Nieuwe chatbot van Hannover Marketing & Tourismus GmbH

De Hannover Marketing & Tourismus GmbH (HMTG) heeft in november 2023 met “Hanno Region” een nieuwe AI-assistent als bètaversie op haar nieuwe website www.hannover-living.de geïmplementeerd. Sindsdien wordt de chatbot voortdurend gevoed met vragen en antwoorden. Inmiddels leert Hanno Region bij elke vraag bij, koppelt hij zijn kennis aan elkaar en is hij uitgegroeid tot een volwaardige medewerker met de status van „stagiair“. Momenteel is hij vooral goed op de hoogte van de onderwerpen Maschseefest, de internationale vuurwerkwedstrijd, toeristeninformatie, bezienswaardigheden, kiosken en horeca. Tijdens de proeffase hebben vooral medewerkers van de HMTG regelmatig met Hanno Region gecommuniceerd – met als doel de kwaliteit van zijn antwoorden voortdurend te verbeteren. Hij wordt voortdurend verder ontwikkeld en zal binnenkort ook over veel meer onderwerpen informatie kunnen geven. En hij is echt leergierig!
De chatbot is ontwikkeld door Botcamp.ai by DSaF. De chatbot is gebaseerd op een zelfontwikkeld systeem en maakt gebruik van kunstmatige intelligentie. De AI-bot werkt daarbij niet volledig zelfstandig, maar wordt actief getraind – bijvoorbeeld bij vragen waarop hij tot nu toe geen bevredigend antwoord kon geven.
Het systeem analyseert een gestelde vraag en probeert de onderliggende intentie uit de context af te leiden. Spelfouten worden gecorrigeerd en de waarschijnlijkheid van mogelijke verzoeken wordt berekend. Het systeem is zelflerend en wordt steeds nauwkeuriger.
De functionaliteit en het dienstenaanbod worden uitgebreid op basis van de verwachtingen en wensen van de gebruikers. Momenteel voert Hanno Region zo’n 500 virtuele gesprekken per maand. Zijn optreden is daarbij ontspannen en sympathiek.
De chatbot geeft zijn antwoorden op vragen en onderwerpen rondom Hannover in het Duits en Engels, dagelijks, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Daarmee vormt Hanno Region een waardevolle aanvulling op de informatieverstrekking bij de toeristeninformatie op het station. Er is een link naar Hanno Region op de pagina www.hannover-living.de, die op haar beurt door een AI-tool in 17 talen wordt vertaald.
Hans Nolte, directeur van HMTG: "AI is een essentiële motor geworden voor de digitale transformatie in de samenleving. Dat heeft gevolgen voor de toeristische sector. De toekomst van de communicatie in het toerisme ligt in de samenwerking tussen mens en kunstmatige intelligentie. Wij profiteren van de AI-innovaties. Met onze geïmplementeerde, door AI gegenereerde vertaaltool vinden gebruikers de inhoud op www.hannover-living.de vertaald in 17 talen. De nieuwe, door AI ondersteunde chatbot op de website vermindert de werklast, omdat Hanno Region vragen van gasten snel afhandelt. Dat verhoogt de efficiëntie op de lange termijn."