Ny chatbot fra Hannover Marketing & Tourismus GmbH

Hannover Marketing & Tourismus GmbH (HMTG) lanserte i november 2023 en ny AI-assistent ved navn «Hanno Region» som betaversjon på sin nye nettside www.hannover-living.de. Siden den gang har chatboten kontinuerlig blitt matet med spørsmål og svar. I mellomtiden lærer «Hanno Region» mer for hvert spørsmål, kobler sammen kunnskapen sin og har blitt en fullverdig medarbeider med «lærling»-status. For øyeblikket har den særlig god kjennskap til temaene Maschseefest, den internasjonale fyrverkerikonkurransen, turistinformasjon, sightseeing, kiosker og gastronomi. I løpet av pilotfasen har det først og fremst vært ansatte i HMTG som regelmessig har kommunisert med Hanno Region – med mål om å kontinuerlig forbedre kvaliteten på svarene hans. Han videreutvikles stadig og vil snart kunne gi informasjon om mange flere temaer. Og han er virkelig lærevillig!
Chatboten ble utviklet av Botcamp.ai by DSaF. Basert på et egenutviklet system benytter den seg av kunstig intelligens. AI-boten fungerer ikke helt selvstendig, men blir aktivt trent – for eksempel når det gjelder spørsmål den hittil ikke har kunnet gi tilfredsstillende svar på.
Systemet analyserer et stilt spørsmål og prøver å utlede den underliggende intensjonen ut fra konteksten. Skrivefeil blir rettet, og sannsynligheten for potensielle henvendelser beregnes. Systemet er selvlærende og blir stadig mer treffsikkert.
Funksjonaliteten og tjenestespekteret utvides i henhold til brukernes forventninger og ønsker. For tiden gjennomfører Hanno Region rundt 500 virtuelle samtaler per måned. Den har en uformell og sympatisk fremtoning.
Chatboten gir svar på spørsmål og temaer knyttet til Hannover på tysk og engelsk, hver dag, 24 timer i døgnet, 7 dager i uken. Dermed er Hanno Region et verdifullt supplement til informasjonstjenesten ved turistinformasjonen på jernbanestasjonen. Hanno Region er lenket til siden www.hannover-living.de, som igjen oversettes til 17 språk av et AI-verktøy.
Hans Nolte, administrerende direktør i HMTG: «AI har blitt en viktig drivkraft for den digitale transformasjonen i samfunnet. Dette har konsekvenser for reiselivssektoren. Fremtiden for kommunikasjon innen turisme ligger i samspillet mellom mennesker og kunstig intelligens. Vi drar nytte av AI-innovasjonene. Med vårt implementerte AI-genererte oversettelsesverktøy finner brukerne innhold på www.hannover-living.de oversatt til 17 språk. Den nye AI-støttede chatboten på nettstedet reduserer arbeidsbelastningen, fordi Hanno Region behandler henvendelser fra gjester raskt. Dette øker effektiviteten på lang sikt.»