Нов чатбот на „Hannover Marketing & Tourismus GmbH“

През ноември 2023 г. Hannover Marketing & Tourismus GmbH (HMTG) внедри нов ИИ-асистент под името „Hanno Region“ като бета версия на своя новосъздаден уебсайт www.hannover-living.de. Оттогава чатботът непрекъснато се обогатява с въпроси и отговори. Междувременно „Hanno Region“ се учи с всеки въпрос, свързва знанията си и се е превърнал в пълноправен служител със статус на „стажант“. В момента той е запознат предимно с темите „Maschseefest“, Международен конкурс за фойерверки, Туристическа информация, Забележителности, Киоски и Гастрономия. По време на пилотната фаза предимно служители на HMTG редовно обменяха информация с Hanno Region – с цел непрекъснато да се повишава качеството на отговорите му. Той се усъвършенства постоянно и скоро ще може да предоставя информация и по много други теми. И наистина е жаден за знания!
Чатботът е разработен от Botcamp.ai by DSaF. Въз основа на самостоятелно разработена система той използва технологията на изкуствения интелект. При това AI-ботът не действа напълно самостоятелно, а се обучава активно – например при въпроси, на които досега не е могъл да даде задоволителна информация.
Системата анализира зададения въпрос и се опитва да изведе основното намерение в контекста. Правописните грешки се коригират, а вероятността за потенциално възможни запитвания се изчислява. Системата е самообучаваща се и става все по-точна.
Функционалността и спектърът на услугите се разширяват въз основа на очакванията и желанията на потребителите. В момента „Hanno Region“ провежда около 500 виртуални диалога на месец. Маниерът му е непринуден и симпатичен.
Чатботът отговаря на въпроси и теми, свързани с Хановер, на немски и английски език, всеки ден, 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. По този начин „Hanno Region“ е ценно допълнение към информационните услуги в туристическия информационен център на гарата. „Hanno Region“ е свързан с уебсайта www.hannover-living.de, който от своя страна се превежда на 17 езика с помощта на инструмент за изкуствен интелект.
Ханс Нолте, изпълнителен директор на HMTG: „Изкуственият интелект се превърна в основен двигател на цифровата трансформация в обществото. Това има последствия за туристическия сектор. Бъдещето на комуникацията в туризма се крие в сътрудничеството между човека и изкуствения интелект. Ние се възползваме от иновациите в областта на изкуствения интелект. С внедрения от нас инструмент за превод, генериран от изкуствен интелект, потребителите намират съдържанието на www.hannover-living.de преведено на 17 езика. Новият чатбот, поддържан от изкуствен интелект, на уебсайта намалява работната натовареност, тъй като „Hanno Region“ обработва бързо запитванията на гостите. Това повишава ефективността в дългосрочен план.“