая се определят подходящи предложения за настаняване въз основа на предоставената от клиента информация; след това HMTG посредничи при сключването на договора за настаняване със съответния домакин.

Сключване на договора и потвърждение

Договорът се сключва в съответствие с приложимите Общи условия; клиентите получават потвърждение на договора, както и допълнителна информация относно услугата, плащането и, ако е необходимо, условията за анулиране.

Обслужване на клиенти

При въпроси клиентите могат да се свържат с HMTG чрез начините за контакт, посочени в информацията за издателя и в Общите условия.

Спазване на изискванията за достъпност

Законовите изисквания произтичат от Закона за подобряване на достъпността (BFSG), по-специално от § 14 от BFSG, както и от отделни разпоредби на Наредбата към Закона за подобряване на достъпността (BFSGV). Уебсайтът е проектиран така, че да отговаря на изискванията на §§ 12, 19 от BFSGV във връзка с § 3, ал. 2 от BFSG.

От § 4 на Закона за достъпността на информацията (BFSG) следва презумпцията, че услугите, които отговарят на хармонизирани стандарти, чиито препратки са публикувани в Официален вестник на Европейския съюз, отговарят на изискванията на Наредбата за достъпността на информацията (BFSGV), доколкото тези изисквания са обхванати от съответните хармонизирани стандарти. Такъв е случаят с хармонизирания европейски стандарт EN 301 549, който в деветата си глава съдържа изисквания за достъпност на уебсайтове и предвижда, че уебсайтовете са проектирани без бариери по смисъла на EN 301 549, ако отговарят на изискванията на Насоките за достъпност на уеб съдържание (WCAG) версия 2.1, ниво на съответствие AA. Ние надхвърляме законовите изисквания за осигуряване на достъпност и сме решили да приложим WCAG версия 2.2 на ниво на съответствие AA.

Поради тези причини този уебсайт е проектиран така, че да е достъпен за хора с увреждания, в съответствие с чл. 14, ал. 1, т. 1 и 4 от Закона за достъпността на информацията (BFSG) във връзка с чл. 12 от Наредбата за достъпността на информацията (BFSGV), като се прилагат разпоредбите на глава 9 от хармонизирания европейски стандарт EN 301 549, както и Насоките за достъпност на уеб съдържанието (WCAG) версия 2.2, съгласно ниво на съответствие AA.

Сред най-важните мерки са, наред с другото:

Разбираемост на съдържанието
Текстовете, елементите за управление и формулярите са оформени с достатъчен цветови контраст и лесноразбираем шрифт; съществената информация се предоставя в текстова форма и е достъпна за екранни четци. Нетекстовото съдържание, което е от значение за разбирането или сключването на договора, е снабдено с алтернативни текстове.

Удобство на използване на функциите
Страниците и онлайн формулярите (включително процесите по резервация и плащане) могат да се управляват изцяло чрез клавиатурата. Маркерите за фокус са видими и се използват последователни модели на навигация.

Разбираемост
Описанията на продуктите и услугите, цените и важните договорни условия (например относно отмяната и плащането) са формулирани на ясен и разбираем език. Съобщенията за грешки във формулярите са ясни, за да могат грешките при въвеждането да се коригират лесно.

Надеждна техническа реализация
Уебсайтът е разработен и поддържан така, че да работи безпроблемно с обичайните браузъри и помощни технологии (например екранни четци, брайлови дисплеи).

Безпрепятствени транзакции в електронната търговия
Стъпките, които са от съществено значение за сключването на договора – от избора на оферта през кошницата/формата за резервация до въвеждането на лични данни и подаването на обвързваща поръчка/резервация – са логично структурирани, ясно обозначени и достъпни за всички. 

„Доколкото доставчиците на съответните услуги предоставят информация относно достъпността на определени предложения (например екскурзии с гид, места за настаняване, места за провеждане на събития), HMTG я предоставя в достъпна форма.“

Информация за потребителите съгласно Чл. 246 от EGBGB

Освен настоящата декларация за достъпност, HMTG предоставя изискваната съгласно чл. 246 от EGBGB потребителска информация в Общите условия, както и в рамките на процеса на поръчка или резервация. Това включва по-специално:

• Идентификационни данни и данни за връзка на HMTG, включително адрес и средства за комуникация (телефон, електронна поща). 
• основни характеристики на предлаганите стоки и услуги,
• Цените включват данъци и евентуални допълнителни разходи,
• Условия за плащане, доставка и изпълнение,
• Информация относно правото на отказ, доколкото това е предвидено в закона, както и относно условията за анулиране при туристически услуги и екскурзии,
• Информация относно приложимото право и компетентния съд, по-специално за бизнес клиенти

 Компетентен орган за надзор на пазара

Орган за пазарен надзор на федералните провинции за достъпността на продукти и услуги (MLBF AöR)
Carl-Miller-Str. 6
39112 Магдебург
Телефон: +49 391 567 6970
Е-поща: kontakt@mlbf-barrierefrei.de

 Настоящата декларация е актуализирана за последен път на: 24.04.2026 г.