Noul chatbot al Hannover Marketing & Tourismus GmbH

Hannover Marketing & Tourismus GmbH (HMTG) a implementat în noiembrie 2023 un nou asistent bazat pe inteligență artificială, numit „Hanno Region”, în versiune beta pe noul său site web www.hannover-living.de. De atunci, chatbotul este alimentat în mod continuu cu întrebări și răspunsuri. Între timp, Hanno Region învață din fiecare întrebare, își corelează cunoștințele și a devenit un angajat cu drepturi depline, cu statut de „stagiar”. În prezent, este specializat în special în domeniile Maschseefest, Concursul internațional de focuri de artificii, Informații turistice, Obiective turistice, Chioșcuri și Gastronomie. În timpul fazei pilot, în special angajații HMTG au interacționat regulat cu Hanno Region – cu scopul de a îmbunătăți continuu calitatea răspunsurilor sale. Acesta este perfecționat în mod constant și va putea oferi în curând informații și despre multe alte subiecte. Și este cu adevărat dornic să învețe!
Chatbotul a fost dezvoltat de Botcamp.ai by DSaF. Bazându-se pe un sistem dezvoltat intern, acesta utilizează tehnologia inteligenței artificiale. Botul IA nu acționează complet autonom, ci este antrenat în mod activ – de exemplu, în cazul întrebărilor la care nu a putut oferi până acum un răspuns satisfăcător.
Sistemul analizează o întrebare adresată și încearcă să deducă intenția care stă la baza acesteia din context. Greșelile de ortografie sunt corectate, iar probabilitatea unor posibile solicitări este calculată. Sistemul este autodidact și devine din ce în ce mai precis.
Funcționalitatea și gama de servicii sunt extinse pe baza așteptărilor și dorințelor utilizatorilor. În prezent, „Hanno Region” desfășoară aproximativ 500 de dialoguri virtuale pe lună. Stilul său de comunicare este relaxat și simpatic.
Chatbotul oferă răspunsuri la întrebări și subiecte legate de Hanovra în germană și engleză, zilnic, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Astfel, Hanno Region reprezintă o completare valoroasă a serviciului de informații de la Centrul de Informare Turistică din gară. Hanno Region este accesibil prin linkul de pe pagina www.hannover-living.de, care, la rândul său, este tradusă în 17 limbi de un instrument bazat pe IA.
Hans Nolte, director general al HMTG: „IA a devenit un motor esențial al transformării digitale în societate. Acest lucru are consecințe pentru sectorul turistic. Viitorul comunicării în turism constă în interacțiunea dintre om și inteligența artificială. Beneficiem de inovațiile din domeniul IA. Grație instrumentului de traducere generat de IA pe care l-am implementat, utilizatorii găsesc conținutul de pe www.hannover-living.de tradus în 17 limbi. Noul chatbot bazat pe IA de pe site reduce volumul de muncă, deoarece Hanno Region procesează rapid solicitările oaspeților. Acest lucru sporește eficiența pe termen lung.”