Pachete de experiență - Întrebări frecvente

Informații actualizate (la data de 16 noiembrie 2023)

Pot anula pachetul de experiențe pe care l-am rezervat?

Puteți anula pachetul de experiențe rezervat. În cazul unei anulări, se aplică condițiile noastre de anulare prevăzute în Termenii și condițiile generale. Valoarea costurilor de anulare depinde de momentul în care se efectuează anularea.

Indemnizația de demisie se ridică la:

-până în a 31-a zi înainte de începerea călătoriei: 10 %
; între a 30-a și a 21-a zi înainte de începerea călătoriei: 20 %
; între a 20-a și a 12-a zi înainte de începerea călătoriei: 40 %
; între a 11-a și a 3-a înainte de începerea călătoriei 60 % -
începând cu a 3-a zi de la începerea călătoriei și în cazul neprezentării la călătorie 90 % din prețul călătoriei.

Ce se întâmplă dacă evenimentul este anulat?

În cazul în care evenimentul rezervat de dumneavoastră este anulat, vă vom informa în timp util. În cazul unei anulări din partea organizatorului, vom anula gratuit pachetul de experiențe rezervat de dumneavoastră.

În acest caz, vă oferim cu plăcere posibilitatea de a vă schimba rezervarea pentru o altă dată, fără costuri suplimentare.

Nu ezitați să ne contactați dacă doriți să beneficiați de cazare la hotel chiar și fără a participa la programul evenimentului.

Ce pachete de experiențe sunt disponibile?

Aici găsiți o prezentare generală a pachetelor noastre de experiențe. Rezervați-vă pachetul de experiențe care include vizitarea Concursului Internațional de Artificii, bilete pentru tururi ale orașului, o vizită la grădina zoologică, la Festivalul Maschsee sau participarea la un eveniment. Ofertele noastre sunt actualizate periodic și completate cu noi pachete de experiențe.

Cum pot rezerva un pachet de experiențe?

În magazinul nostru online puteți rezerva direct pachetele de experiențe sau puteți solicita informații despre acestea.

În afară de magazinul online, ne puteți trimite solicitarea dumneavoastră și prin e-mail la adresa staedtereise@hannover-tourismus.de sau ne puteți contacta telefonic. Ne puteți contacta la numărul 0511 – 12345 333 (de luni până joi, între orele 09:00 și 17:00, precum și vinerea până la ora 16:00)

Dacă nu puteți pleca în călătorie din motive întemeiate (boală, accident, șomaj), nimeni nu vă poate compensa bucuria pierdută a vacanței, dar vă poate compensa prejudiciul financiar. Vă recomandăm să încheiați o asigurare de anulare la ERGO Reiseversicherung AG.
Călătoriți des? Luați în considerare și asigurările anuale avantajoase.
În contextul actual, vă recomandăm o asigurare împotriva Covid-19, pe care o puteți încheia în plus față de asigurarea de anulare sau StornoPlus, astfel încât să fiți acoperit în cadrul asigurării de anulare sau de întrerupere a călătoriei în cazul îmbolnăvirii cu Covid-19.
Asigurați-vă acum și acoperiți Covid-19 ca boală >>.

Cum pot plăti pachetul de experiențe rezervat?

La rezervarea unui pachet de experiențe, veți primi o factură din partea noastră. Plata se efectuează prin transfer bancar. În cazul rezervărilor de ultim moment, plata se efectuează prin card de credit sau PayPal.

Se percepe o taxă de cazare în Hanovra?

Începând cu 1 ianuarie 2024, municipalitatea Hanovra va percepe o taxă de cazare. Indiferent de motivul călătoriei (de afaceri sau în scop privat), toate persoanele majore trebuie să achite taxa de cazare, indiferent de durata șederii. În cazul rezervării unui pachet turistic, taxa de cazare este deja inclusă în prețul călătoriei. În acest caz, nu mai trebuie să plătiți taxa de cazare la fața locului, la hotel. Mai multe informații despre taxa de cazare găsiți aici.

Ce trebuie să fac dacă nu primesc niciun răspuns după ce am trimis solicitarea/am efectuat rezervarea?

Veți primi un răspuns de la noi în termen de 48 de ore. Vă rugăm să verificați și folderul de spam sau să ne contactați prin e-mail sau telefonic.

Ce hoteluri pot rezerva în cadrul unui pachet turistic?

Oferta fiecărui hotel depinde de pachetul de experiențe ales și de disponibilitate. În magazinul online puteți alege direct un hotel.

Micul dejun este inclus în prețul cazării?

Da, toate pachetele turistice includ micul dejun la hotel.

Se pot rezerva nopți suplimentare?

Vă putem prelungi cu plăcere șederea la Hanovra cu nopți suplimentare. Prețurile pentru acestea depind de pachetul ales. Selectați perioada de călătorie dorită în magazinul nostru online, iar prețul pentru nopțile suplimentare va fi calculat automat.

Se oferă pachete speciale pentru familii?

Oferim diverse pachete de activități pentru familii. Puteți vizita, de exemplu, grădina zoologică Erlebnis-Zoo, parcul acvatic Sea Life sau rezervația de bizoni din Springe. Cazarea se face în camere de familie, special concepute pentru familii.

Pot combina un pachet de experiențe cu alte module?

Vă invităm să vă personalizați pachetul de activități rezervat cu ajutorul modulelor noastre de activități pentru grupuri.

Există locuri de parcare la hoteluri?

De regulă, toate hotelurile partenere dispun de locuri de parcare, care sunt, în majoritatea cazurilor, contra cost. Costurile variază în funcție de hotel. Vă rugăm să rețineți că locurile de parcare nu pot fi rezervate în avans.

Pot cumpăra un voucher pentru un pachet de experiențe?

Da, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail în acest sens, specificând numele pachetului de experiențe dorit. De asemenea, puteți comanda voucherul și telefonic. Veți primi voucherul prin poștă, împreună cu factura. Voucherele sunt valabile 3 ani. Alternativ, puteți comanda anumite vouchere direct din magazinul nostru online.

Pot anula sau modifica un pachet de experiențe?

Valoarea taxei de anulare depinde de data la care se face anularea. Vă rugăm să consultați Termenii și condițiile noastre în acest sens. Este posibilă modificarea rezervării pentru o altă dată, contra unei taxe de modificare.

Există camere accesibile persoanelor cu dizabilități?

Colaborăm cu hoteluri care oferă camere adaptate persoanelor cu dizabilități. Dacă doriți o cameră adaptată persoanelor cu dizabilități, vă rugăm să specificați acest lucru în momentul rezervării.

Când este deschis Centrul de informare turistică?

Biroul de informații turistice de la Gara Centrală este deschis de luni până vineri între orele 09:00 și 17:30, iar sâmbăta între orele 10:00 și 15:00.