Declarația de accesibilitate

Informații despre furnizor

Hannover Marketing und Tourismus GmbH (HMTG)

Vahrenwalder Str. 7

30165 Hanovra

Telefon: +49 511 12345-0

E-mail: info@hannover-tourismus.de

Descrierea generală a serviciului 

Site-urile web www.hannover-living.de / http://www.hannover-tourismus.de, precum și magazinele online de pe welcome.visit-hannover.com, accesibile prin linkul de pe www.visit-hannover.com, constituie oferta turistică online centralizată a HMTG pentru zona Hanovra. Prin intermediul acestor site-uri web, consumatorii pot, în special:

• Comandați produse (suveniruri) din magazinul online de suveniruri (partener contractual: HMTG), 
• Rezervarea online a pachetelor de vacanță (HMTG în calitate de organizator de turism);
• Rezervarea online a tururilor individuale și de grup (HMTG în calitate de organizator), precum și 
• Solicitați și rezervați cazare în Hanovra și în regiune prin intermediul serviciului de rezervare a camerelor gestionat de HMTG (HMTG acționează ca intermediar în încheierea contractelor cu unitățile de cazare)

În plus, sunt puse la dispoziție informații detaliate despre obiectivele turistice, evenimentele și ofertele turistice din regiunea Hanovra.

Explicații privind prestarea serviciului

Pașii esențiali pentru utilizarea serviciilor online accesibile sunt:

Selectarea ofertei

Utilizatorii selectează secțiunea dorită folosind meniul de navigare sau funcția de căutare (de exemplu, „Hoteluri, apartamente de vacanță, pensiuni și pachete de experiențe”, „Bilete și tururi”, „Cultură și obiective turistice”, „Magazine online din Hanovra”). Aici sunt afișate produsele sau serviciile disponibile, împreună cu descrierea, prețurile și alte condiții.

Detalii și informații despre ofertă

Pe paginile cu detalii, utilizatorii găsesc informații suplimentare (de exemplu, pachetul de servicii, datele călătoriei, punctele de întâlnire pentru tururile ghidate, categoriile de camere). Aceste informații sunt necesare pentru încheierea contractului și planificarea călătoriei.

Procesul de comandă sau de rezervare

În magazinul online de suveniruri, produsele pot fi adăugate în coșul de cumpărături selectând articolele dorite și apăsând butoanele corespunzătoare; procesul de finalizare a comenzii (checkout) servește la introducerea datelor de adresă și de plată, precum și la trimiterea definitivă a comenzii.

În cazul pachetelor turistice și al tururilor ghidate, se selectează datele călătoriei sau termenele și se introduc datele personale; odată cu confirmarea procesului de rezervare, clienții depun o ofertă fermă pentru încheierea unui contract de călătorie sau de prestare a serviciilor.

În cadrul serviciului de intermediere a cazării, pe baza informațiilor furnizate de client se identifică ofertele de cazare potrivite; HMTG asigură apoi încheierea contractului de cazare cu gazda respectivă.

Încheierea contractului și confirmarea

Contractul se încheie în conformitate cu termenii și condițiile generale aplicabile; clienții primesc o confirmare a contractului, precum și informații suplimentare privind serviciile, plata și, dacă este cazul, condițiile de anulare.

Serviciul clienți

În cazul în care au întrebări, clienții se pot adresa HMTG prin intermediul canalelor de contact menționate în nota legală și în Termenii și condițiile generale.

Respectarea cerințelor privind accesibilitatea

Cerințele legale decurg din Legea privind consolidarea accesibilității (BFSG), în special din articolul 14 din BFSG, precum și din anumite dispoziții ale Regulamentului de punere în aplicare a Legii privind consolidarea accesibilității (BFSGV). Site-ul web este conceput în conformitate cu cerințele prevăzute la articolele 12 și 19 din BFSGV, coroborate cu articolul 3 alineatul (2) din BFSG.

