Пакетни оферти – Често задавани въпроси

Актуална информация (към: 16.11.2023 г.)

Мога ли да отменя резервирания от мен пакет?

Можете да отмените резервирания от вас пакет. В случай на отмяна се прилагат нашите условия за отмяна, съгласно Общите ни условия. Размерът на таксата за отмяна зависи от момента на отмяната.

Обезщетението при напускане възлиза на:

-до 31-вия ден преди началото на пътуването – 10 %
; от 30-тия до 21-вия ден преди началото на пътуването – 20 %
; от 20-тия до 12-тия ден преди началото на пътуването – 40 %
; от 11-тия до 3-тия ден преди началото на пътуването – 60 %
; - от 3-тия ден след началото на пътуването и при неявяване – 90 % от цената на пътуването.

Какво става, ако събитието бъде отменено?

Ако резервираното от Вас събитие бъде отменено, ще Ви уведомим своевременно. В случай на отмяна от страна на организатора ще анулираме безплатно резервирания от Вас пакет с атракции.

В този случай с удоволствие Ви предлагаме безплатна промяна на резервацията за друга дата.

Не се колебайте да се свържете с нас, ако желаете да резервирате нощувка в хотела, дори и без да участвате в програмата на събитието.

Какви пакетни оферти се предлагат?

Тук можете да видите преглед на нашите пакетни оферти. Резервирайте пакетна оферта, включваща посещение на Международния конкурс за фойерверки, билети за обиколки из града, посещение в зоопарка „Ерлебнизоо“, на фестивала „Машзеефест“ или участие в някое събитие. Нашите оферти се актуализират редовно и се допълват с нови пакетни оферти.

Как мога да резервирам пакетна оферта?

В нашия онлайн магазин можете директно да резервирате или да направите запитване за пакетните оферти.

Освен чрез онлайн магазина, можете да ни изпратите запитването си и по имейл на адрес staedtereise@hannover-tourismus.de или да се свържете с нас по телефона. Можете да ни намерите на номер 0511 – 12345 333 (от понеделник до четвъртък от 09:00 до 17:00 часа, както и в петък до 16:00 часа)

Ако не можете да тръгнете на пътуване по важна причина (заболяване, инцидент, безработица), никой не може да ви компенсира загубеното удоволствие от почивката, но може да покрие финансовите загуби. Препоръчваме ви да сключите застраховка „Отмяна“ на ERGO Reiseversicherung AG.
Пътувате често? Обърнете внимание и на атрактивните годишни застраховки.
В днешно време ви препоръчваме да сключите застраховка срещу коронавируса, която можете да добавите към застраховката за отмяна или StornoPlus, за да сте защитени в рамките на застраховката за разходи при отмяна или прекъсване на пътуването в случай на заболяване от Covid-19.
Предприемете мерки сега и се застраховайте срещу Covid-19 като заболяване >>.

Как да платя за резервирания пакет?

При резервация на пакет с атракции ще получите фактура от нас. Плащането се извършва чрез банков превод. При резервации в последния момент плащането се извършва с кредитна карта или чрез PayPal.

В Хановер събира ли се туристически данък?

От 01.01.2024 г. столицата на провинция Хановер ще събира туристически данък. Независимо от целта на пътуването (служебно или лично) всички пълнолетни лица трябва да заплатят туристическия данък, независимо от продължителността на престоя. При резервация на пакетна оферта таксата за настаняване вече е включена в цената на пътуването. В този случай не е необходимо да плащате такса за настаняване на място в хотела. Повече информация за таксата за настаняване можете да намерите тук.

Какво трябва да направя, ако не получа отговор след запитването/резервацията?

Ще получите отговор от нас в рамките на 48 часа. Моля, проверете и папката си със спам или се свържете с нас по имейл или по телефона.

Кои хотели мога да резервирам като част от пакетна оферта?

Предлаганите от съответния хотел услуги зависят от избрания пакет и от наличността. В онлайн магазина можете директно да изберете хотел.

Закуската включена ли е в цената на нощувката?

Да, при всички пакетни оферти закуската в хотела е включена.

Могат ли да се резервират допълнителни нощувки?

С удоволствие ще удължим престоя Ви в Хановер с още нощувки. Цените за това зависят от избрания пакет. Изберете желания период на пътуване в нашия онлайн магазин и цената за допълнителните нощувки ще бъде изчислена автоматично.

Предлагат ли се специални семейни пакети?

Предлагаме различни пакетни оферти за семейства. Посетете например зоопарка „Erlebnis-Zoo“, аквариума „Sea Life“ или резервата за бизони в Спринге. Специално за семействата настаняването е в семейна стая.

Мога ли да комбинирам пакетна оферта с други модули?

Можете да допълните резервирания си пакет с нашите атрактивни допълнителни предложения за групи.

Има ли паркоместа до хотелите?

Обикновено всички партньорски хотели разполагат с паркоместа, като повечето от тях са платени. Цената варира в зависимост от хотела. Моля, имайте предвид, че паркоместата не могат да се резервират предварително.

Мога ли да закупя ваучер за пакетна оферта?

Да, за целта моля изпратете ни имейл с името на желания пакет. Можете също така да поръчате ваучера по телефона. Ваучерът ще Ви бъде изпратен по пощата заедно с фактура. Ваучерите са валидни 3 години. Като алтернатива можете да поръчате избрани ваучери директно в магазина.

Мога ли да отменя или да променя резервацията си за пакетна оферта?

Размерът на таксата за анулиране зависи от датата на анулиране. Моля, запознайте се с нашите Общи условия. Възможно е презаписване за друга дата, но се начислява такса за промяна на резервацията.

Има ли стаи, достъпни за хора с увреждания?

Ние си сътрудничим с хотели, които предлагат стаи с достъп за хора с увреждания. Ако желаете стая с достъп за хора с увреждания, моля, посочете това при резервацията.

Кога работи туристическият информационен център?

Туристическият информационен център на Централната гара работи от понеделник до петък от 09:00 до 17:30 ч., а в събота – от 10:00 до 15:00 ч.