Belevingspakketten - FAQ

Actuele informatie (stand: 16-11-2023)

Kan ik mijn geboekte belevenispakket annuleren?

U kunt uw geboekte belevenispakket annuleren. Bij annulering gelden onze annuleringsvoorwaarden zoals vastgelegd in onze algemene voorwaarden. De hoogte van de annuleringskosten is afhankelijk van het tijdstip van annulering.

De ontslagvergoeding bedraagt:

-tot en met de 31e dag voor aanvang van de reis 10
%-van de 30e tot en met de 21e dag voor aanvang van de reis 20
%-van de 20e tot en met de 12e dag voor aanvang van de reis 40
%-van de 11e tot en met de 3e dag vóór aanvang van de reis 60 % -
vanaf de 3e dag van de reis en bij niet-aanvang van de reis 90 % van de reissom.

Wat gebeurt er als het evenement wordt afgelast?

Als het door u geboekte evenement wordt geannuleerd, brengen wij u hier tijdig van op de hoogte. Bij annulering door de organisator zullen wij uw geboekte belevenispakket kosteloos annuleren.

In dat geval bieden wij u graag een gratis omboeking naar een andere datum aan.

Neem gerust contact met ons op als u alleen een hotelovernachting wilt boeken, zonder evenementenprogramma.

Welke belevenispakketten worden er aangeboden?

Hier vindt u een overzicht van onze belevenispakketten. Boek uw belevenispakket met een bezoek aan de Internationale Vuurwerkwedstrijd, kaartjes voor stadsrondleidingen, een bezoek aan de belevenisdierentuin, het Maschseefest of deelname aan een evenement. Onze aanbiedingen worden regelmatig bijgewerkt en aangevuld met nieuwe belevenispakketten.

Hoe kan ik een belevenispakket boeken?

In onze webshop kunt u de belevenispakketten direct boeken of aanvragen.

Naast onze online shop kunt u uw aanvraag ook per e-mail sturen naar staedtereise@hannover-tourismus.de of telefonisch contact met ons opnemen. U kunt ons bereiken op 0511 – 12345 333 (maandag tot en met donderdag van 09:00 tot 17:00 uur en op vrijdag tot 16:00 uur)

Als u uw reis om een belangrijke reden (ziekte, ongeval, werkloosheid) niet kunt maken, kan niemand u het gemiste vakantieplezier teruggeven, maar wel de financiële schade vergoeden. Wij raden u aan de annuleringsverzekering van ERGO Reiseversicherung AG af te sluiten.
Gaat u vaker op reis? Bekijk dan ook eens de aantrekkelijke jaarverzekeringen.
In deze tijd raden wij u een dekking tegen corona aan, die u aanvullend op de annulerings- of AnnuleringsPlus-verzekering kunt afsluiten, zodat u binnen de annulerings- of reisonderbrekingsverzekering gedekt bent tegen een besmetting met Covid-19.
Sluit nu een verzekering af en verzeker Covid-19 als ziekte >>.

Hoe betaal ik het geboekte belevenispakket?

Als u een belevenispakket boekt, ontvangt u van ons een factuur. De betaling vindt plaats via een bankoverschrijving. Bij boekingen op korte termijn dient u te betalen met een creditcard of via PayPal.

Wordt er in Hannover toeristenbelasting geheven?

Vanaf 1 januari 2024 heft de hoofdstad Hannover een toeristenbelasting. Ongeacht de reden van het verblijf (zakelijk of privé) moeten alle meerderjarige personen de toeristenbelasting betalen, ongeacht de duur van het verblijf. Bij het boeken van een belevenispakket is de toeristenbelasting al in de reissom inbegrepen. In dat geval hoeft u ter plaatse in het hotel geen toeristenbelasting meer te betalen. Meer informatie over de toeristenbelasting vindt u hier.

Wat moet ik doen als ik na mijn aanvraag/boeking niets hoor?

U ontvangt binnen 48 uur een reactie van ons. Controleer ook uw spamfolder of neem per e-mail of telefonisch contact met ons op.

Welke hotels kan ik boeken als onderdeel van een belevenispakket?

Het aanbod van het betreffende hotel is afhankelijk van het gekozen belevenispakket en de beschikbaarheid. In de online shop kunt u direct een hotel uitkiezen.

Is het ontbijt bij de overnachting inbegrepen?

Ja, bij alle arrangementen is het ontbijt in het hotel inbegrepen.

Kunnen extra overnachtingen worden geboekt?

Wij verlengen graag uw verblijf in Hannover met extra overnachtingen. De prijzen hiervoor zijn afhankelijk van het gekozen arrangement. Selecteer in onze online shop de gewenste reisperiode en de prijs voor extra overnachtingen wordt automatisch berekend.

Worden er speciale gezinsarrangementen aangeboden?

Wij bieden verschillende belevenispakketten voor gezinnen aan. Bezoek bijvoorbeeld de Erlebnis-Zoo, Sea Life of het wisentverblijf in Springe. Speciaal voor gezinnen is er overnachting in een familiekamer.

Kan ik een belevenispakket combineren met andere onderdelen?

U kunt uw geboekte belevenispakket naar wens uitbreiden met onze belevenismodules voor groepen.

Zijn er parkeerplaatsen bij de hotels beschikbaar?

Over het algemeen beschikken alle partnerhotels over parkeerplaatsen; deze zijn meestal tegen betaling. De kosten variëren per hotel. Houd er rekening mee dat parkeerplaatsen niet vooraf kunnen worden gereserveerd.

Kan ik een cadeaubon voor een belevenispakket kopen?

Ja, stuur ons hiervoor alstublieft een e-mail met de naam van het gewenste belevenispakket. U kunt de cadeaubon ook telefonisch bestellen. U ontvangt de cadeaubon samen met een factuur per post. De cadeaubonnen zijn 3 jaar geldig. U kunt bepaalde cadeaubonnen ook rechtstreeks in de winkel bestellen.

Kan ik een belevenispakket annuleren of omboeken?

De hoogte van de annuleringskosten is afhankelijk van de datum van annulering. Raadpleeg hiervoor onze algemene voorwaarden. Het is mogelijk om de reservering om te boeken naar een andere datum, tegen betaling van omboekingskosten.

Zijn er rolstoeltoegankelijke kamers?

Wij werken samen met hotels die rolstoeltoegankelijke kamers aanbieden. Als u een rolstoeltoegankelijke kamer wenst, verzoeken wij u dit bij uw reservering aan te geven.

Wanneer is de VVV open?

De VVV bij het centraal station is geopend van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.30 uur en op zaterdag van 10.00 tot 15.00 uur.