Din articolul 4 din BFSG rezultă prezumția că serviciile care respectă standardele armonizate, ale căror referințe au fost publicate în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene, îndeplinesc cerințele BFSGV, în măsura în care aceste cerințe sunt acoperite de standardele armonizate respective. Acesta este cazul normei europene armonizate EN 301 549, care, în capitolul al nouălea, stabilește cerințe privind accesibilitatea site-urilor web și prevede că site-urile web sunt proiectate fără bariere în sensul EN 301 549 dacă îndeplinesc cerințele Ghidului de accesibilitate a conținutului web (WCAG) versiunea 2.1, nivel de conformitate AA. Noi depășim cerințele legale privind asigurarea accesibilității și am decis să implementăm WCAG versiunea 2.2 la nivelul de conformitate AA.

Din aceste motive, acest site web este conceput pentru a fi accesibil tuturor, în conformitate cu articolele 14 alineatul (1) punctele 1 și 4 din Legea federală privind serviciile financiare (BFSG), coroborate cu articolul 12 din Regulamentul federal privind serviciile financiare (BFSGV), prin aplicarea capitolului 9 din standardul european armonizat EN 301 549, precum și pe baza Ghidului de accesibilitate a conținutului web (WCAG) versiunea 2.2, la nivelul de conformitate AA.

Printre cele mai importante măsuri se numără, printre altele:

Percepția conținutului
Textele, elementele de comandă și formularele sunt concepute cu un contrast de culori suficient și cu un font ușor de citit; informațiile esențiale sunt furnizate sub formă de text și pot fi accesate cu ajutorul cititoarelor de ecran. Conținuturile non-textuale relevante pentru înțelegerea sau încheierea contractului sunt însoțite de texte alternative.

Ușurința utilizării funcțiilor
Paginile și formularele online (inclusiv procesele de rezervare și plată) pot fi utilizate în întregime cu ajutorul tastaturii. Indicatorii de focalizare sunt vizibili, iar modelele de navigare utilizate sunt consecvente.

Claritate
Descrierile produselor și serviciilor, prețurile și condițiile contractuale importante (de exemplu, privind anularea și plata) sunt formulate într-un limbaj clar și ușor de înțeles. Mesajele de eroare din formulare sunt clare, astfel încât erorile de introducere a datelor să poată fi corectate cu ușurință.

Implementare tehnică robustă
Site-ul web este dezvoltat și întreținut astfel încât să funcționeze fără probleme cu browserele obișnuite și cu tehnologiile de asistență (de exemplu, cititoare de ecran, rânduri Braille).

Procese de tranzacționare accesibile în comerțul electronic
Etapele esențiale pentru încheierea contractului – de la selectarea ofertei, trecând prin coșul de cumpărături/formularul de rezervare, până la introducerea datelor personale și efectuarea comenzii/rezervării ferme – sunt structurate logic, etichetate clar și concepute astfel încât să fie accesibile tuturor. 

În măsura în care furnizorii de servicii respectivi pun la dispoziție informații privind accesibilitatea anumitor oferte (de exemplu, vizite ghidate, unități de cazare, locuri de desfășurare a evenimentelor), HMTG le pune la dispoziție într-un format accesibil.

Informații pentru consumatori conform Art. 246 din EGBGB

Pe lângă această declarație privind accesibilitatea, HMTG pune la dispoziție informațiile necesare pentru consumatori, prevăzute la articolul 246 din EGBGB, în Termenii și condițiile generale și în cadrul procesului de comandă sau de rezervare. Printre acestea se numără, în special:

• Datele de identificare și de contact ale HMTG, inclusiv adresa și mijloacele de comunicare (telefon, e-mail). 
• caracteristicile esențiale ale bunurilor și serviciilor oferite,
• Prețurile includ taxele și, dacă este cazul, costurile suplimentare,
• Condiții de plată, livrare și prestare a serviciilor,
• Informații privind dreptul de retragere, în măsura în care acesta este prevăzut de lege, precum și privind condițiile de anulare pentru serviciile turistice și tururile ghidate,
• Informații privind legislația aplicabilă și competența jurisdicțională, în special pentru clienții persoane juridice

 Autoritatea competentă de supraveghere a pieței

Autoritatea de supraveghere a pieței din landuri pentru accesibilitatea produselor și serviciilor (MLBF AöR)
Carl-Miller-Str. 6
39112 Magdeburg
Telefon: +49 391 567 6970
E-mail: kontakt@mlbf-barrierefrei.de

 Această declarație a fost actualizată ultima dată la data de: 24 aprilie 2026